Nur Jalilah, et al. “Pengaruh Inovasi Layanan Dan Efisiensi Operasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Berimplikasi Loyalitas Terhadap PT Balancia Ship Agensi”. Jurnal Publikasi Sistem Informasi Dan Manajemen Bisnis, vol. 4, no. 2, May 2025, pp. 214-28, doi:10.55606/jupsim.v4i2.4094.