Strategi Transformasi Digital Pelayanan dalam Meningkatkan Mutu dan Daya Saing Rumah Sakit: Tinjauan Literatur

Een Amalia Pratiwi; Yani Restiani Widjaja

doi:10.55606/jimak.v5i3.8010

Authors

Een Amalia Pratiwi Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Yani Restiani Widjaja Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

DOI:

https://doi.org/10.55606/jimak.v5i3.8010

Keywords:

Change Management, Digital Transformation, Electronic Medical Records (EMR), Health Service Quality, Hospital Competitiveness, Hospital Management Information Systems (HMIS)

Abstract

Digital transformation in the healthcare service sector has become a strategic imperative for maintaining operational efficiency and the quality of hospital services; however, its implementation remains characterized by disparities and organizational adaptation barriers. This study aims to comprehensively analyze digital transformation strategies in hospital services and formulate evidence-based managerial recommendations to improve service quality and organizational competitiveness. This study employs an integrative literature review approach by thematically analyzing 25 reputable scientific articles published between 2021 and 2026, focusing on the implementation of Hospital Management Information Systems (HMIS) and Electronic Medical Records (EMR). The synthesis identifies three strategic pillars that determine the success of digital transformation: system reliability and process workflows, human resource readiness and change management, and patient-oriented service for enhancing competitiveness. Technological reliability, such as EMR and external system integration, has been shown to reduce administrative waiting times; however, its effectiveness is largely determined by staff behavioral acceptance and transformational leadership. Practically and theoretically, this study contributes an integrative taxonomy that connects internal technical capabilities with external market value outcomes, while also providing a managerial roadmap for hospital executives to manage digital transitions effectively, sustainably, and with high competitiveness.

References

Abdary, E. M., & Suryani, A. I. (2024). Tinjauan peralihan media rekam medis rawat jalan manual ke rekam medis elektronik di rumah sakit X. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(2), 3179–3184. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i2.30338

Al Wafi, F., & Wahab, S. (2024). Tinjauan transisi rekam medis manual menuju elektronik guna menunjang efektivitas rekam medis di Rumah Sakit Edelweiss Bandung. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3), 4862–4867. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.33727

Andriana, S., Maryana, & Anggraini, R. B. (2024). Evaluasi pendokumentasian 3S (SDKI, SIKI, SLKI) dalam sistem informasi manajemen rumah sakit di ruang rawat dewasa kelas III RSUD Dr. (H.C.) Ir. Soekarno Provinsi Kepulauan Bangka Belitung tahun 2024. Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(3). https://doi.org/10.31004/jkt.v5i3.32545

Ansori, O. A., Shafa, A. N., Puteri, D. M., & Bernarto, I. (2024). Analisis efisiensi, frekuensi penggunaan dan penggunaan harian rekam medis elektronik terhadap kepuasan tenaga kesehatan di RSKGMP Jakarta Selatan. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3), 6814–6823. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.37974

Anwar, R., & Anisdyasarathi, F. (2025). Kajian literatur: Strategi optimalisasi CRM dalam meningkatkan daya saing rumah sakit di era digital. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran, 8(1), 2154–2161. https://doi.org/10.31004/jrpp.v8i1.42456

Aprilianingsih, M., Listina, F., & Kayrus, A. (2022). Evaluasi sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) pada bagian pendaftaran rawat jalan dengan metode HOT-Fit di RS swasta di Lampung tahun 2022. Jurnal Formil (Forum Ilmiah) Kesmas Respati, 7(3), 262–273. https://doi.org/10.35842/formil.v7i3.450

Arianti, K. I., Wahyuni, T., Sutha, D. W., & Puspadewi, I. (2024). Analisis kesiapan implementasi rekam medis elektronik dengan pendekatan Doctor's Office Quality Information Technology (DOQ-IT) unit rawat inap di Rumah Sakit TK III Brawijaya 2023. JurnalMU: Jurnal Medis Umum, 1(3), 146–158. https://doi.org/10.30651/jmu.v1i3.24770

Aziz, A. S., & Rahayu, R. (2022). Analisis parameter keberhasilan sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) dengan metode DeLone dan McLean (pada rumah sakit swasta di Kota Padang). Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(12). https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i12.2953

Ichsan, R. M., & Sari, I. (2024). Pengaruh penerapan sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) terhadap kinerja karyawan pelayanan rawat jalan di RSAU Lanud Sulaiman. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(2), 3949–3956. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i2.32358

Irawan, D., & Gunawan, E. (2024). Evaluasi implementasi rekam medis elektronik rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Cililin tahun 2024. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(2), 3919–3923. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i2.32233

Ismatullah, N. K. (2023). Kepuasan pengguna SIMRS di RS X Kota Mataram dengan metode EUCS. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(8), 1687–1694. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i8.4012

Juliantika, T., & Wahab, S. (2024). Analisis sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) terintegrasi dengan VClaim guna menunjang efektifitas pembuatan SEP rawat jalan di RSUD Bandung Kiwari. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3), 4693–4699. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.33571

Karnain, M. R., Wilianartii, P. F., & Asri, A. (2025). Evaluasi kinerja dan kesesuaian sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) berdasarkan model Human-Organization-System Fit (HOSFIT) di BLUD RSUD Ende. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(3), 9896–9905. https://doi.org/10.31004/prepotif.v9i3.52659

Kirana, S. R. D., & Sari, I. (2024). Pengaruh metode Technology Acceptance Model (TAM) terhadap pengguna rekam medis elektronik di Rumah Sakit X. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3), 5919–5925. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.33778

Kusuma, T. A., & Yunengsih, Y. (2024). Analisis efektivitas penerapan sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) di unit rekam medis RSUD Kesehatan Kerja Provinsi Jawa Barat. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3), 4673–4681. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.33566

Mukti, R. A. (2023). Analisis kesiapan penerapan rekam medis elektronik dengan pendekatan DOQ-IT pada rumah sakit. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(3), 3643–3653. https://doi.org/10.31004/jkt.v4i3.16904

Muna, I., & Sanjaya, G. Y. (2024). Strategi peningkatan penerimaan pengguna rekam medis elektronik. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan (The Indonesian Journal of Health Service Management), 26(4). https://doi.org/10.22146/jmpk.v26i4.8948

Prawasari, N., Rohendi, A., & Agung, I. W. P. (2024). Pengaruh persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan terhadap kemauan tenaga kesehatan menggunakan SIMRS di Rumah Sakit Graha Husada Jepara. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3), 6866–6878. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.37808

Rahayu, E. P., & Ariyanti, R. (2025). Evaluasi penerapan rekam medis elektronik pada fasilitas pelayanan kesehatan di Indonesia: A systematic review. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan (The Indonesian Journal of Health Service Management), 28(4), 131–138. https://doi.org/10.22146/jmpk.v28i04.20034

Rifial, M., Razak, A., Darmawansyah, D., Indar, I., & Rahman, A. (2025). Evaluation of the utilization of the Hospital Management Information System (SIMRS) at Madani Regional General Hospital, Palu. Journal of Public Health and Pharmacy, 5(2), 274–286. https://doi.org/10.56338/jphp.v5i2.6169

Saepulloh, A., Panjaitan, E. H. H., Devi, N. K., Rangkuti, Z., & Nurakhim, B. (2025). Pengaruh implementasi rekam medis elektronik dan kompetensi perawat terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Ketergantungan Obat Jakarta. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(2), 5299–5305. https://doi.org/10.31004/prepotif.v9i2.47575

Septiani, R., & Wahab, S. (2024). Evaluasi sistem informasi manajemen rumah sakit menuju rekam kesehatan elektronik di Edelweiss Hospital. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3), 6493–6501. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.33714

Suryani, Y., Hadiyani, S., Ramahdania, S. L., Alan, A. S., & Alfatih, N. A. (2025). Hubungan digitalisasi sistem informasi administrasi rumah sakit dengan kepuasan pasien di RSU Bhakti Asih Tangerang. Jurnal Komputer, Informasi dan Teknologi, 5(1), 10. https://doi.org/10.53697/jkomitek.v5i1.4042Wulandari, D. S., Sutrisno, T. A., & Sugiarsi, S. (2024). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) rawat inap di RSUD Dr. Moewardi. J-REMI: Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan, 5(4), 307–315. https://doi.org/10.25047/j-remi.v5i4.4764

Wulansari, I., Purnami, C. T., & Prasetijo, A. B. (2023). Tantangan dan dukungan dalam kesiapan penerapan rekam medis elektronik di rumah sakit. VISIKES: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 22(1), 39–47. https://doi.org/10.33633/visikes.v22i1Supp.7790