Peran Trust dalam Memediasi Pengaruh Digital Marketing dan Literasi Digital terhadap Loyalitas Nasabah pada LPD Desa Adat Panjer

Putu Agus Andika Putra; Luh Putu Mahyuni

doi:10.55606/jupsim.v5i2.6548

Authors

Putu Agus Andika Putra Universitas Pendidikan Nasional
Luh Putu Mahyuni Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.55606/jupsim.v5i2.6548

Keywords:

Customer Loyalty, Digital Literacy, Digital Marketing, LPD, Trust

Abstract

This study aims to analyze the effect of digital marketing and digital literacy on customer loyalty and the role of trust in mediating these relationships at the LPD of Desa Adat Panjer. This research employed a quantitative approach with an explanatory research design. The population of this study consisted of all customers of the LPD of Desa Adat Panjer totaling 71 respondents; therefore, a saturated sampling technique was applied. Data were collected through questionnaires and analyzed using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results show that digital marketing and digital literacy have a significant effect on customer loyalty. Trust also has a significant effect on customer loyalty. However, trust does not mediate the effect of digital marketing and digital literacy on customer loyalty. These findings indicate that customer loyalty at LPD is not solely determined by trust but is also influenced by other factors such as perceived value and service satisfaction.

References

Cahyono, T. D., & Rizqi, R. M. (2024). The impact of digital marketing, financial literacy, and digital literacy on purchasing intent for online products. International Business Research, 7(2), 83–93. https://doi.org/10.21632/ibr.7.2.83-93

Cindrakasih, R. R., Mu’min, H., Jumui, J., Utami, E. Y., & Tapaningsih, W. I. D. A. (2024). The effect of digital marketing strategy, brand trust, and customer expectations on online purchasing decisions on e-commerce in West Java. West Science Interdisciplinary Studies, 2(3), 552–562. https://doi.org/10.58812/wsis.v2i03.726

Curatman, A., Maulana, Y. M., & Mahendra, I. (2023). Peran kualitas pelayanan dan suasana toko dalam meningkatkan keputusan pembelian. Bursa: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(1). https://doi.org/10.59086/jeb.v2i1.241

Firmanda, A. F., & Lukiastuti, F. (2022). Analisis peran mediasi kepuasan nasabah pada hubungan digital marketing dan brand loyalty pada Bank Jateng Cabang Wonosobo. Among Makarti, 14(2), 29–49. https://doi.org/10.52353/ama.v14i2.212

Ghozali, I. (2021). Partial least squares: Konsep, teknik, dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.2.9 untuk penelitian empiris. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Jurnal Manajemen, 3(2), 273–282.

Huda, N., Pratiwi, A., & Munanda, A. (2023). Pengaruh literasi keuangan dan literasi digital terhadap kinerja UMKM Kota Bima. Jurnal Bisnis Nusantara, 1, 216–224. https://doi.org/10.46576/bn.v6i1.3324

Iqbal, M. (2021). Efektivitas digital marketing terhadap kualitas layanan pada usaha di masa pandemi COVID-19. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 7(2), 83–93. https://doi.org/10.35870/jemsi.v7i2.609

Iqbal, M., Asmara, R. Y., & Kamil, I. (2025). Peran literasi keuangan dan digital marketing dalam keputusan pembelian online: Studi mediasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 86–95.

Irhandayaningsih, A. (2020). Pengukuran literasi digital pada peserta pembelajaran daring. ANUVA, 4(2), 231–240. https://doi.org/10.14710/anuva.4.2.231-240

Junaidi, M., Mawardi, A. L., & Sarjani, T. M. (2024). Analisis mikroplastik yang terakumulasi pada bivalvia di ekosistem mangrove Kuala Langsa. Jurnal Biosense, 7(1), 8–22. https://doi.org/10.36526/biosense.v7i01.3425

Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen pemasaran (Edisi 12, Jilid 2). PT Indeks.

Listyaningsih, E., Hermawan, D., Irianto, G., & Wuryanti, L. (2024). Pengaruh literasi keuangan dan literasi digital terhadap preferensi bank: Studi masyarakat Pekon Tugu Rejo, Kecamatan Semaka, Kabupaten Tanggamus. Jurnal Riset Akuntansi dan Manajemen Malahayati, 12(4), 306–312. https://doi.org/10.33024/jur.jeram.v12i4.12839

Mesquita, F. D. R., & Jaya, R. C. (2024). Pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap loyalitas Tais Market Dili. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA), 4(2), 1134–1146. https://doi.org/10.47709/jebma.v4i2.4186

Navanti, D., Jumawan, J., Bustomi, Y., Sulaeman, D., Tarigan, L. P. S., Saputra, D. R., Ramadhani, M. R., Hasanazwa, R. K. Z., & Octavian, W. D. (2024). Dampak transformasi digital dan literasi digital terhadap keunggulan bersaing bisnis di era modern (studi pustaka). Indonesian Journal of Economics and Strategic Management (IJESM), 2(1), 1329–1340.

Novia, C., Komariyah, K., Purwita, I., & Hasanah, K. (2023). Pengaruh digital marketing, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan UKM keripik pisang Ibu Nur. Jurnal Pertanian Terpadu, 11(2), 161–174. https://doi.org/10.36084/jpt.v11i2.528

Nugroho, A. S., & Yulianto, A. E. (2024). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Rumah Makan Teras Melody. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 13(1), 1–20.

Nurjiasih, L. Y., & Sudarnaya, K. (2023). Peran motivasi kerja dalam memediasi pengaruh reward dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Indah Permai Singaraja. Daya Saing, 9, 343–354.

Putra, D. A., Sulaeman, M., & Suhendar, N. (2024). Analisis pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan dalam menciptakan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dalam berbelanja di marketplace. Jurnal Sosial dan Sains, 4(1), 85–94. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v4i1.1224

Rabani, S. R., Alfadhilla, D. A., Sari, M. E., & Ilayana, N. K. F. (2024). Pengaruh penggunaan artificial intelligence (AI), literasi digital, dan pengalaman pengguna terhadap loyalitas pelanggan pada e-commerce Shopee. Journal of Economics and Business Research (JUEBIR), 3(2), 137–159. https://doi.org/10.22515/juebir.v3i2.10813

Saputra, D., Suktiksno, D., & Kusuma, A. (2022). Digital marketing: Komunikasi bisnis menjadi lebih mudah. Yayasan Kita Menulis.

Sari, S. P., & Flores, U. (2020). Strategi meningkatkan penjualan di era digital. Sosial Riset Journal, 3(3), 291–300. https://doi.org/10.5281/zenodo.3930698