Pengaruh Inovasi Produk, Pelayanan Anggota, dan Citra BMT terhadap Loyalitas Anggota
Studi pada BMT Tumang Boyolali
DOI:
https://doi.org/10.55606/jupsim.v5i3.7830Keywords:
Baitul Maal Wat Tamwil, BMT Image, Member Loyalty, Member Services, Product InnovationAbstract
The growth of the Islamic financial industry demands that Baitul Maal wat Tamwil (BMT) continually improve their competitive advantage. However, empirical phenomena show a gap where product uniformity and unoptimized services lead to member switching behavior. Therefore, this study aims to examine the effect of product innovation, member services, and corporate image on member loyalty at the BMT Tumang Boyolali branch. This research employs a quantitative method with an associative design. The population comprises over 10,000 active members, and using Slovin's formula with a 10% margin of error, a sample of 100 respondents was selected through purposive sampling. Primary data were collected via questionnaires and analyzed using multiple linear regression. The findings indicate that product innovation and BMT image partially have a positive and significant impact on member loyalty, highlighting the importance of adaptive financial products and institutional trust. Conversely, member services do not significantly affect loyalty. Simultaneously, product innovation, member services, and BMT image significantly influence member loyalty. The theoretical implication reinforces the Theory of Planned Behavior, while practically, BMTs must prioritize product digitalization and maintain their Sharia compliance reputation to foster long-term loyalty.
References
Achmad, R. (2021). Bagaimana kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan memediasi citra merek dan kualitas layanan pada loyalitas pelanggan di BMT Maslahah Pasuruan Jawa Timur. Jurnal Ekonomi Islam, 7(1), 103–114. https://doi.org/10.21111/tijarah.v7i2.6881
Aditiya, N. Y., Evani, E. S., & Maghfiroh, S. (2023). Konsep uji asumsi klasik pada regresi linier berganda. Jurnal Riset Akuntansi Soedirman, 2(1), 12–25.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Ajzen, I. (2005). Attitudes, personality and behavior (2nd ed.). Open University Press.
Amelia, A. (2023). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, kepuasan nasabah, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pembiayaan di KSPPS BMT Dana Mentari. Jurnal Ilmiah Ekonomi, 5(2), 11–20.
Atika, M., Gunistyo, & Wiyanti, S. (2025). Pengaruh persepsi kualitas layanan, citra merek, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah BMT Dinar Kramat Insani Muamalat Pusat. Jurnal Manajemen Keuangan, 8(2), 1330–1346.
Baltes, S., & Ralph, P. (2022). Sampling in software engineering research: A critical review and guidelines. Empirical Software Engineering, 27(4), Article 94. https://doi.org/10.1007/s10664-021-10072-8
Cahyo, A. N., & Munawir. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan Islami dan kepuasan terhadap loyalitas menabung nasabah di BMT UGT Nusantara Cabang Banyuwangi. Jurnal Ekonomi Syariah Darussalam, 5(1), 14–33. https://doi.org/10.30739/jesdar.v5i1.3232
Darwin, M., Mamondol, M. R., Hardi, S. A., & Nurhayati, Y. (2021). Metode penelitian pendekatan kuantitatif. Media Sains Indonesia.
Djafar, J. S., & Astika, N. (2023). Pengaruh tunjangan kinerja dan besaran gaji terhadap kinerja karyawan. Poma Jurnal: Publikasi Manajemen, 1(2), 55–68. https://doi.org/10.47354/poma.v1i1.575
Farha, O. M., Meimoon, I., Olfin, I., & Wahyuddin, H. (2023). Pengaruh kompensasi dan penempatan terhadap kepuasan kerja karyawan. Jurnal Lembaga dan Keuangan Syariah, 5(2), 34–45.
Fathony, A., Saifuddin, & Nabila. (2022). Dampak kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas konsumen di BMT UGT Sidogiri Cabang Semampir Probolinggo. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(6), 1877–1896. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i6.1439
Garbo, A., & Latifah, H. R. (2024). Optimasi pelayanan nasabah Bank Syariah Indonesia melalui penggunaan kecerdasan buatan. Ekonomi dan Perbankan Syariah, 9(204), 846–862.
Hidayat, M. H., & Muhibbuddin. (2024). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada BMT NU Pragaan. Jurnal Ekonomi Syariah, 9(2), 1121–1132.
Imro'ah, W., Muasaroh, Z. R. B., Athoillah, M., & Setiani. (2024). Pengaruh inovasi produk dan inovasi jasa terhadap minat BMT Sarana Wiraswasta Muslim melalui kepercayaan sebagai variabel intervening. Asian Journal of Economics, Business and Accounting, 24(9), 434–444. https://doi.org/10.9734/ajeba/2024/v24i91502
Kaharuddin. (2021). Qualitative: Ciri dan karakter sebagai metodologi. Equilibrium: Jurnal Pendidikan, 9(1), 1–8. https://doi.org/10.26618/equilibrium.v9i1.4489
Kartika, C. S., Mursyid, & Fahlefi, W. (2024). Pengaruh inovasi produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota Bank BNI dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(5). https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i5.2266
Khusniati, & Harahap, S. A. (2024). Pengaruh citra merek koperasi, bagi hasil produk simpanan, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota Kopsyah MUI Jatim Cabang Sekapuk. Islamic Transaction Journal, 3(2), 128–139. https://doi.org/10.70412/its.v3i2.91
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing management (13th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lestari, D., Nengsih, T. A., & Rahman, F. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan religiusitas terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening di Baitul Maal wa Tamwil (BMT) Jambi. E-Bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 17(2), 10–23. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v17i2.1964
Marlius, D., & Friscilia, T. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada BMT Taqwa Muhammadiyah Cabang Pasar Raya Padang. Jurnal Pundi, 8(1), 11–32. https://doi.org/10.31575/jp.v8i1.526
Mondir, M., & Rahma, S. H. (2024). Pengaruh bauran pemasaran Islami, kualitas layanan, dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen lembaga keuangan mikro: Apakah nilai yang dirasakan berperan sebagai mediator? International Conference on Islamic Economics (ICIE), 3, 119–140. https://doi.org/10.58223/icie.v3i1.313
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pranitasari, D., dkk. (2022). Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Media Manajemen Jasa, 10(2), 26–35. https://doi.org/10.52447/mmj.v10i2.6620
Sakuri. (2025). Peran citra merek dan kualitas layanan dalam meningkatkan keputusan anggota terhadap pembiayaan produktif. Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Manajemen, 4(3). https://doi.org/10.30640/inisiatif.v4i3.5230
Sari, A. S., Aprisilia, N., & Fitriani, Y. (2025). Teknik pengumpulan data dalam penelitian kualitatif dan kuantitatif. Indonesian Research Journal in Education, 5(4). https://doi.org/10.31004/irje.v5i4.3011
Sholichin, A. F. H., & Solekah, N. A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan ikatan emosional terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada Koperasi BMT UGT Nusantara. Costing: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(4). https://doi.org/10.31539/costing.v7i4.7950
Sopyana, M. S., Hakim, I., & Millatina, A. N. (2024). Pengaruh kualitas dan keunggulan pelayanan produk terhadap loyalitas nasabah. JIEDI (Jurnal Ilmiah Ekonomi Digital Indonesia), 4(2), 92–102. https://doi.org/10.22219/jiedi.v4i2.36949
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
