Inovasi Pelayanan Publik dalam Pengadaan Transportasi Umum
Studi Trans Metro Deli
DOI:
https://doi.org/10.55606/inovasi.v4i1.4188Keywords:
Innovations, Public Services, TransportasionAbstract
In supporting public services, the government provides the best for the community, so innovation or renewal is needed. There is innovation in the transportation sector so that the needs of the community are increasingly met. This study aims to analyze public service innovations provided by the government in the procurement of public transportation, namely Trans Metro Deli Medan. The theory used is Public Service Innovation by Everett M. Rogers. The method used is the Systematic Literature Review (SLR) which focuses on literature studies. The results of the study on public service innovation indicators show that the Trans Metro Deli public service innovation has relative advantages in terms of fleet and good service quality, Trans Metro Deli is also in accordance with what is expected by the government and the community to be able to reach community mobility. In its implementation, the community experienced difficulties in using non-cash cards at the beginning, although no tariff fees were charged. BRT has also been proven to be acceptable to the community as shown by the increase in BRT users, as well as the ease of observing that the emergence of this public service innovation has worked and produced a better service to the community.
References
Adhitya, W. R., & Hutagalung, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan masyarakat pada Bus Trans Metro Deli di Belawan. Jurnal Visi Manajemen, 9(1), 60–70.
Alfandi, A. (2022). Analisis tingkat kepuasan pengguna moda transportasi Trans Metro Deli rute Amplas–Lapangan Merdeka (Studi kasus) (Skripsi, Universitas Islam Sumatera Utara). http://repository.uisu.ac.id/
Amelia, N., Azizah, M. N., & Risnawan, W. (2023). Inovasi pelayanan kependudukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjar. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 10(2), 421–425.
Andriani, W. (2021). Penggunaan metode sistematik literature review dalam penelitian ilmu sosiologi. Jurnal PTK dan Pendidikan, 7(2), [halaman tidak dicantumkan].
Bangun, E. R., Fitri, N., Nasrudin, N., Haro, J. D., & Tarigan, J. S. (2024). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen menggunakan transportasi Bus Trans Metro Deli. Indonesian Journal of Economy and Education Economy, 2(3), 404–412.
Dinas Kominfo Kota Medan. (2024). Dukung pembangunan halte percontohan BRT BS13 Lap. Merdeka, Wali Kota Medan: Upaya pemerintah mengatasi kemacetan. https://portal.medan.go.id/berita/dukung-pembangunan-halte-percontohan-brt-bs13-lap-merdeka-wali-kota-medan-upaya-pemerintah-mengatasi-kemacetan__read4614.html
Hapsari, A., Guntur, M., & Rukmana, N. S. (2021). Inovasi pelayanan publik (PAKDES: Aplikasi laporan dana desa kreatif berbasis online di Kecamatan Mallawa Kabupaten Maros). Jurnal Administrasi Publik, 17(2), 283–304.
Hisbani, N. A., Karim, M., & Malik, I. (2015). Penerapan inovasi pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang. Jurnal Administrasi Publik, 1(3), 265–277.
Khoiria, S., & Julia, I. (2024). Kebijakan Trans Metro Deli sebagai upaya meningkatkan layanan transportasi umum di Kota Medan. Jurnal On Education, 6(4), 19430–19437.
Mukhlis, M., Sirait, H. A. S., & Ersa, N. S. (2022). Penerapan standar pelayanan transportasi Trans Metro Deli ditinjau dari pengoperasian dan karakteristik penumpang. Jurnal Teknik Sipil, 11(1), 48–54.
Nawawi, M. (2022). Evaluasi penggunaan moda transportasi Bus Trans Metro Deli rute Lapangan Merdeka–Pinang Baris di Kota Medan (Skripsi, Universitas Medan Area). http://repository.uma.ac.id/
Pemerintah Provinsi Sumatera Utara. (2023). Peraturan Gubernur Sumatera Utara Nomor 34 Tahun 2023 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Portal Medan. (2024, Agustus 19). Mulai Senin 19 Agustus 2024 Trans Metro Deli gratis untuk umum. https://portal.medan.go.id/berita/mulai-senin-19-agustus-2024-trans-metro-deli-gratis-untuk-umum__read4587.html
Puspitasari, A., Sujana, N., & Muhtadi, Y. (2024). Inovasi sektor publik dalam layanan transportasi publik di Kota Tangerang (Studi kasus pada layanan transportasi umum “Si Benteng”). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(1), 57–68.
Ramadhan, M. (2023). Pengelolaan dalam penyediaan transportasi publik Pemerintah DKI Jakarta dengan konsep dynamic governance. Journal of Social Contemplativa, 1(1), 1–12.
Septiaty, E., Asusti, D. I. T., Runingsah, I., & Fadli, Y. (2024). Inovasi bus rapid transit terhadap kepuasan masyarakat pada transportasi publik di Kota Tangerang. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 10(2), 217–231.
Simajuntak, J. O., dkk. (2023). Analisis kinerja Bus Trans Metro Deli rute 2KM Terminal Amplas – Lapangan Merdeka. Construct: Jurnal Teknik Sipil, 2(2), [halaman tidak dicantumkan].
Solong, A., & Muliadi, M. (2020). Inovasi pelayanan publik. Al Qisthi: Jurnal Sosial dan Politik, [tanpa volume dan nomor], 76–86.
Stevenson, G., & Yusuf, H. (2024). Tingginya tingkat kriminalitas dan kecelakaan lalu lintas serta rendahnya tingkat keamanan di Medan, Sumatera Utara. Jurnal Inovasi Global, 2(3), 496–506.
Sumigar, R. F., Kimbal, M., & Kairupan, J. (2018). Kualitas pelayanan publik di Kantor UPTD Samsat Kosio Kabupaten Bolaang Mongondow. Jurnal Eksekutif, 1(1), [halaman tidak dicantumkan].
Suryati, C. E., Revida, E., & Siregar, E. M. (2025). Analisis kebijakan implementasi BRT (Bus Rapid Transit) Pemerintah Kota Medan dalam mengatasi kemacetan lalu lintas di Kota Medan. Edusaintek: Jurnal Pendidikan, Sains dan Teknologi, 12(1), 243–252.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Sosial Humaniora dan Pendidikan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
