Jan Moris Saragih and Ali Fikri Hasibuan, “Evaluasi Perbedaan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus Minimarket Waralaba dan Non-Waralaba di Kota Medan”, jempper, vol. 4, no. 3, pp. 399–421, Jul. 2025.