Zaenal Mustofa, Febryantahanuji Febryantahanuji, & Arsito Ari Kuncoro. (2026). Optimalisasi Sistem Chatbot Layanan Pelanggan E-Commerce melalui Kombinasi Rule-Based dan Algoritma K-Nearest Neighbor (KNN). Jurnal Publikasi Ilmu Komputer Dan Multimedia, 5(1), 320–325. https://doi.org/10.55606/jupikom.v5i1.5272