Zaenal Mustofa, Febryantahanuji Febryantahanuji, and Arsito Ari Kuncoro, “Optimalisasi Sistem Chatbot Layanan Pelanggan E-Commerce melalui Kombinasi Rule-Based dan Algoritma K-Nearest Neighbor (KNN)”, JUPIKOM, vol. 5, no. 1, pp. 320–325, Mar. 2026.