Analisis Pengaruh Penjualan Personal dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Produk pada UD Kembar Fashion di Kecamatan Tigapanah, Kabupaten Karo
DOI:
https://doi.org/10.55606/jempper.v4i3.5220Keywords:
Marketing Strategy, Personal Selling, Purchasing Decisions, Service Quality, UD Kembar FashionAbstract
The decline in sales experienced by UD Kembar Fashion in Tigapanah District over the past five years is the main focus of this study. This condition is thought to be closely related to the company's suboptimal implementation of personal selling strategies and the low quality of service provided to potential customers. Personal selling as a marketing strategy plays a crucial role in building direct communication with customers, so weaknesses in its implementation can lead to decreased purchasing interest. Likewise, suboptimal service quality can reduce customer satisfaction and trust in the company, thus affecting purchasing decisions. The purpose of this study is to determine and analyze the extent to which personal selling and service quality, both partially and simultaneously, influence product purchasing decisions at UD Kembar Fashion. This study uses an associative quantitative method with an explanatory approach. The study population is potential customers shopping at UD Kembar Fashion, and 104 respondents were selected using an accidental sampling technique. Data were collected through questionnaires, then analyzed using multiple linear regression tests with the help of the SPSS version 25 program. The results show that partially, personal selling has a positive and significant effect on consumer purchasing decisions. The same holds true for the service quality variable, which proved to have a positive and significant influence. Simultaneously, both variables significantly influenced purchasing decisions. This finding indicates that enhancing a more intensive personal selling strategy and improving service quality could be a strategic solution to encourage increased consumer purchasing decisions at UD Kembar Fashion, thereby reversing the declining sales trend.
References
Agustina, R., Gustiana, R., Budiman, M. R., & Nasional Banjarmasin, S. (2022). Pada masyarakat di Kecamatan Alalak Kabupaten Barito Kuala. Jurnal Demokrasi dan Budaya, 15(1). https://doi.org/10.53651/jdeb.v15i1.370
Aditya, B. P., Siahaan, M., Widjanarko, W., Irfana, T. B., & Thamrin, D. (2024). Pengaruh brand image dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian produk La Omvi. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 3(2), 125–136. https://doi.org/10.55606/jekombis.v3i2.3482
Andi, & Syarifuddin, M. A. (2023). Pengaruh penjualan langsung (personal selling) produk pakaian seragam sekolah terhadap minat beli: Studi pada sejumlah sales di CV Sadar Mandiri. Journal of Innovation Research and Knowledge, 4(9), 170–180.
Anggoman, A. (2020). Manajemen kualitas pelayanan dalam bisnis (hlm. 65). Erlangga.
Ardiansyah, Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Teknik pengumpulan data dan instrumen penelitian ilmiah pendidikan pada pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Jurnal IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1–9. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.57
Arfah, Y. (2022a). Keputusan pembelian produk (B. Nasution, Ed.). PT Inovasi Pratama Internasional.
Arfah, Y. (2022b). Keputusan pembelian produk. PT Inovasi Pratama Internasional.
Astuty, R., Hadi, S., & Wulandari, N. (2020). Pengaruh harga, kualitas produk, dan informasi harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 150–160. https://doi.org/10.24269/asset.v2i2.2390
Atmaja, H. S. (2022). Bab II tinjauan pustaka. Universitas Muhammadiyah Malang.
Azizi, D. H., Hildayanti, S. K., & Kurniawan, M. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Toko Banda Baru Palembang. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(2), 1292–1303. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2309
Bakti, U., & Setiawan, R. (2021). Pengaruh harga, personal selling, kualitas produk dan word of mouth terhadap keputusan pembelian motor pada dealer PT. Yamaha Putera Langkapura. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 1(1), 1–16. https://doi.org/10.53625/jcijurnalcakrawalaindonesia.v1i1.343
Baihaky, S., Yogatama, A. N., & Mustikowati, R. I. (2022). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Tokkebi Snacks Malang. JISOS: Jurnal Ilmu Sosial, 1(2), 85–104. https://doi.org/10.38035/jihhp.v1i1.604
Djafar, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Journal of Economic and Business Education, 1(2). https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18046
Erlinda, & Kurniawan. (2020). Manajemen mutu pelayanan (hlm. 4). [Nama Penerbit].
Firmansyah, A., Sari, N. R., Rusyadi, R., & Supriyadi, A. (2023). Pengaruh digital marketing, personal selling, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Wardah Cosmetics di Bravo Tulungagung. Journal of Economics and Policy Studies (JEPS), 4(2). https://doi.org/10.21274/jeps.v4i02.8612
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Addison-Wesley.
Ghozali, I. (2018a). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi ke-9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018b). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi ke-8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Education.
Hayati, N. (2020). Metodologi penelitian: Teori dan aplikasi dalam penelitian pendidikan. CV Literasi Nusantara.
Hidayah, I. A., & Yulianto, A. E. (2022). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pelanggan pada Toko Pakaian Jassy (ITC Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 11(11).
Hidayatullah, M., & Futaqi, F. (2023). Strategi personal selling dalam membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 12(2), 75–85.
Indah, W. (2019). Definisi operasional variabel dalam penelitian. Universitas Pendidikan Indonesia.
Joshi, A., Kale, S., Chandel, S., & Pal, D. K. (2015). Likert scale: Explored and explained. British Journal of Applied Science & Technology, 7(4), 396–403. https://doi.org/10.9734/BJAST/2015/14975
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of marketing (17th ed., p. 411). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2023). Marketing management. Pearson.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson.
Makhrus, M. A. (2022). Metodologi penelitian pendidikan dan aplikasinya. [Nama Penerbit].
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302
Nurjaya, A., Sari, D., & Putra, H. (2020). Pengaruh personal selling terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 45–58.
Nurjaya, N., dkk. (2022). Pengaruh personal selling dan harga terhadap keputusan pembelian yang berdampak pada loyalitas pelanggan pada PT. Lautan Surga di Jakarta. Jurnal Tadbir Peradaban, 2(1), 80–92. https://doi.org/10.55182/jtp.v2i1.107
Nurlina. (2022). Keputusan pembelian. Dalam Bab II Tinjauan Pustaka. Universitas Muhammadiyah Malang.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2023). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. [Nama Penerbit].
Pasaribu, A., Siregar, R., & Hutabarat, F. (2020). Pengaruh minat beli dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian produk elektronik. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 45–56.
Pertiwi, N. (2021). Manajemen kualitas pelayanan dan sumber daya manusia (hlm. 68). Graha Ilmu.
Putra, H. P., dkk. (2022). Pengaruh personal selling dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian Xiaomi smartphone di Erafone Store Batam tahun 2020. Jurnal Untan, 1(2). https://doi.org/10.55606/jubima.v1i2.1438
Putri, E. R. S., Sari, A. P., & Nugroho, B. (2021). Analisis regresi linier berganda dalam penelitian sosial. Jurnal Statistik dan Riset Kuantitatif, 10(2), 123–130.
Rachmawati, S., & Afifi, L. (2022). Peran personal selling dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di industri ritel. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(1), 30–40.
Randi. (2018). Metodologi penelitian: Konsep, strategi, dan aplikasi. Deepublish.
Riduwan. (2017). Uji asumsi klasik dalam analisis regresi. Alfabeta.
Rachman, D. (2021). Manajemen pelayanan prima dan kepuasan pelanggan (hlm. 68). Rajawali Pers.
Setiawan, E. (2022). Evaluasi akuntansi persediaan barang dagang pada PT Lotte Shopping Indonesia Cabang Lotte Grosir Karawang. [Institusi/Penerbit].
Singh, S. K. (2020). Sales and distribution management. [Nama Penerbit].
Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suhardi, M. (2023). Dasar-dasar metodologi penelitian. [Nama Penerbit].
Sujarweni, V. W. (2022). Metodologi penelitian (Edisi Revisi). Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran (Edisi Revisi). Andi.
Wahjono, A., Nugroho, R., & Santoso, B. (2020). Strategi pemasaran dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian (hlm. 222). Penerbit XYZ.
Wahyu, N., & Asron, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada PT. Capella Dinamika Nusantara. Khazanah Ilmu Berazam, 3(3), 533.
Zaid, M. (2021). Manajemen kualitas pelayanan: Pendekatan dan implementasi (hlm. 108). Pustaka Ilmu.
