Yenni Tri Yanti Gulo, et al. “Strategi Penanganan Keluhan Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Di CV. Tricomsel Gunungsitoli”. Jurnal Publikasi Sistem Informasi Dan Manajemen Bisnis, vol. 5, no. 3, Sept. 2026, pp. 383-98, doi:10.55606/jupsim.v5i3.8112.