Evaluasi Kualitas Website Disdukcapil Karangasem Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan IPA

I Gede Ardi Sukaryadi Putra; I Made Ardwi Pradnyana; Luh Putu Eka Damayanthi

doi:10.51903/juritek.v6i2.7302

Authors

I Gede Ardi Sukaryadi Putra Universitas Pendidikan Ganesha
I Made Ardwi Pradnyana Universitas Pendidikan Ganesha
Luh Putu Eka Damayanthi Universitas Pendidikan Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.51903/juritek.v6i2.7302

Keywords:

Evaluasi, Pengukuran, WebQual 4.0, Importance Performance Analysis (IPA), Disdukcapil Karangasem

Abstract

Transformasi digital dalam sektor pemerintahan mendorong pemanfaatan website sebagai sarana penyediaan informasi dan pelayanan publik yang transparan dan akuntabel sesuai UU Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik. Website Disdukcapil Karangasem merupakan salah satu website portal pemerintah daerah yang digunakan dalam penyampaian informasi administrasi kependudukan, namun selama dioperasikan belum pernah dilakukan evaluasi terhadap sisi kualitas. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kualitas website berdasarkan evaluasi dengan metode WebQual 4.0, Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif melalui penyebaran kuesioner WebQual 4.0 secara offline dan online kepada 100 responden dengan 36 item pernyataan menggunakan skala Likert 6 tingkat. Hasil penelitian menunjukkan skor WQI sebesar 0,67 dalam kategori baik namun belum optimal, hasil tingkat kesesuaian berada dibawah 100%, dan hasil skor rata-rata tingkat kesenjangan antara performance dan importance sebesar -1,14 yang mengindikasikan kualitas website Disdukcapil Karangasem belum memenuhi harapan masyarakat Karangasem dan masih perlu peningkatan. Berdasarkan hasil analisis kuadran IPA, terdapat temuan 14 atribut yang berada pada Kuadran I meliputi USB1.2.2, USB1.4.1, USB1.4.2, USB1.5.1, USB1.5.2, USB1.6.1, USB1.6.2, USB1.7.1, USB1.7.2, USB1.8.1, ITQ2.3.2, SICQ3.2.1, SICQ3.2.2, SICQ3.3.2 sebagai prioritas utama perbaikan. Perbaikan yang disarankan meliputi peningkatan tampilan visual dan tata letak website agar lebih menarik dan rapi, optimalisasi fitur website yang mengalami kendala teknis, pembaruan informasi secara berkala, peningkatan keamanan website melalui penggunaan protokol HTPS, serta penyediaan layanan aksesibilitas dan layanan interaktif seperti fitur komunikasi atau diskusi dengan pengguna.

References

[1] D. Wahidin and I. Wati, “Peluang dan Tantangan Transformasi Digital di Indonesia,” Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi, vol. 9, pp. 311–322, Oct. 2024, Accessed: May 05, 2025. [Online]. Available: https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/senmea/article/view/5474

[2] R. Subekti et al., Transformasi Digital (Teori & Implementasi Menuju Era Society 5.0). PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2024. Accessed: May 05, 2025. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/380462238_Transformasi_Digital_Teori_implementasi_Menuju_Era_Society_50

[3] A. M. Sari, T. Santhi, K. D. A. M. Putra, B. Haekal, I. M. E. Listartha, and G. A. J. Saskara, “Pengukuran Efektivitas Serangan SQL Injection Pada Website Dengan Menggunakan Tools JSQL, Havij, Dan The Mole,” Jurnal Informatika dan Teknologi Komputer ( J-ICOM), vol. 4, no. 2, pp. 65–71, Oct. 2023, doi: 10.55377/J-ICOM.V4I2.6926.

[4] A. Purnawirawan, “Peran Website di Instansi Pemerintahan,” SPBE Lamongan Kab. Accessed: May 08, 2025. [Online]. Available: https://spbe.lamongankab.go.id/artikel/peran-website-di-instansi-pemerintahan

[5] I. Sanjaya, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian Kominfo dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0,” Jurnal Penelitian IPTEK-KOM, vol. 14, no. 1, Jun. 2012, Accessed: Jul. 02, 2025. [Online]. Available: https://www.academia.edu/7677443/Jurnal_Penelitian_IPTEK_Kom_Pengukuran_Kualitas_Layanan_Website_Kementerian_Kominfo_dengan_Menggunakan_Metode_WebQual_4_0_Ministry_of_Communication_and_Information_Website_Quality_Measurement_Based_On_Webqual_4_0_Method

[6] S. J. Barnes and R. Vidgen, “An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality.,” Journal of Electronic Commerce Research, vol. 3, pp. 114–127, Jan. 2002, Accessed: Jul. 01, 2025. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/220437591_An_Integrative_Approach_to_the_Assessment_of_E-Commerce_Quality

[7] W. Asmita and W. Fitriani, “Konsep Dasar Pengukuran,” Jurnal Mahasiswa BK An-Nur : Berbeda, Bermakna, Mulia, vol. 8, no. 3, pp. 217–226, Dec. 2022, doi: 10.31602/JMBKAN.V8I3.8923.

[8] N. Yektiana and N. Mukh, “Konsep Dasar Pengukuran, Penilaian, Dan Evaluasi Hasil Belajar Pendidikan Agama Islam,” J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, vol. 2, no. 2, pp. 263–266, Feb. 2023, doi: 10.56799/JCEKI.V2I2.1448.

[9] anip Febtriko, “Pemakaian Mobile Robot dalam Meningkatkan Perkembangan Kognitif Anak Usia Dini di Taman Kanak-Kanak,” Rabit : Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Univrab, vol. 2, no. 2, pp. 125–135, Aug. 2017, doi: 10.36341/RABIT.V2I2.215.

[10] K. W. D. Pratiwi, I. G. L. A. R. Putra, and G. A. J. Saskara, “Evaluasi User Interface Design Menggunakan Metode Heuristic Evaluation (Studi Kasus: Pada Aplikasi Bank Pembangunan Daerah Bali Mobile),” Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, vol. 13, no. 3S1, Oct. 2025, Accessed: May 26, 2026. [Online]. Available: https://journal.eng.unila.ac.id/index.php/jitet/article/view/8028

[11] M. Toriqularif, “Penelitian Evaluasi Pendidikan,” ADDABANA: Jurnal Pendidikan Agama Islam, vol. 2, no. 2, pp. 66–76, Sep. 2019, doi: 10.47732/ADB.V2I2.122.

[12] Ambiyar and D. Muharika, Metodologi Penelitian Evaluasi Program. Alfabeta, 2019. Accessed: Apr. 20, 2025. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Metodologi_penelitian_evaluasi_program/w37LEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=0

[13] F. (Fathur) Rohman and D. (Didik) Kurniawan, “Pengukuran Kualitas Website Badan Nasional Penanggulangan Bencana Menggunakan Metode WebQual 4.0,” Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer, vol. 3, no. 1, pp. 31–38, Aug. 2017, Accessed: Jun. 12, 2025. [Online]. Available: https://www.neliti.com/publications/227263/

[14] I. G. A. S. Yasa, I. M. E. Listartha, and I. M. A. Pradnyana, “Measurement of Information Security and Privacy Awareness Using the Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA) Method,” Jurnal Teknik Informatika (Jutif), vol. 4, no. 4, pp. 759–768, Aug. 2023, doi: 10.52436/1.JUTIF.2023.4.4.692.

[15] Indrawati, P. L. L. Belluano, Harlinda, F. A. R. Tuasamu, and D. Lantara, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Pieces Framework,” ILKOM Jurnal Ilmiah, vol. 11, no. 2, pp. 118–128, 2019, doi: 10.33096/ilkom.v11i2.398.118-128.

[16] I. P. G. Astawa, I. G. M. Darmawiguna, and N. Sugihartini, “Evaluasi Usability Sistem Informasi Kepegawaian Kabupaten Badung (Simpeg Badung) Menggunakan Metode Usability Testing (studi kasus : SMP Negeri 3 Petang),” KARMAPATI (Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika), vol. 8, no. 2, pp. 209–223, Jul. 2019, doi: 10.23887/KARMAPATI.V8I2.18325.

[17] M. Hadiri, M. Yusuf, and B. D. Satoto, “Analisis Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode E-Govqual, Importance Performance Analysis dan Potential Gain in Customer Value (Studi Kasus : Dinas Penanaman Modal & Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bangkalan),” Innovative: Journal Of Social Science Research, vol. 4, no. 4, pp. 13033–13045, Aug. 2024, doi: 10.31004/INNOVATIVE.V4I4.13636.

[18] G. Putra and J. Sundari, “Analisis Kualitas Website Absensi Karyawan Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis,” Media Informatika, vol. 23, no. 2, pp. 119–131, Aug. 2024, doi: 10.37595/MEDIAINFO.V23I2.228.

[19] V. Sahfitri, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pemanfaatan Facebook Commerce Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA),” Jurnal Ilmiah Matrik, vol. 19, no. 1, pp. 79–90, Apr. 2017, doi: 10.33557/JURNALMATRIK.V19I1.373.

[20] I. Diyahya, K. Sukiyono, and Redy Badrudin, “Analisis Tingkat Kepuasan Petani Jagung Terhadap Pelayanan Lembaga Pemasarannya di Kecamatan Lubuk Pinang Kabupaten Mukomuko,” Jurnal AGRISEP: Kajian Masalah Sosial Ekonomi Pertanian dan Agribisnis, vol. 15, no. 1, pp. 45–58, Mar. 2016, doi: 10.31186/JAGRISEP.15.1.45-58.

[21] A. K. Wijayanti, A. Faroqi, and E. M. Safitri, “Evaluation of the SSW Alfa Website using Webqual 4.0 Modification and Importance Performance Analysis,” bit-Tech, vol. 8, no. 1, pp. 627–638, Aug. 2025, doi: 10.32877/BT.V8I1.2643.

[22] M. Syahid Qadhafi and A. Pertiwi, “Analisis Kualitas Website Balai Besar Taman Nasional Gunung Gede Pangranggo (BBTNGGP) menggunakan Metode WebQual 4.0,” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 9, no. 4, pp. 867–874, Aug. 2022, doi: 10.25126/JTIIK.2021864933.

[23] I. M. K. Laksana, I. M. A. Pradnyana, and I. G. A. L. R. Putra, “Analysis of User Satisfaction Level in Inlislite Library System Using End User Computing Satisfaction (EUCS),” Jurnal Teknik Informatika (Jutif), vol. 5, no. 4, pp. 1063–1072, Jul. 2024, doi: 10.52436/1.JUTIF.2024.5.4.1834.

[24] P. Y. Pratiwi, I. M. A. Pradnyana, and N. K. W. Damayanti, “Usability Analysis on Digital Library Information System using System Usability Scale (SUS),” Proceedings - IEIT 2023: 2023 International Conference on Electrical and Information Technology, pp. 293–298, 2023, doi: 10.1109/IEIT59852.2023.10335582.

[25] S. J. Barnes and R. Vidgen, “Measuring web site quality improvements: A case study of the forum on strategic management knowledge exchange,” Industrial Management and Data Systems, vol. 103, no. 5–6, pp. 297–309, Jul. 2003, doi: 10.1108/02635570310477352.

[26] R. Saputra, S. D. Purnamasari, F. Panjaitan, Ch. D. Kusmindari, and E. P. A. P. Agustini, “Analisis Kualitas Website Pemerintah Daerah Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis,” JURNAL PERANGKAT LUNAK, vol. 5, no. 2, pp. 74–85, Jun. 2023, doi: 10.32520/JUPEL.V5I2.2539.

[27] E. S. Panjaitan and L. R. Haloho, “Analysis of Electronic Procurement System (SPSE) Website Quality Using Webqual 4.,” Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi), vol. 3, no. 1, pp. 105–112, 2019, doi: 10.29407/INOTEK.V3I1.521.

[28] G. A. M. Ekayanti, G. A. J. Saskara, and N. T. A. Putra, “Analisis Kualitas Sistem E-Rapor SP Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan IPA,” TIN: Terapan Informatika Nusantara, vol. 6, no. 9, pp. 1637–1650, Feb. 2026, doi: 10.47065/TIN.V6I9.9318.

[29] Q. Effendi Muftikhali, D. Satria, and E. Nurul Jamilah, “Measuring the Quality of Higher Education Website using Webqual Method and Importance-Performance Analysis,” SISTEMASI, vol. 13, no. 3, pp. 991–999, May 2024, doi: 10.32520/STMSI.V13I3.3666.

[30] I. M. A. P. Mitha, I. M. A. Pradnyana, and I. G. A. A. D. Indradewi, “Evaluasi Kualitas Sistem Informasi Karya Akhir Menggunakan Metode McCall: Studi Kasus di Universitas Pendidikan Ganesha,” Techno.Com, vol. 23, no. 4, pp. 935–946, Nov. 2024, doi: 10.62411/TC.V23I4.11625.

[31] N. K. A. Anggreni, I. M. A. Pradnyana, and P. Y. Pratiwi, “Evaluasi Aksesibilitas Website Sistem Penerimaan Mahasiswa Universitas Pendidikan Ganesha (Undiksha) Menggunakan Pedoman Aksesibilitas Konten Web 2.0 (WCAG 2.0),” KARMAPATI (Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika), vol. 15, no. 1, pp. 85–98, Jan. 2026, doi: 10.23887/KARMAPATI.V15I1.110929.

Evaluasi Kualitas Website Disdukcapil Karangasem Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan IPA

Authors

DOI:

Keywords:

Abstract

References

Downloads

Published

How to Cite

Issue

Section

License

menu