Pengaruh Pemanfaatan Fintech dan Kemudahan Akses Bayar terhadap  Penggunaan PLN Mobile pada PT PLN (Persero) UP3 Makassar Selatan

Sarah Sarah; Muryani Arsal; Muhammad Nur Abdi

doi:10.55606/jimak.v5i2.6844

Authors

Sarah Sarah Universitas Muhammadiyah Makassar
Muryani Arsal Universitas Muhammadiyah Makassar
Muhammad Nur Abdi Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.55606/jimak.v5i2.6844

Keywords:

Digital Services, Ease of Payment Access, Fintech, Multiple Linear Regression, PLN Mobile

Abstract

The development of digital technology has encouraged PT PLN (Persero) to continuously improve service quality through the PLN Mobile application integrated with financial technology (fintech). This study aims to analyze the effect of fintech utilization and ease of payment access on the use of the PLN Mobile application at PT PLN (Persero) UP3 Makassar Selatan. This research employs a quantitative method with an associative approach. Data were collected through questionnaires distributed to PLN Mobile users and analyzed using multiple linear regression. The results indicate that fintech utilization and ease of payment access have a positive and significant effect on the use of the PLN Mobile application, both partially and simultaneously. These findings suggest that convenience, security, and the effectiveness of digital payment services are important factors in increasing customers’ interest and intensity in using the PLN Mobile application. Furthermore, the integration of responsive and easily accessible digital services strengthens customer trust in application-based payment systems. This study is expected to serve as a reference for the company in developing more innovative, efficient, and customer-oriented digital service strategies in a sustainable manner.

References

Aditya, M. Z. (2022). Analisis penerimaan pelanggan terhadap aplikasi PLN Mobile dengan metode technology acceptance model (TAM). JuSiTik: Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi Komunikasi, 3(1), 37–45. https://doi.org/10.32524/jusitik.v3i1.490

Alghifari, A. Y., & Rahayu, T. S. M. (2021). Pengaruh diskon, kualitas website, persepsi risiko dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada online shop Shopee: Studi pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Derivatif: Jurnal Manajemen, 15(2), 223–236. https://doi.org/10.24127/jm.v15i2.635

Alsmadi, A. A., Alfityani, A., Alhwamdeh, L. N., Al-Hazimeh, A. M. D., & Al-Gasawneh, J. A. (2022). Intentions to use fintech in the Jordanian banking industry. International Journal of Data and Network Science, 6(4), 1351–1358. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.5.016

Amin Effendy, A., Dwi Pratama, G., Wahyudi, Y., & Sunarsi, D. (2024). Determinan keberhasilan usaha mikro kecil menengah berbasis ekonomi kreatif: Tinjauan literatur sistematis. https://doi.org/10.35968/m-pu.v14i2.1229

Annisa, N. N., Irwanah, L., Rosa, N. I., Dibah, C., Adawiyah, A., Ranggika, R., Karimah, B., et al. (2024). Implementasi QRIS metode pembayaran digital. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 97–104. https://doi.org/10.47776/praxis.v2i1.749

Anwar, H., & Wardani, D. (2023). Analisis penggunaan fintech investasi saham online dengan TAM pada masa pandemi. Akurasi: Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan, 5(3), 193–208. https://doi.org/10.36407/akurasi.v5i3.901

Asbullah, M., Zuhri, S., & Abdi, M. N. (2022). Factors that influence employee’s retention rate in financial technology startups in Indonesia. Priviet Social Sciences Journal, 2(1), 17–22. https://doi.org/10.55942/pssj.v2i1.140

Bajunaied, K., Hussin, N., & Kamarudin, S. (2023). Behavioral intention to adopt fintech services: An extension of unified theory of acceptance and use of technology. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 9(1), 100010. https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2023.100010

Batubara, F., Manurung, J. S., & Tambunan, S. R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan elektronik dan promosi aplikasi PLN Mobile terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) ULP Sibuhuan. Prosiding Konferensi Nasional Social & Engineering Polmed (KONSEP), 3, 71–82.

Dewi, L. S., & Falah, A. S. (2023). Pengaruh faktor kemudahan penggunaan terhadap persepsi konsumen GoPay pada pegawai SKK Migas divisi pengadaan kota Jakarta. Journal of Management Review, 7(3), 950–957.

Diversifikasi, J. M. (2022). Jurnal Manajemen Diversifikasi, 2(3), 740–750. https://doi.org/10.24127/diversifikasi.v2i3.1324

Dwika Sari, Y., & Hasbi, H. (2024). Pengaruh metode pembayaran (mobile banking) terhadap spending habits masyarakat. JIBFS: Journal of Islamic Banking and Finance Studies, 1(1), 47–62.

Febrianti, R. A., Latief, F., & Z, N. (2025). Pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas informasi terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi PLN Mobile di Kota Makassar. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 14(2), 273–287. https://doi.org/10.37476/jbk.v14i2.5157

Handayati, P., & Trisnawati, N. (2023). The intention to use mobile payment during the COVID-19 pandemic: The mediating role of attitude. Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Bisnis (JPEB), 11(1), 42–50. https://doi.org/10.21009/jpeb.011.1.4

Hidayah, I. N., & Prabowo, B. (2024). Manfaat penggunaan aplikasi PLN Mobile dalam pelayanan pelanggan PLN ULP Bojonegoro. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(2), 250–254.

Hidayat, R., & Faradina, A. (2025). Analysis of the influence of fintech on the adoption rate of digital financial services. 2(4), 48–60.

Ifaldiansyah, M. R., & Hertati, D. (2023). Efektivitas program pemasangan listrik baru menggunakan aplikasi PLN Mobile di wilayah kerja UP3 Surabaya Selatan. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (JISIP), 12(3), 347–354. https://doi.org/10.33366/jisip.v12i3.2684

Koesasih, S. B. (2024). Evaluasi keberlanjutan penggunaan aplikasi PLN Mobile menggunakan human-computer interaction dan trust. Bridge, 2(2). https://doi.org/10.62951/bridge.v2i2.66

Kusuma, M. H., & Rahim, S. E. (2021). The effectiveness of the new PLN Mobile application in improving service quality, customer satisfaction, and electrifying lifestyle during the new normal period in Tanjung Pandan City. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 913(1). https://doi.org/10.1088/1755-1315/913/1/012050

Lidya Virginia, & Fadjar, N. S. (2024). Pengaruh penggunaan dompet elektronik (e-wallet) ShopeePay terhadap perilaku konsumtif mahasiswa di Kota Malang. Journal of Development Economic and Social Studies, 3(1), 189–199. https://doi.org/10.21776/jdess.2024.03.1.15

Lin, W. R., Lin, C. Y., & Ding, Y. H. (2020). Factors affecting the behavioral intention to adopt mobile payment: An empirical study in Taiwan. Mathematics, 8(10), 1–19. https://doi.org/10.3390/math8101851

Loso, J., & Diky, W. (2024). The impact of mobile payment systems and user interface design on customer adoption and transaction volume in e-commerce companies in Jakarta. The Eastasouth Journal of Information System and Computer Science, 2(1), 47–61. https://doi.org/10.58812/esiscs.v2i01.321

Mardiansyah, & Zahra, A. (2025). Implementasi penggunaan aplikasi PLN Mobile. 3(2), 63–71. https://doi.org/10.30743/jdkan.v3i2.11582

Mayjeksen, A., & Pibriana, D. (2023). Technology acceptance model (TAM) untuk menganalisis penerimaan pengguna terhadap penggunaan aplikasi belanja online XYZ. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 7(3), 580–592. https://doi.org/10.35957/jatisi.v7i3.382

Mertyani Sari Dewi, & Kadek Pardila Sari. (2024). Pengaruh e-service quality, kepercayaan pelanggan dan kemudahan aplikasi PLN Mobile terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) Singaraja. Jnana Satya Dharma, 12(1), 1–10. https://doi.org/10.55822/jnana.v17i1.367

Natria Aminarti, & Rayyan Firdaus. (2024). Implementasi sistem informasi manajemen dalam penggunaan PLN Mobile UP3 Binjai untuk meningkatkan efisiensi pelayanan pelanggan. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 2(4), 128–139. https://doi.org/10.61132/lokawati.v2i4.1009

Nauli, K., Nauli, H., Ansella, R., Hulu, T., Munthe, K., & Silalahi, D. (2025). Digital transformation in financial management: A structured literature review on the role of fintech in financial efficiency and inclusion. Sibatik Journal, 4(6), 939–952.

Nur, M. (2025). Pemanfaatan PLN Mobile sebagai solusi digital untuk kemudahan pelanggan dalam layanan kelistrikan PT PLN UP3 Pinrang. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 3(2), 302–309.

Nurdin, N., & Basalamah, R. (2022). Pengaruh persepsi kemudahan dan risiko terhadap minat menggunakan financial technology (Fintech) GoPay pada generasi Z. Prosiding Kajian Islam dan Integrasi Ilmu di Era Society 5.0, 1(5), 518–531.

Purwanto, H., Adi, H. I. S., Astuty, H. S., & Suwarno. (2024). Influence of perceived ease of use on the intention to use digital payment applications in transactions. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 15(2), 111–116. https://doi.org/10.36982/jiegmk.v15i2.4813

Putri, N. A., & Azizah, N. (2025). Implementasi pemasaran aplikasi PLN Mobile dalam pelayanan pelanggan PT PLN (Persero) ULP Rungkut. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 6(9), 1–9.

Rayhan Adhitya, W., & Fauziah, A. (2023). Pengaruh kemudahan transaksi, keamanan transaksi, dan kualitas pelayanan pelanggan terhadap keputusan pembelian online di Shopee. Makreju: Manajemen Kreatif Jurnal, 1(1), 178–189. https://doi.org/10.55606/makreju.v1i1.1031

Ridlo, M. R., Wulandari, N. R., Mawardi, & Albab, U. (2025). Analisis efektivitas penggunaan QRIS untuk transaksi pembayaran dalam rangka mendorong perkembangan ekonomi digital. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 4(2), 295–317. https://doi.org/10.55606/jimak.v4i2.4674

Rindy, R., Mardjuni, S., & Saleh, H. (2024). Analisa pengaruh efektivitas aplikasi PLN Mobile, invoice digital, dan shuntrip terhadap pengambilan keputusan pembayaran listrik melalui customer behavior. Indonesian Journal of Business and Management, 7(1), 134–144. https://doi.org/10.35965/jbm.v7i1.5211

Sari, R. L., Habibi, A. B., & Hayuningputri, E. P. (2022). Impact of attitude, perceived ease of use, convenience, and social benefit on intention to use mobile payment. Asia Pacific Management and Business Application, 11(2), 143–156. https://doi.org/10.21776/ub.apmba.2022.011.02.2

Setyani, I., Farida, U., & Rapini, T. (2024). Pengaruh kemudahan akses dan manfaat aplikasi terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening dalam menggunakan aplikasi mobile banking BRI di Ponorogo. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(4), 3581–3600.

Sihotang, F. P., & Putri, D. (2023). Analisis kepuasan pengguna aplikasi PLN Mobile di Kota Palembang dengan metode EUCS. Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 10(3), 498–507.

Sitompul, S. (2020). Pengaruh motivasi dan kepemimpinan terhadap prestasi kerja pada PT PLN (Persero) Unit Induk Pembangunan II Medan. Jurnal Ilmiah Metadata, 1(2), 93–105. https://doi.org/10.47652/metadata.v1i2.6

Trisna Taufik Darmawansyah, Sanawi, S., Azim, M. F., Angraini, S., & Turmudi, M. (2025). InsurTech aggregator: Menuju masa depan industri asuransi digital di Indonesia. SATESI: Jurnal Sains Teknologi dan Sistem Informasi, 5(1), 80–87. https://doi.org/10.54259/satesi.v5i1.4105

Tuzahra, S., & Syarif, A. (2024). Perencanaan komunikasi dalam meningkatkan penggunaan aplikasi PLN Mobile. Jurnal Ilmu Komunikasi, 2(2). https://doi.org/10.37905/jik.v2i2.106

Wachyu, W., & Winarto, A. (2020). Peran fintech dalam usaha mikro kecil dan menengah (UMKM). Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 3(1), 61–73. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i1.132

Wahid, N., & Ratmono. (2022). Jurnal Manajemen Diversifikasi, 2(3), 740–750. https://doi.org/10.24127/diversifikasi.v2i3.1324

Zahra, A. (2025). Implementasi penggunaan aplikasi PLN Mobile. 3(2), 63–71. https://doi.org/10.30743/jdkan.v3i2.11582