Zaenal Mustofa, Febryantahanuji Febryantahanuji and Arsito Ari Kuncoro (2026) “Optimalisasi Sistem Chatbot Layanan Pelanggan E-Commerce melalui Kombinasi Rule-Based dan Algoritma K-Nearest Neighbor (KNN)”, Jurnal Publikasi Ilmu Komputer dan Multimedia, 5(1), pp. 320–325. doi: 10.55606/jupikom.v5i1.5272.