Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan di Koperasi Patuh (Pusat Tenun Dan Songket) Desa Sukarara, Lombok
DOI:
https://doi.org/10.55606/jempper.v5i3.8067Keywords:
Patuh Cooperative, Reliability, Service Quality, Sukarara Village, Tourist SatisfactionAbstract
This study aims to analyze the effect of service quality on tourist satisfaction at Koperasi Patuh, Sukarara Village, and to identify the service dimensions that have the most dominant influence on tourist satisfaction. This research employed a quantitative approach with an associative research design using a survey method. The study population consisted of tourists visiting Koperasi Patuh, with a sample of 80 respondents selected using the Accidental Sampling technique. Data were collected through questionnaires and analyzed using validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, partial tests (t-test), simultaneous tests (F-test), and the coefficient of determination. The results indicate that service quality, consisting of the dimensions of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy, simultaneously has a significant effect on tourist satisfaction. Partially, the Tangibles, Reliability, and Assurance dimensions have a significant influence on tourist satisfaction, while Responsiveness and Empathy do not show a significant effect. The Reliability dimension is the most dominant factor influencing tourist satisfaction. The Adjusted R Square value of 0.818 indicates that service quality explains 81.8% of the variation in tourist satisfaction, while the remaining percentage is influenced by other factors outside the research model. These findings highlight the importance of continuously improving service quality to create better tourism experiences and enhance visitor satisfaction.
References
Agung, I. G. A. (2021). Peran Kepemimpinan, Lingkungan Kerja Dan Kompetensi Terhadap Perilaku Kinerja Dengan Motivasi Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Dan Perbankan.
Amruddin, Muskananfola, I. L., Febriyanti, E., & Dkk. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. www.medsan.co.id.
Ardista, R., Tinggi, S., & Tribuana, I. E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor. Jurnal Parameter, 6(1), 38–49.
Asmara, S. (2023). Tinjauan Kritis Kendala Dan Dampak Pengembangan Pariwisata Indonesia. Prosiding WEBINAR Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
Azizah, B. P., & Udayana, I. B. N. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Manajemen EMOR (Ekonomi Manajemen Orientasi Riset).
Darmaesti. (2022). Pelayanan GYM Reception Yang Berkualitas, Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Tamu Di Swiss-Belhotel Solo. Jurnal Hotelier. 8(2), 11-17.
Dinasty, U. O., Baharta, E., & Gusnadi, D. (2019). Inovasi Churros Berbasis Wortel. http://www.dwifitri.com/2013/11/pengertian-dan-
Ermawati, K. C. (2021). Peranan Produk Wisata Dan Brand Strategy Terhadap Minat Kunjungan Wisatawan Di The Herritage Palace Sukoharjo. Jurnal Pariwisata dan Budaya (Vol.2, No. 2). (147).
Fifiyanti, D., Taufiq, M. L., & Ermawati, K. C. (2023). Penerapan Konsep Community Based Tourism Dalam Pengembangan Desa Wisata Burai. In Jurnal Industri Pariwisata (Vol. 5, Number 2).
Grehasty, A. T., Nurlena, & Gusnadi, D. (2020). Penggunaan Gatot Singkong Sebagai Pengganti Gluten Dan Pewarna Alami . e-Proceeding of Appelied Science: Vol.7, No.52020.
Khuzaimah, N., Saputra, E., Gunawan, A. A., & Ilham, W. (2025). Pengaruh Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Pantai Bale - Bale.
Laksono, D. A., Darmaesti, & Mintarjo, B. H. (2023). Manajemen Promosi Melalui Media Sosial Instagram Dapat Menambah Minat Berkunjung Ke The Lawu Park (Vol. 08, Number 01).
Maulida, R. F., & Sari, N. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Good Coorporate Governance Dan Strategi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah. JPS (Jurnal Perbankan Syariah), 3(1), 29–42. https://doi.org/10.46367/jps.v3i1.510
Nahdi, M. R., Anggraeni, K., & Putri, S. (2022). Peran Service QualityTerhadap Kepuasan Wisatawan Pada Taman Nasional Baluran. Https://Www.Journal.Unrika.Ac.Id/Index.Php/Jurnaldms, 11, 484–499. https://www.journal.unrika.ac.id/index.php/jurnaldms
Nugroho, A. P. (2022). Metode Pengumpulan Data. https://www.researchgate.net/publication/364383690
Nuraini, S., Asep, |, & Falah, M. (2022). Eksistensi Kain Tenun di Era Modern. Jurnal ATRAT, Vol.10, No.2.
Nurhalimah, Wijaya, I. G. P. S., & Bimantoro, F. (2020). Klasifikasi Kain Songket Lombok Berdasarkan Fitur GLCM Dan Moment Invariant Dengan Teknik Pengklasifikasian LinierDiscriminant Analysis (LDA). Jurnal JTIKA, Vol.2, No.2. http://jtika.if.unram.ac.id/index.php/JTIKA/
Patabang, M., Nabila, S. A., Hardhanto, & Asdar Iswati. (2023). Motivasi Pengunjung Terhadap Pengembangan Wisata Budaya Di Kota Tangerang Selatan Provinsi Banten. Jurnal Sosial Terapan, 1, No.1.
Patria, T. A. (2021). Dinamika Perkembangan Pariwisata Pusaka: Tinjauan Dari Sisi Penawaran Dan Permintaan Di Kota Bandung. BINUS Business Reviw, Vol.6, No.2.
Purnama, I. (2023). Recreational Value of Mangrove Ecotourism: A Case Study in Jerowaru East Lombok, Indonesia. International Journal Of Multidisciplinary Research And Analysis, 06(09). https://doi.org/10.47191/ijmra/v6-i9-45
Purnomo, M. D. B., Nurbaiti, N., & Rahmadi, N. A. B. (2023). Pengaruh Hasil Audit Pelayanan Terhadap Citra Perusahaan Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Puduarta Insani. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(2), 2876. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i2.8967
Putri, I. K. (2023). Peranan Atribut Destinasi Wisata Dalam Meningkatkan Revisit Intention Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pengunjung Pada Wisata Geopark Merangin, Jambi. Jurnal Of Comprehensive Science, 2, No.8.
Rostiyani, M., Pattaray, A., & Ratmaja. (2024). Pengembangan Paket Wisata dalam Mendukung Pemasaran Desa Wisata Sukarara Kecamatan Jonggat Lombok Tengah. 4(1). http://jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajshhttp://jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajsh
Sandi, S. A., Eka, G., Koriawan, H., Suartini, L., Seni, J., Desain, D., Bahasa, F., & Seni, D. (2025). Kerajinan Kain Tenun Tradisional Di Desa Sukarara Kabupaten Lombok Tengah. Jurnal Pendidikan Seni Rupa Undiksha, 15(2), 141–158. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JJPSP/index
Savitri, A. A. D., Wijaya, K. A. S., & Prabawati, N. P. A. (2024). Pengembangan Pariwisata Berbasis Budaya Melalui Collaborative Governance di Desa Wisata Penglipuran. Socio-Political Communication and Policy Review, 1(5). https://doi.org/10.61292/shkr.169
Septiana, N. M., Artiningsih, D. W., & Hairudinor. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (PT Bank Rakyat Indonesia Persero TBK Cabang Banjarmasin Samudera). Jurnal Bisnis dan Pembangunan. In Edisi Juli-Desember (Vol. 10, Number 2).
Subarkah, A. R. (2019). Potensi dan Prospek Wisata Halal Dalam Meningkatkan Ekonomi Daerah (Studi Kasus: Nusa Tenggara Barat). In Jurnal Sospol (Vol. 4, Number 2).
Sugiyono (2020). Metode Penelitian Pariwisata (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D). Penerbit Alfabeta (Bandung).
Winata, G. A. S., Diarta, I. K. S., & Sari, N. P. R. (2023). The Effect Brand Awareness, Brand Association, and Perceived Quality on Brand Loyalty Through Guest Satisfaction as Mediation Variable at Hotel Le Grande Bali. Jurnal Kepariwisataan, 22(1), 70–87. https://doi.org/10.52352/jpar.v22i1.985
