Nur Jalilah et al. 2025. Pengaruh Inovasi Layanan dan Efisiensi Operasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Berimplikasi Loyalitas Terhadap PT Balancia Ship Agensi. Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis. 4, 2 (May 2025), 214–228. DOI:https://doi.org/10.55606/jupsim.v4i2.4094.