Analisis Pengukuran Kualitas Aplikasi Mobile Myjne Menggunakan Standar ISO 25010 Pada CV. Sukses Mandiri Perkasa
DOI:
https://doi.org/10.55606/jupikom.v5i2.7194Keywords:
Analisis GAP, ISO/IEC 25010, Kualitas Aplikasi, MyJNE,, Persepsi PenggunaAbstract
Perkembangan teknologi informasi mendorong perusahaan logistik untuk memanfaatkan aplikasi mobile guna meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan. MyJNE merupakan aplikasi resmi PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) yang digunakan oleh CV. Sukses Mandiri Perkasa dalam mendukung operasional pengiriman barang. Namun, masih ditemukan keluhan terkait performa dan kemudahan penggunaan aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas aplikasi MyJNE dari perspektif pengguna dengan mengacu pada standar ISO/IEC 25010, yang mencakup delapan karakteristik kualitas perangkat lunak: Functional Suitability, Performance Efficiency, Compatibility, Usability, Reliability, Security, Maintainability, dan Portability. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner berbasis skala Likert kepada 80 responden yang terdiri dari karyawan dan pelanggan CV. Sukses Mandiri Perkasa. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, statistik deskriptif, dan analisis GAP untuk membandingkan nilai harapan dan persepsi pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator memiliki nilai GAP negatif, yang berarti kualitas aplikasi belum sepenuhnya memenuhi ekspektasi pengguna. Karakteristik dengan nilai GAP terbesar adalah Reliability, sedangkan Compatibility memiliki nilai GAP terkecil. Temuan ini merekomendasikan peningkatan pada aspek kestabilan sistem, kecepatan respon, dan perbaikan antarmuka guna meningkatkan kepuasan pengguna.
References
[1] Fatimatus Zulfa, Hidayatul Munawaroh, “Portability characteristics evaluation of MyITS Mobile using ISO/IEC 25010 quality standard. Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS).,” Inst. Electr. Electron. Eng. Inc., pp. 537–542, 2020, [Online]. Available: https://scholar.its.ac.id/en/publications/portability-characteristics-evaluation-of-myits-mobile-using-isoi/?utm_source=chatgpt.com
[2] E. Suryadi, D. A., & Sulistiyani, “Evaluation of Information Quality Using ISO/IEC 25010:2011 (Case Research: Menu Harianku Application),” Int. J. Innov. Enterp. Syst., 2022, [Online]. Available: https://ijies.telkomuniversity.ac.id/index.php/IJIES/article/view/610/?utm_source=chatgpt.com
[3] S. R. Mutia Rahmi Dewi,Nafingatun Ngaliah, “Maintainability Measurement and Evaluation of myITS Mobile Application Using ISO 25010 Quality Standard.,” 2020, [Online]. Available: https://ieeexplore.ieee.org/document/9234283
[4] R. Ulfa Tunisa Manu Gunadarma & Noviana, “‘Unit Link Application Quality Analysis Using ISO 25010 (Case Study of PT Asuransi Jiwasraya Persero)’”, [Online]. Available: https://jit.binadarma.ac.id/journal/index.php/jurnalmatrik/article/view/1678?utm_source=chatgpt.com
[5] R. Rizqi, N. I., Musthofa, P. U., Mighdad Ghibran, M. H., Syafrijal, M. N. and D. R., & Rolliawati, “Analisis Aspek dalam Quality In Use ISO 25010 Pada Aplikasi Gojek (Go-Jek),” J. Sist. Inf. dan Telemat. (Telekomunikasi, Multimed. dan Inform., vol. 14, 2023, [Online]. Available: https://jurnal.ubl.ac.id/index.php/explore/article/view/2636?utm_source=chatgpt.com
[6] H. Jayanto, R. D., & Jati, “‘Evaluasi Kualitas Aplikasi Mobile Kamus Istilah Jaringan pada Platform Android dengan Standar ISO/IEC 25010,’” Elinvo (Electronics,Informatics, Vocat. Educ., 2017, [Online]. Available: https://journal.uny.ac.id/index.php/elinvo/article/view/17311?utm_source=chatgpt.com
[7] A. Putra, Y., Sari, N., & Prasetyo, “Pengaruh SIM terhadap Efisiensi Layanan Digital Perguruan Tinggi.,” J. Sist. Inf. dan Komputer, pp. 201–212., 2023.
[8] E. O. C. Hussain, A., & Mkpojiogu, “‘An Application of the ISO/IEC 25010 Standard in the Quality-in-Use Assessment of an Online Health Awareness System,’” J. Teknol., 2015, [Online]. Available: https://journals.utm.my/jurnalteknologi/article/view/6107?utm_source=chatgpt.com
[9] Z. As Saidah, M. A., Saputri, H. A., & Zulfachmi, “‘Analisis Kualitas Aplikasi Aku Pintar dengan Menggunakan Framework ISO/IEC 25010,’” BANGKIT Indones. J. Ilm. Penelit. dan Penerapan Tek. Inform. dan Sist. Inf., 2023, [Online]. Available: https://journal.sttindonesia.ac.id/index.php/bangkitindonesia/index
[10] M. Lianto, M. E., Primasari, C. H., Marsella, E., Wibisono, Y. P., & Cininta, “‘Evaluasi Functional Suitability, Performance Efficiency, Usability, dan Portability berdasarkan ISO 25010 pada Aplikasi VR Gamelan Slenthem,’” KONSTELASI Konvergensi Teknol. dan Sist. Inf., 2023, [Online]. Available: https://ojs.uajy.ac.id/index.php/konstelasi/article/view/6620?utm_source=chatgpt.com
[11] R. Wilis, N., Zulfahmi, A. A., Budi, S., & Prasasti, “Analisis Kualitas Aplikasi Psikotes Menggunakan Model ISO/IEC 25010.,” SITEKIN J. Sains, Teknol. dan Ind., 2021, [Online]. Available: https://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/sitekin/article/view/14891/0?utm_source=chatgpt.com
[12] & Moumane, K., Idri, A., El Aouni, F., Laghnimi, J., Chaouni Benabdellah, N. and o. Hamal, “‘ISO/IEC 25010-based Quality Evaluation of Three Mobile Applications for Reproductive Health Services in Morocco,’” 2024, [Online]. Available: https://www.imrpress.com/journal/ceog/51/4/10.31083/j.ceog5104088?utm_source=chatgpt.com
[13] Farah Diba, “Kualitas Layanan Website SIAKAD dengan Standar ISO 25010,” 2023.
[14] Rahmadani, “Evaluasi Sistem Informasi Berbasis Mobile Web Sekolah,” 2024.
[15] Rachmawat, “Analisis Kualitas Sistem Informasi Digital Pemerintahan Kota Blitar dengan ISO 25010,” 2025.
[16] E. Suryadi, D. A., & Sulistiyani, “Evaluation of Information Quality Using ISO/IEC 25010:2011 (Case Research: Menu Harianku Application),” Int. J. Innov. Enterp. Syste, 2022, [Online]. Available: https://ijies.telkomuniversity.ac.id/index.php/IJIES/article/view/610/?utm_source=chatgpt.com
[17] W. F. Setyawan, R. A., & Atapukan, “Skala Likert.pdf. In Measurement,” vol. Vol. 7, Is, 2008.
[18] G. J. Harsono, & Kiswara, “Validitas dan Reliabilitas dalam Penelitian PLS-SEM.,” YUME J. ofManagemen, pp. 110–118., 2022.
[19] Tri Laksono, B., “Validitas dan Reliabilitas dalam Analisis PLS.,” J. Stat. dan Ris. Oper., pp. 115–125., 2022.
[20] Gunawan, “Analisis Kualitas Aplikasi Flip.id Menggunakan Quality in Use ISO 25010,” 2022.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Publikasi Ilmu Komputer dan Multimedia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
