Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Pelayanan, Disiplin Kerja dan Kompetensi Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Leteh Rembang
DOI:
https://doi.org/10.55606/jempper.v5i1.6117Keywords:
Community Satisfaction, Employee Competence, Service Facilities, Service Quality, Work DisciplineAbstract
This study aims to analyze the influence of Service Quality, Service Facilities, Work Discipline, and Employee Competence on Community Satisfaction in Leteh Urban Village, Rembang. The approach used is quantitative, employing multiple linear regression analysis to measure the relationship between these variables. The research involved the community population of Leteh Urban Village with a sample of 100 respondents. The research findings indicate that the relationship between Service Quality and Service Facilities on Community Satisfaction is positive but not statistically significant. Meanwhile, the relationship between Work Discipline and Employee Competence on Community Satisfaction is positive and statistically significant. Therefore, increasing community satisfaction needs to be carried out through strategic steps, such as: tightening Service SOPs, conducting intensive training so that all staff provide uniformly excellent service, and introducing a touch of personalization. Furthermore, efforts should include increasing routine maintenance and cleanliness so that all facilities function optimally, and adding truly relevant and modern features, such as accelerating digitalization (e.g., digital queuing systems or fast Wi-Fi). These efforts are expected to foster a harmonious working relationship among the community members, thereby supporting and enhancing overall community satisfaction.
References
Anita, W. F., Jauhari, A., & Saptaria, L. (2022). Pengaruh fasilitas kantor, motivasi, dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai pada Kelurahan Bawang Kota Kediri.
Dewi, R. A. L. S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Paju Epat Kabupaten Barito Timur. Jurnal Administrasi Publik & Administrasi Bisnis, 6, 1536–1546. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i9.2601
Dwiyanti, F. (2024). Pengaruh gaya kepemimpinan dan budaya organisasi terhadap disiplin kerja pegawai pada Kantor Kelurahan Bojong Rawalumbu. Manuhara: Jurnal Manajemen dan Humaniora, 2(4), 423–433. https://doi.org/10.61132/manuhara.v2i4.1286
Hidayat, R. A., Putra, M. B. E., & Pradipta, R. C. (2024). Pengaruh fasilitas dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan pengunjung pada Taman Wisata Qween. Jurnal Administrasi Bisnis Nusantara, 3(1), 59–70. https://doi.org/10.56135/jabnus.v3i1.147
Ichsan, R. N., Karim, A., & Pembinaan, U. (2021). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT Jasa Raharja Medan. JP2SH: Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6(1), 1–4. https://doi.org/10.32696/jp2sh.v6i1.729
Jumani, A. (2024). Pengaruh lingkungan kerja, disiplin kerja, dan komunikasi terhadap kinerja pegawai Kantor Kelurahan Jatimulya. Jurnal Kajian Manajemen Terapan, 2(1), 364–372. https://doi.org/10.38035/jkmt.v2i1.129
Keenan, R. (2025). Pengaruh kepercayaan pelayanan, kualitas pelayanan, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Kelurahan Jeruk Kecamatan Lakarsantri Kota Surabaya. [Nama jurnal tidak tersedia], 5(1), 57–76.
Kompetensi, P., Kelurahan, K., Jaya, K., & Bekasi, K. (2024). Pengaruh kompetensi dan profesionalisme kerja terhadap kinerja pegawai pada Kantor Kelurahan Kayuringin Jaya Kota Bekasi. Transparansi: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 7(2), 185–190. https://doi.org/10.31334/transparansi.v7i2.4230
Muhiddin, H., Razak, M., & Waluyo, H. S. (2022). Pengaruh pelatihan dan disiplin terhadap kinerja pegawai melalui kompetensi pegawai pada kantor kelurahan dan desa di Kecamatan Suppa Kabupaten Pinrang. Jurnal Manajemen, 1(1), 91–103.
Nurhidayat, A., & Efendi, B. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan publik, responsivitas, dan disiplin kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Balai Desa Purwosari Kecamatan Kaliwiro Kabupaten Wonosobo. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 2(2), 357–364. https://doi.org/10.32500/jebe.v2i2.1752
Pelayanan, P. K., Lokasi, F., & Penajam, K. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kelurahan Penajam, PPU Kalimantan Timur. Innovative: Journal of Social Science Research, 1(4), 573–578. https://doi.org/10.47134/innovative.v1i4.49
Riyadiana, N., & Reviandani, O. (2024). Kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Bangkingan Kota Surabaya. NeoRes: Jurnal Riset Sosial, 5(2), 892–910. https://doi.org/10.52423/neores.v5i2.236
Sandi, A., Hs, J., & Muchlisa, D. R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Mande Kota Bima. Jurnal Penkomi: Kajian Pendidikan dan Ekonomi, 4(2), 76–85. https://doi.org/10.33627/pk.v4i2.520
Silfiah, R. I., & Nabila, A. (2021). Kualitas pelayanan publik dalam proses administrasi pemerintahan. Jurnal Sosial, 4(1), 43–52. https://doi.org/10.31328/js.v4i1.2167
Sinay, P., Maryen, A., & Sakalessy, B. C. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Matalamagi Sorong., 5, 7171–7186.
Telaumbanua, J. C., Mendrofa, S. A., Baene, E., & Hulu, F. (2024). Analisis kepuasan masyarakat atas kinerja pegawai pada Kantor Camat Gomo Kabupaten Nias Selatan. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi), 11(1), 948–959. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.55226
Widarti, N. A. (2021). Pengaruh disiplin kerja terhadap prestasi kerja pegawai di Dinas Perdagangan Provinsi Sulawesi Selatan (Skripsi). Universitas Negeri Makassar.
