Implementasi Digitalisasi Pelayanan Pembayaran Pensiun melalui Aplikasi Andal di PT.Taspen ( Persero) Kantor Cabang Utama Manado

Franklin Deo Otta; Sweetly Mumu; Pricilia Chuanda

doi:10.55606/jimak.v5i3.8029

Authors

Franklin Deo Otta Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eben Haezar Manado
Sweetly Mumu Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eben Haezar Manado
Pricilia Chuanda Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Eben Haezar Manado

DOI:

https://doi.org/10.55606/jimak.v5i3.8029

Keywords:

ANDAL Application, Pension Payments, PT TASPEN (Persero), Public Services, Service Digitalization

Abstract

This study aims to analyze the implementation of pension payment service digitalization through the ANDAL application at PT. Taspen (Persero) Manado Main Branch Office and its effectiveness in improving service quality for retirees. This study used a qualitative descriptive approach, with data collected through observation, interviews, and documentation. The results show that the ANDAL application facilitates digital authentication, saves time, improves data security, and provides greater convenience for pension recipients, particularly elderly retirees. The implementation of the application also supports the efficiency of pension payment services by reducing the need for retirees to visit the office directly and simplifying the authentication process. However, its implementation still faces several challenges, including limited technological literacy among some retirees, unstable internet connections, and technical problems with the application. These challenges may affect the smoothness and accessibility of digital pension payment services. The study concludes that the implementation of digitalized pension payment services through the ANDAL application has been quite effective in improving service quality for retirees. Further socialization, user assistance, and continuous system improvement are needed to ensure more optimal, accessible, and inclusive pension payment services for all retirees.

References

Ahmad, F., & Kartius, F. (2025). Efektivitas penggunaan aplikasi Taspen Otentikasi dalam pembayaran hak pensiunan aparatur sipil negara (ASN) di PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Pekanbaru, 2(2), 876–915.

Arifin, M., Tinggi, S., & Ekonomi, I. (2021). Evaluasi terhadap sistem pencairan dana pensiun melalui aplikasi otentikasi Taspen. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.21032.80640

Beaty, S., & Oktarina, N. (n.d.). Digitalisasi administrasi kantor: Meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan di era digital, 137–157.

Daerah, P., Rangka, D., City, S., Daerah, P., & Malang, K. (2016). Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP), 2(4), 227–235. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2016.002.04.15

Di, S., & Padang, K. (2020). Jurnal Mahasiswa Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 2(3), 16–25.

Garut, D. I. K. (2021). Pemanfaatan website sebagai bentuk digitalisasi pelayanan publik, 3(1), 78–93. https://doi.org/10.33701/jtkp.v3i1.2126

Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003. (2003). Tentang kebijakan dan strategi nasional pengembangan e-government. Presiden Republik Indonesia.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003. (2003). Tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia.

Keputusan Presiden Nomor 20 Tahun 2006. (2006). Tentang Dewan Teknologi Informasi dan Komunikasi Nasional. Presiden Republik Indonesia.

Maret, N., Pekanbaru, A., Genggaman, D., & Tinjauan, D. (2023). SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(3), 721–728. https://doi.org/10.55681/sentri.v2i3.622

Ota, K. C. U. K., Ampung, B. A. L., Faizal, M., Hermawan, D., & Sulistio, E. B. (2020). Digitalisasi pelayanan pensiun aparatur negara pada Taspen (studi tentang Taspen Otentikasi di PT Taspen (Persero)), 2.

Pariaman, K. P. (2020). Analisis pengembangan electronic government melalui penyelenggaraan website di pemerintahan daerah Kabupaten Padang Pariaman, 1(4), 1666–1686. https://doi.org/10.24036/jea.v1i4.169

Pribadi, J. D., & Utaminingsih, A. (2023). Pengaruh digitalisasi, keamanan dokumen dan efisiensi kerja terhadap kinerja tata kelola dokumen, 1(4). https://doi.org/10.54066/jrime-itb.v1i4.859

Qomaruddin, & Sa'diyah, H. (2024). Kajian teoritis tentang teknik analisis data dalam penelitian kualitatif: Perspektif Spradley, Miles dan Huberman. Journal of Management, Accounting and Administration, 1(2), 77–84. https://doi.org/10.52620/jomaa.v1i2.93

Ridwan, M., & Nurhakim, S. (2014). Implementasi e-government dalam mewujudkan transparansi, XI, 403–422. https://doi.org/10.31113/jia.v11i3.59

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Organizational behavior (18th ed.). Pearson.

Sabaruddin, A., Hidayat, R., & Lestari, D. P. (2022). Digitalisasi pelayanan pembayaran pensiun melalui aplikasi Taspen Otentikasi di PT Taspen (Persero) Kendari: Digitizing pension payment services through the Taspen Authentication Application at PT Taspen (Persero) Kendari, XVIII(2), 211–230. https://doi.org/10.52316/jap.v18i2.113

Sipil, N., Pada, P. N. S., Taspen, P. T., & Cabang, P. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pensiun pegawai negeri sipil (PNS) pada PT Taspen (Persero) Cabang Pematangsiantar, 2(2), 30–34. https://doi.org/10.37403/sultanist.v2i2.33

Sirojudin, M. T., Welsa, H., & Ningrum, N. K. (2023). Pengaruh kualitas layanan dan nilai yang dirasakan peserta terhadap kepuasan peserta dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi pada PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Yogyakarta, 1(3). https://doi.org/10.54066/jrea-itb.v1i3.695

Sri, R., Yani, R., & Arif, M. (2024). Analisis digitalisasi pelayanan pembayaran pensiun melalui aplikasi Taspen Otentikasi di PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Medan, 2. https://doi.org/10.59841/ignite.v2i2.996

Studi, P., & Administrasi, I. (2001). 130 Program Studi Ilmu Administrasi Negara, 130–140.

Studi, P., Bisnis, A., Bisnis, J. A., & Bali, P. N. (2025). Implementasi aplikasi ANDAL by Taspen dalam mendukung efisiensi pelayanan di PT Taspen (Persero) KC Denpasar.

Suprianto, B. (2023). Literature review: Penerapan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, 8(2), 123–128. https://doi.org/10.36982/jpg.v8i2.3015

Taspen, A., Kalangan, D., Firmansyah, M. I., Rizqiyah, S. M., Nisa, S. F., & Savitrah, R. M. (2025). Transformasi digital dalam pembayaran pensiun: Edukasi dan sosialisasi aplikasi. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1, 738–746.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. (2009). Tentang pelayanan publik. Pemerintah Republik Indonesia.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 1992. (1992). Tentang dana pensiun. Presiden Republik Indonesia.

Yunaningsih, A., Indah, D., & Septiawan, F. E. (2021). Upaya meningkatkan kualitas layanan publik melalui digitalisasi, 3(1), 9–16. https://doi.org/10.37253/altasia.v3i1.4336