Yenni Tri Yanti Gulo (2026) “Strategi Penanganan Keluhan Pelanggan dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen di CV. Tricomsel Gunungsitoli”, Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis, 5(3), pp. 383–398. doi: 10.55606/jupsim.v5i3.8112.