Yenni Tri Yanti Gulo, Nov Elhan Gea, Yupiter Mendrofa, and Tiarni Duha, “Strategi Penanganan Keluhan Pelanggan dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen di CV. Tricomsel Gunungsitoli”, JUPSIM, vol. 5, no. 3, pp. 383–398, Sep. 2026.