Loyalitas Wisatawan pada Layanan Fastboat PT. Caspla Bali di Pelabuhan Sanur
DOI:
https://doi.org/10.55606/jupsim.v5i1.6340Keywords:
Consumer Experience, Perceived Security, Service Quality, Service Satisfaction, Tourist LoyaltyAbstract
This study aims to examine the effects of service quality, consumer experience, perceived security, and service satisfaction on tourist loyalty. The sample consisted of 170 respondents. Data analysis techniques included validity testing, reliability testing, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, the coefficient of determination, the F-test, and the t-test. The results indicate that service quality has a positive and significant effect on tourist loyalty; consumer experience has a positive and significant effect on tourist loyalty; perceived security has a positive and significant effect on tourist loyalty; and service satisfaction has a significant effect on tourist loyalty. Based on these findings, it is recommended that the management of PT Caspla Bali at Sanur Harbor enhance staff competence and knowledge in serving tourists by providing regular training, consistently delivering services that meet or exceed promises made to tourists, and ensuring the availability of complete and modern safety equipment to increase tourist trust. Furthermore, continuous efforts should be made to improve service quality, consumer experience, perceived security, and service satisfaction in order to strengthen tourist loyalty.
References
Anden, T. E. (2021). Masa Depan Industri Pariwisata Kota Palangka Raya (Perspektif dan Solusinya). Jurnal Penelitian UPR, 1(1), 9–16. https://doi.org/10.52850/jptupr.v1i1.3157
Anhar, A., Lestari, W., Bela, R., & Azis, A. (2024). Indonesian Research Journal on Education Prioritas Wisatawan di Bali dalam Memilih Transportasi Ojek Online (OJOL) dengan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP). In Indonesian Research Journal on Education (Vol. 4). https://irje.org/index.php/irje
Astuti, W. &. (2025). menganalisis pengaruh kualitas layanan, pengalaman wisata, dan persepsi keamanan terhadap loyalitas wisatawan pada transportasi laut wisata di Bali.
Bagus Nyoman Udayana, Ida Bagus Nyoman Udayana, & Ambar Lukitaningsih. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. https://journal.uniku.ac.id/index.php/Equilibrium
Delen, K. (2023). Potensi Mice Sebagai Tulang Punggung Pariwisata Bali ( Potential As The Backbone Of Bali Tourism). In Universitas Nasional Jl. Sawo Manila (Vol. 19, Issue 1). Pejaten Bar., Kec. Ps. Minggu.
Diandini, D., & Wiyadi. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, dan Gaya Hidup Hedonisme terhadap Keputusan Pembelian. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(5), 209–222. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i5.2317
Elen Lian, Megandaru Widhi Kawuryan, & Yudi Rusfiana. (2023). Kualitas Layanan Online Berbasis Whatsappdalam Pelayanan Administrasi Kependudukan. Vol.4.
Farhan, F., Rukmanah, Y. H., Zalzalah, G. G., & Prakosa, A. (2024). Pengaruh sikap, norma subyektif, persepsi kontrol perilaku, dan religiositas pada niat menggunakan layanan bank syariah. Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 5(2), 197–210.
Gomoi, N. J., Tampi, J. R. E., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen (Pasien) Rawat Inap Irina C Rumah Sakit Umum Pusat Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Productivity, 2(6), 507–510.
Halwatulfithna Nazieva Azahra, & Wahyu Subadi. (2025). Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Akta Kelahiran Dilihat Dari Aspek Tangible (Berwujud) Di Dinas Kependudukan Dan Pencacatan Sipil Kabupaten Tabalong.
Hidayat, sari. (2022). pengaruh pengalaman konsumen dan kepuasan terhadap loyalitas wisatawan di Pelabuhan Padang Bai.
Hikmatul Hidayah. (2023). Pengertian, Sumber, Dan Dasar Pendidikan Islam. Vol.3.
Hutapea, S., Besti, ), & Simbolon, R. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Menarik Minat Pemasang Iklan Radio Kiss Fm Medan Pada Masa Pandemi Covid 19. In Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi (Vol. 6, Issue 2).
Indrawan. (2024). hubungan kualitas layanan, fasilitas, dan kepuasan terhadap loyalitas penumpang fastboat di Lombok.
Jenudin. (2024). Tanggung Jawab Penyedia Kapal Cepat Bagi Keselamatan Konsumen Ketika Terjadi Kecelakan Di Pt. Sutisna Adijaya Pradana Pelabuhan Sanur. 1–21.
Kristianto, A. H., & Usman. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi, 9(2), 389–395.
Lasnida Permata Sari Intan Nainggolan, Muhamad Al-Faruq Abdullah, & Didin Hikmah Perkasa. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan GoTransit.
Mochamad Nashrullah, O., Okvi Maharani, Sp., Abdul Rohman, Sp., Eni Fariyatul Fahyuni, Sp., Nurdyansyah, I., & Sri Untari MPd, R. (2023). Metodologi Penelitian Pendidikan (Prosedur Penelitian, Subyek Penelitian, dan Pengembangan Teknik Pengumpulan Data) Diterbitkan oleh UMSIDA PRESS.
Muh. Wahyuddin MH. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persaingan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Servis Pada PT. Astra Honda Motor Unaaha. Jurnal of Management and Social Sciences, 2(1), 123–133. https://doi.org/10.59031/jmsc.v2i1.358
Mumtaza, F. A., & Millanyani, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Urbans Travel. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 1645–1661. https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.3242
Musnia, M., Hamid, R. S., & Maszudi, E. (2023). Islamic Tourism: Peran Atribut Wisata Halal dalam Menentukan Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan. Jesya, 6(2), 1899–1900. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1188
Niswah, U., Nurbini, & Zainuri, A. (2023). Strategi Dakwah Kiai Akhid Ismani Dalam Meningkatkan Religiusitas Masyarakat Tlogoharum Pati. Journal of Islamic Management, 3(1), 14–30. https://doi.org/10.15642/jim.v3i1.1116
Novia, A., Septianda, A., Septiana, S., Fauziah, F. A., Fauziah, J., Firnando, R., Hakim, A., Malkhan, G. I., & Fauzi, R. (2022). Pengaruh Muslim Friendly Destination, Nilai Lingkungan Sosial Budaya, Dan Religiusitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Kota Bukittinggi. JEBI (Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam), 7(1), 111. https://doi.org/10.15548/jebi.v7i1.551
Nugraha, P. dan. (2023). menganalisis pengaruh persepsi keamanan dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas penumpang kapal cepat di Kepulauan Seribu.
Pariwisata, U. (2009). UU no 10 tahun 2009 Kepariwisataan. In Republik Indonesia (Vol. 2, Issue 5, p. 255).
Saputra, A. T., Hidayat, I., Hurairah, R. A., & Prasetyo, J. H. (2024). Kajian Keputusan Pembelian Konsumen Di E-Commerce: Studi Pada Erigo Store. Jurnal Pariwisata Bisnis Digital Dan Manajemen, 3(1), 32–38. https://doi.org/10.33480/jasdim.v3i1.4988
Sholekhatun Nisa, Lia Amalia, Nina Nurhasanah, & Elistia Elistia. (2024). Pengaruh Pengalaman Konsumen dan Reputasi Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen. CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 4(3), 296–310. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v4i3.3102
Sholichah, N. H., Widodo, P., Saragih, H. J., Suwarno, P., & Yulianto, B. A. (2023). Penerapan Keselamatan Pelayaran pada Fast Boat di Pelabuhan Sanur dalam Menunjang Keamanan Maritim. Jurnal Kewarganegaraan, 7(1). Universitas PGRI Yogyakarta. Retrieved from https://journal.upy.ac.id/index.php/pkn/article/view/4760
Siregar, Y. S., Darwis, M., Baroroh, R., & Andriyani, W. (2022). Peningkatan Minat Belajar Peserta Didik dengan Menggunakan Media Pembelajaran yang Menarik pada Masa Pandemi Covid 19 di SD Swasta HKBP 1 Padang Sidempuan. Jurnal Ilmiah Kampus Mengajar, 69–75. https://doi.org/10.56972/jikm.v2i1.33
Sutrisna, D. (2021). pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada jasa transportasi laut di Bali.
Syah, S. A. (2023). Faktor Kepuasan Wisatawan Pengguna Transportasi Laut dari Bali ke Gili Trawangan. Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Transportasi Laut, 5(2), 45–56. Retrieved from https://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1372678
Tamin, O. Z. (2024). Perencanaan Transportasi. In Perencanaan Transportasi (Issue November). https://digilib.itb.ac.id/assets/files/disk1/37/jbptitbpp-gdl-grey-2001-51ofyarzta-1845-2001_gl_-1.pdf
Teressa, B., Lukito, J. I., Aprilia, A., Andreani, F., & Program, H. M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang di Wizz Drive Thru Gelato Surabaya. https://jurnalpemasaran.petra.ac.id
Tresna Pradana Santana, & Sri Astuti Pratminingsih. (2025). Pengaruh Store Atmosphere dan Product Innovation Terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction Konsumen Mixue Di Kota Bandung. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(3), 1387–1401. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i3.3691
Wardhana, A. (2024). Pengukuran service quality (Issue October).
Wijaya, I. N., Sukmawati, N. M. R., & Kanca, I. N. (2024). Studi Pendapatan Usaha Penyeberangan ‘Boat’ antara Nusa Penida–Sanur untuk Menunjang Kawasan Wisata Nusa Penida. Soshum: Jurnal Sosial dan Humaniora, 14(1), 33–44. Politeknik Negeri Bali. Retrieved from https://ojs.pnb.ac.id/index.php/SOSHUM/article/view/136
Yoga, I. W. G. D., Saraswati, N. P. D. Y., Wirasutama, C. P., & Wiryadi, I. G. G. (2024). Analisis Tarif Dasar Angkutan Penyeberangan Laut Rute Dermaga Sanur – Nusa Lembongan Berdasarkan Biaya Operasional Kendaraan. Jurnal Harian Regional, 9(2), 77–88. Retrieved from https://jurnal.harianregional.com/jsn/id-110116
Yulfinarsyah, Y. (2021). Sikap, Norma Subyektif, Perceived Behavioral Control dan Perceived Risk pada Intensi Menggunakan Produk Energi. IKON Jurnal Ilmu Komunikasi, 26(2), 132–145.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
