The Impact of Product Quality, Price, and Service Quality on Consumer Satisfaction of Infinix Users in South Tangerang City
DOI:
https://doi.org/10.55606/bijmt.v6i1.6696Keywords:
Customer Satisfaction, Price, Product Quality, Service Quality, UsersAbstract
This study aims to determine the influence of product quality, price, and service quality on customer satisfaction at several Official Infinix Stores in South Tangerang City. The research sample amounted to 98 respondents, with data processing using the SPSS 20 statistical analysis program. The results of the study show that product quality, price, and service quality have a significant influence partially on customer satisfaction of Infinix users in South Tangerang. Good product quality enhances customer perception of value and trust, competitive prices strengthen purchasing decisions, while responsive and friendly service quality strengthens customer loyalty. These findings confirm that customer satisfaction is not only determined by product factors alone, but also by a combination of appropriate prices and quality service. Thus, the strategy of increasing customer satisfaction at the Infinix Official Store needs to be carried out holistically through improving product quality, setting proportional prices, and improving service quality. This research makes a practical contribution to retail management in formulating marketing policies that are oriented towards customer satisfaction, while strengthening Infinix's competitiveness in the increasingly competitive smartphone market.
References
Alma, Buchari. 2002. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Anam, 2021. Pemasaran dan Kepuasan Konsumen. Jakarta: Penerbit ABC.
Arianto, 2018. Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Penerbit XYZ.
Assauri, S. (2014). Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, dan Strategi. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Asti, E. G., & Ayuningtyas, E. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. (Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, Vol.1 No.1, E-ISSN 2716-0238).
Basu Swastha & Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: BPFE.
Brown dalam Dwiastuti, dkk. 2012. Manajemen Kepuasan Konsumen. Bandung: CV Andi Offset.
Dwiastuti, I., & dkk. (2012). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Effendi, M. Guntur. 2010. Strategi Penetapan Harga. Yogyakarta: Penerbit Ilmu.
Ernawati, 2019. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen. Surabaya: Pustaka Ilmu.
Gitosudarmo, R. Indriyo. 2014. Prinsip-Prinsip Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE.
Gunawan, H. (2022). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen. Jakarta: RajaGrafindo Persada
Hamdani. (2013). Manajemen Operasi dan Produksi. Jakarta: Erlangga
Heizer, Jay & Barry Render. 2012. Operations Management. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. (2009). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control (13th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Ketler, 2020. Marketing Strategy and Competitive Advantage. New York: Pearson.
Laksana, F. (2010). Manajemen Pemasaran. Graha Ilmu.
Lesmana & Ayu, 2019. Analisis Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Lupiyoadi, R. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Mahmud Machfoed, 2010. Strategi Penetapan Harga dalam Pemasaran. Jakarta: Penerbit XYZ.
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Air Manado. (Jurnal EMBA, 6(3), 1096-1105 ISSN 2303-1174).
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan kon-sumen Cafe Kabalu. (Jurnal Ilmiah Bisnis Manajemen (JIBM) Vol 3, No. 2, P-ISSN 2085-0336, E-ISSN 2655-8531)
Moko, 2021. Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. Bandung: CV Ilmu.
Nasution, M.N. 2004. Manajemen Mutu Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Oentoro, D. (2012). Strategi Penentuan Harga dalam Psikologi Konsumen. Dalam Sudaryono. (2012). Manajemen Pemasaran. Yog-yakarta: Penerbit Andi
Ofela, H., & Agustin, S. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kebab Kingabi. (Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol 5 No. 1, Januari 2016. ISSN: 2461-0593.)
Prasetijo, R. 2013. Strategi Pemasaran Modern. Jakarta: Salemba Empat.
Rahman, 2018. Manajemen Kualitas Produk. Jakarta: Penerbit ABC.
Sangadji, 2013. Strategi Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Jakarta: Gramedia.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer Behavior (9th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Simamora, 2017. Strategi Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Simamora, B. (2017). Panduan Praktis Riset Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Swasta, Basu. 2010. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE.
Tjiptono, F. (2018). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Riset. Yogyakarta: Andi Offset
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2018). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Umar, H. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Untoro, 2010. Manajemen Strategi Penetapan Harga. Jakarta: Gramedia.
Untoro, W. (2010). Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasinya. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Wijaya, 2011. Strategi Kualitas Produk. Yogyakarta: BPFE.
Wijaya, I. (2011). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Wijaya, W. R. B., Widayati, C. C., & Hikmah Perkasa, D. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus Pada Restoran ABC Di Pantai Indah Kapuk (Jurnal Kualitas Manajemen Terapan, Vol 1 No. 3 E-ISSN 2962-8873, P-ISSN 2964-6049)
Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, Dan Harga Normal Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen. (Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, Vol 10, No. 2, P-ISSN 2089-550X, E-ISSN 2527-6638).
Yunita, 2021. Analisis Kualitas Produk dan Loyalitas Konsumen. Jakarta: Pustaka Ilmu.
Yunita, N. (2021). Kualitas Produk dalam Industri Jasa. Bandung: Alfabeta.
Zeithaml dalam Umar, 2015. Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hill.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Brilliant International Journal Of Management And Tourism
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
