Nur Jalilah, Agung Kwartama, and Marihot Simanjuntak, “Pengaruh Inovasi Layanan dan Efisiensi Operasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Berimplikasi Loyalitas Terhadap PT Balancia Ship Agensi”, JUPSIM, vol. 4, no. 2, pp. 214–228, May 2025.