Jan Moris Saragih and Ali Fikri Hasibuan 2025. Evaluasi Perbedaan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus Minimarket Waralaba dan Non-Waralaba di Kota Medan. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan. 4, 3 (Jul. 2025), 399–421. DOI:https://doi.org/10.55606/jempper.v4i3.5066.