Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Nasabah dalam Mengambil Kredit di PT. BPR Muatiara Nagari Sijunjung
DOI:
https://doi.org/10.55606/jupsim.v5i2.7023Keywords:
Credit Procedures, Customer Satisfaction, Factors, Loan Application Process, Service Quality, Taking Credit, Credit Procedures FactorsAbstract
This research intends to evaluate how service quality and credit procedures affect customer satisfaction during the application process for public transportation loans at PT BPR Mutiara Nagari Sijunjung. Utilizing a descriptive methodology paired wit+h a quantitative strategy, the study gathers primary data through questionnaires given to participants, employing a purposive sampling method, and includes a total of 48 customers in the sample. Results from the partial tests demonstrate that service quality positively influences customer satisfaction. This is supported obtained being greater than the critical t-value (3.054 > 2.01290), along with a significance level of 0.000, which is less than 0.05. In addition, the credit procedures also exhibit a favorable effect on customer satisfaction, with the t-value (2.603) surpassing the t-table value (2.01290) and a significance level of 0.012, which is under 0.05. Moreover, the F-test analysis shows the calculated F-value is 43.106, exceeding the F-table value of 3.20. This indicates that both service quality and loan processing together have a significant positive influence on customer satisfaction during the loan application process at PT BPR Mutiara Nagari Sijunjung.
References
Anugrah, K., & Sudarmayasa. (2020). Kualitas pelayanan jasa.
Astana, I. G. M. O., & Suartawan, K. A. (2023). Pengaruh prosedur kredit, kualitas pelayanan, dan word of mouth terhadap keputusan pengambilan kredit pada Koperasi Mitra Dana Mandiri. Ilmu Manajemen, 9(1). https://doi.org/10.35446/dayasaing.v9i1.1007
Betania, M. T., Tamengkel, L. F., & Rogahang, J. J. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Unit Tumpaan. Productivity, 4(3), 415–420. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/48016
Bugi, N., & Yusuf, S. D. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan pengambilan kredit terhadap kepuasan nasabah pada Bank Rakyat Indonesia Unit Kota Utara. Mutawazin (Jurnal Ekonomi Syariah), 1(1), 44–53. https://doi.org/10.54045/mutawazin.v1i1.102
Cahyadi, M. A., & Diatmika, I. P. G. (2021). Pengaruh layanan, prosedur kredit, dan promosi terhadap keputusan UMKM melakukan pinjaman kredit pada lembaga keuangan bukan bank (LKBB) di Kecamatan Buleleng. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi), 1, 895–905. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/S1ak/article/view/35159
Daruhadi, G., & Sopiati, P. (2024). Pengumpulan data penelitian. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(5), 5423–5443. https://doi.org/10.56799/jceki.v3i5.5181
Handayani, D. T., Ermawati, E., & Ferdial, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan tingkat suku bunga kredit terhadap kepuasan nasabah. Journal of Social Science Research, 3(5). https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/5386/3784
Ilahi, A. A. A., & Arifuddin, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah bank. JIMAT AMSIR, 1(1). https://doi.org/10.62861/jimatamsir.v1i1.123
Maramis, J. B., Bella, J. E., & Rumokoy, L. J. (2024). Pengaruh dividend payout ratio, debt to equity ratio, dan firm size terhadap keputusan share repurchase pada perusahaan indeks Kompas100 yang terdaftar di BEI. 12(4), 237–249.
Marthadinata, S., & Haq, B. L. R. (2024). Pengaruh sistem konsinyasi dan harga terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Telkopy di Kecamatan Sawangan Kota Depok. Sinergi Manajemen, 1(1), 90–99.
Maryoso, S., & Sari, D. I. (2024). Pengaruh prosedur kredit, tingkat suku bunga, dan kualitas pelayanan kredit terhadap keputusan mengambil kredit pada BCA KCP Pondok Timur Bekasi. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6). https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i6.5331
Mursalini, W. I., & Yadewani, D. (2020). Pengaruh layanan langsung terhadap minat nasabah menabung di PT BPRS Barakah Nawaitul. 8(1), 330–337.
Nur’avita, Z., & Alamsyah, G. F. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, prosedur kredit, dan tingkat suku bunga terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit usaha rakyat (KUR) pada KCU PT Bank Mandiri Tbk Sampit. E-Jurnal Profit, 9(2). https://jurnal.stie-sampit.ac.id/index.php/Ojs/article/view/183
Pasaribu, B. S., Herawati, A., Utomo, K. W., & Aji, R. H. S. (2022). Metodologi penelitian untuk ekonomi dan bisnis (A. Muhaimin, Ed.). Media Edu Pustaka.
Putri, Y. A., Yeni, A., & Indrawati, N. (2023). Pengaruh kualitas layanan dan penilaian nasabah dengan menggunakan mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Solok. 3(1).
Rifa’i, K. (2023). Kepuasan konsumen Vinensia. UIIN Khas Press. https://digilib.uinkhas.ac.id/20378/1/BUKU%20KEPUASAN%20KONSUMEN-KHAMDAN-SIAP%20CETAK.pdf
Rinata, R. A., & Oetama, S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, prosedur kredit, dan tingkat suku bunga terhadap keputusan nasabah dalam mengambil kredit pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Sampit. Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 7(1). https://drive.google.com/file/d/1VO8zIiMC_WuMgbEoBnkzK3SoxOXbrGMC/view
Sahir, S. H. (2021). Metodologi penelitian. KBM Indonesia. https://books.google.co.id/books?id=PinKEAAAQBAJ
Sanaky, M. M. (2021). Analisis faktor-faktor keterlambatan pada proyek pembangunan gedung asrama MAN 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal Simetrik, 11(1), 432–439. https://doi.org/10.31959/js.v11i1.615
Sriyanti, E., Mursalini, W. I., & Risma, Y. (2025). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di PDAM Kota Solok. 4(3), 7711–7718.
Sulung, U., & Muspawi, M. (2024). Memahami sumber data penelitian: Primer, sekunder, dan tersier. Jurnal Edu Research Indonesian Institute for Corporate Learning and Studies (IICLS), 5(3). https://iicls.org/index.php/jer/article/view/238/195
Surian, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep populasi dan sampling pemilihan partisipan dalam penelitian. Jurnal Ihsan: Jurnal Pendidikan Islam, 1, 24–36.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
