Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Layanan Driver Grab di Kota Bogor
DOI:
https://doi.org/10.55606/jupsim.v4i1.4421Keywords:
Service Quality, Price, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to analyze the effect of service quality and price on consumer satisfaction in Grab online transportation services in Bogor City. The study uses a quantitative approach with a survey method, involving 63 respondents who are active Grab users. Data were obtained through a structured questionnaire and have been tested for validity and reliability. The data analysis process was carried out using multiple linear regression to identify the simultaneous and partial effects between independent variables, namely service quality and price, on the dependent variable, namely consumer satisfaction. Prior to analysis, classical assumption tests were conducted including multicollinearity, heteroscedasticity, and normality tests to ensure the accuracy of the regression model. The results of the study indicate that service quality and price significantly affect consumer satisfaction both simultaneously and partially. This emphasizes the importance of improving service quality and determining competitive prices to maintain consumer loyalty. This study provides insights for Grab management and other online transportation sectors to optimize consumer experience-based marketing strategies. By focusing on consumer needs and improving operational aspects, companies can increase their competitiveness in an increasingly competitive market.
References
Adil, A. (2023). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif: Teori dan praktik. Get Press Indonesia.
Afrilliana, N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Grab di Kota Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(2), 46–55. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v1i2.119
Aini, S. N., Nurfarida, I. N., & Hidayat, C. W. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Grab di Kota Malang. Jurnal Riset Mahasiswa Manajemen, 9(1).
Alam, M. A., Hasyim, M. S. S., & Arsyad, M. R. P. S. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi Grab. SEIKO: Journal of Management & Business, 4(1), 161–175.
Alam, M. A., Hasyim, M. S. S., & Arsyad, M. R. P. S. (2023). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi Grab. SEIKO: Journal of Management & Business.
Ayu, P. E. S., Budiatmo, A., & Purbawati, D. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan perceived usefulness terhadap kepuasan konsumen pada pengguna jasa layanan GrabBike di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(4), 1008–1017.
Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Humanika, 21(1), 33–54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1
Febrilia, I. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pengguna transportasi ojek online Grab. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(1).
Furqan Has, M., Damis, H., Arifin, A., Faisal Bahari, A., & Haerdiansyah Syahnur, M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen (Studi pada Grab dan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMI). Center of Economic Student Journal, 4(2), 163–171.
Haqi, M. S., & Ni’mati Rahmatika, A. (2020). Pengaruh harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen jasa layanan Grab Food di Jombang. Margin Eco: Jurnal Ekonomi dan Perkembangan Bisnis, 4(1), 42–57.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A framework for marketing management.
Kotler, P., Keller, K. L., & Manceau, D. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Inc.
Lady, R. F., Rusminah, R., & Athar, H. S. (2022). Pengaruh experiential marketing, kualitas pelayanan, dan driver attitude terhadap kepuasan konsumen pada pengguna Grab di Kota Mataram. Journal of Sharia Economy and Islamic Tourism, 3(1), 98–104.
Manurung, M., & Simamora, B. A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen transportasi online Grab pada mahasiswa Universitas HKBP Nommensen Pematangsiantar. Jurnal Pendidikan Sains dan Komputer, 4(1), 66–73. https://doi.org/10.47709/jpsk.v4i01.3934
Nur Aini, S., Nurfarida, I. N., & Hidayat, C. W. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen transportasi online Grab di Kota Malang. Jurnal Riset Mahasiswa Manajemen, 9(1).
Nurmala, L., Yusuf, A. S., & Sulaeman, E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap tingkat kepuasan konsumen pengguna jasa pelayanan driver Grab. Journal on Education, 5(2), 1950–1957. https://doi.org/10.31004/joe.v5i2.836
RhmSukmanawati, S., & Purwati, S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen Grab. Jurnal Manajemen Almatama, 1(1), 61–84.
Rismawati, R., Jamil, A., & Andjar, F. J. (2021). Pengaruh kualitas jasa dan kewajaran harga terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa Grab (Studi kasus pada konsumen Grab Kota Sorong). Jurnal Ekonomi Efektif, 4(1), 96–103.
Santosa, D. G. W., & Mashyuni, I. A. (2021). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Grab di Kota Denpasar. Widya Amrita, 1(1), 290–302. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1176
Sari, M., Rachman, H., Juli Astuti, N., Win Afgani, M., & Abdullah Siroj, R. (2022). Explanatory survey dalam metode penelitian deskriptif kuantitatif. Jurnal Pendidikan Sains dan Komputer, 3(1), 10–16. https://doi.org/10.47709/jpsk.v3i01.1953
Sukmanawati, S., & Purwati, S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Grab. Jurnal Manajemen Almatama, 1(1), 61–84.
Suneni, S., Rivai, A. K., & Febrilia, I. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pengguna transportasi ojek online Grab. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(1), 204–225.
Waruwu, M. (2023). Pendekatan penelitian pendidikan: Metode penelitian kualitatif, metode penelitian kuantitatif dan metode penelitian kombinasi (mixed method). Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 2896–2910. https://doi.org/10.36706/jbti.v9i2.18333
Wijayanto, E. P., & Rozi, F. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna transportasi online. Ikon: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 27(3), 235–250.
Wulandari, S. R., & Susanti, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen jasa transportasi online Grab. Target: Jurnal Manajemen Bisnis, 3(1), 67–78. https://doi.org/10.30812/target.v3i1.1169
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
