Wardana Wardana and Wulan Alviena Putri Utami, “Penerapan Customer Satisfaction (CSAT) dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien BPJS pada Klinik Pratama Kirana Medika Kota Bandung”, jempper, vol. 4, no. 1, pp. 135–145, Jul. 2025.