Pengaruh Literasi Keuangan Syariah dan Citra Bank terhadap Keputusan Nasabah dalam Menggunakan Produk Pembiayaan KPR di Bank Tabungan Negara KC Syariah Palembang
DOI:
https://doi.org/10.55606/jimak.v4i2.4728Keywords:
Sharia Financial Literacy, Bank Image, Customer Decisions, Sharia Mortgage FinancingAbstract
This study aims to analyze the influence of Islamic financial literacy and bank image on customer decisions in using mortgage financing products at Bank Tabungan Negara (BTN) KC Syariah Palembang. Islamic financial literacy plays an important role in increasing public understanding of Islamic banking products, which will influence decisions in choosing financial products. In addition, a positive bank image also contributes to building customer trust in the services offered. This study uses a quantitative method with the Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) approach. Data were collected by distributing questionnaires to BTN KC Syariah Palembang customers who use mortgage financing products. The results of the study indicate that Islamic financial literacy and bank image have a positive and significant effect on customer decisions. The implications of this study indicate that increasing Islamic financial literacy and strengthening bank image can be an effective strategy for Islamic banks in increasing the number of users of Islamic-based mortgage products. Therefore, a broader Islamic financial education program is needed as well as improving the quality of services and transparency in Islamic banking operations to build customer trust and loyalty..
References
Adiyanto, Mochamad Reza, and Arie Setyo Dwi Purnomo. “Dampak Tingkat Literasi Keuangan Syariah Terhadap Minat Menggunakan Produk Keuangan Syariah.” Jurnal Administrasi Kantor 9, no. 1 (2021): hlm 1–12.
Aisah Citra Ayu, Intan Nur Fadillah, Robiatul Adawiyah, and Anis Fadhilah Pramono. “Literature Review: Peran Corporate Social Responsibility (Csr) Dalam Meningkatkan Citra Positif Bank Syariah Di Masyarakat.” Premium Insurance Business Journal 10, no. 1 (2023): hlm 20–28.
Alfani, Mufti Hasan, Eka Hendra Saputra, Milani, and Sri Okta Bella. “Pengaruh Religiusitas Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Citra Bank Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Syariah Di Kota Pekanbaru.” Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance 7 (2024): hlm 287-298 .
Amriani, Masdar Mas‟ud, and Baso Amang. “Pengaruh Literasi Keuangan Syariah Terhadap Keputusan Penggunaan Inklusi Keuangan Digital Pada Generasi Millenial Di Kota Makassar.” Journal on Education 05, no. 04 (2023): hlm 15637–15651.
Anam, Khoirul, Supanji Setyawan, Fakultas Ekonomi, and Universitas Tidar. “Analisis Perilaku Manajemen Keuangan 4” no. 01 (2023): hlm 14-21.
Ardiansyah, Risnita, and M. Syahran Jailani. “Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif Dan Kuantitatif.” Jurnal IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam 1, no. 2 (2023): hlm 1–9.
Arisa, Angga. “Konsep Al-Baaqiyaat As-Sholihat Dalam Murabahah: Penentuan Margin Aerta Penggunaan Metode Perhitungan Anuitas Dan Flat.” Jurnal Khazanah Pendidikan Islam 3, no. 1 (2020): hlm 12-24.
Balaka, Muh Yani. Metode Penelitian Kuantitatif. Metodologi Penelitian Pendidikan Kualitatif. Vol. 1, (2022) hlm 130.
Bosnjak, Michael, Icek Ajzen, and Peter Schmidt. “The Theory of Planned Behavior: Selected Recent Advances and Applications.” Europe’s Journal of Psychology 16, no. 3 (2020): hlm 352–356.
BTN, Bank. “Laporan Tahunan Bank BTN 2023” 4, no. 1 (2023): 244. https://www.btn.co.id/-/media/User-Defined/Document/Hubungan- Investor/ind/Laporan-Tahunan/2024/AR-2023--BBTN-IND-eReporting- 130224.pdf (diakses 2 januari 2025).
BTN KC SYARIAH (n.d.). https://maps.app.goo.gl/ZmJEu1uhskABqpCA7 (diakses 5 desember 2024).
Carlos Rodr ´ıgue, Juan, John Van der Merwe, Syahrul Muarif Wahid, Galih Putra Cesna, and Dimas Aditiya Prabowo. “Improving Natural Resource Management through AI: Quantitative Analysis Using SmartPLS.” International Transactions on Artificial Intelligence (ITALIC) 2, no. 2 (2024): hlm 135–142.
Chrisna, Heriyati. “Analisis Sistem Dan Prosedur Kredit Kepemilikan Rumah KPR Dengan Akad Pembiayaan Murabahah Pada PT Bank BRI Syariah Cabang Medan.” Jurnal Akuntansi Bisnis Dan Publik 11, no. 1 (2020): hlm 2087–4669.
Dahrani, Dahrani, Fitriani Saragih, and Pandapotan Ritonga. “Model Pengelolaan Keuangan Berbasis Literasi Keuangan Dan Inklusi Keuangan : Studi Pada UMKM Di Kota Binjai.” Owner 6, no. 2 (2022): hlm 1509–1518.
Darma, B. Statistika Penelitian Menggunakan Spss (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). GUEPEDIA, 2021. https://books.google.co.id/books?id=acpLEAAAQBAJ. (diakses 22 feb 2025).
Djuwita D, Yusuf AA. “Tingkat Literasi Keuangan Syariah Di Kalangan UMKM Dan Dampaknya Terhadap Perkembangan Usaha.” Al-Amwal J. Ekon. Dan Perbankan Syari’ah 10 (2018): hlm 105-120 .
Dzahabiyyah, Nabilah. “ISSHMIC 2023 Filing Mechanism Of Principal Documents For Home Ownership Credit ( KPR ) At Bank Tabungan Negara ( BTN ) KC Syariah Palembang,” (2023): hlm 299-309.
Feby Aulya Wardani, and Musatapa Khamal Rokan. “Perbandingan Sistem Pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Konvensional Dan Kredit Pemilikan Rumah Syariah (KPRS) (Studi Kasus Pada Bank BTN Dan Bank BTN Syariah Di Medan).” Jurnal Pendidikan Dan Pengabdian Masyarakat 2, no. 1 (2022): hlm 1–23.
Ferdi Pratama, and Muhammad Subhan. “Peran Perbankan Syariah Dalam Mengimplementasikan Keuangan.” Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi Dan Keuangan Syariah 2, no. 3 (2024): hlm 01–09.
Firdausi, Novandina Izzatillah. “Consumer Behavior On The Perspective Of Halal Food In Suzuya Superstore Medan.” Kaos GL Dergisi 8, no. 75 (2020): hlm 147– 54.
Gupron, Gupron, and Andri Yandi. “Meningkatkan Citra Perbankan Melalui Kualitas Pelayanan Dan Customer Relationship Management Pada Bni Kc Simpang Rimbo Kota Jambi.” Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan 11, no. 01 (2022): hlm 186–97.
Harahap, Lenni Khotimah. “Analisis SEM (Structural Equation Modelling) Dengan SMARTPLS (Partial Least Square).” Fakultas Sains Dan Teknologi Uin Walisongo Semarang, no. 1 (2020): hlm 1-11.
Harahap, Syofiah. “Penyelesaian Pembiayaan Bermasalah Pada Pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (Kpr) Di Bank Sumut Syariah Kcp Karya.” Jurnal Perbankan Syariah Darussalam (JPSDa) 4, no. 1 (2024): hlm 2775–6084.
Hardani. Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Cetakan 1). CV. Pustaka Ilmu., (2020): hlm 89.
Hilmiyatus Syamsiah, Dewi, and Hayatul Millah. “Efektifitas Program Perumahan Bersubsidi Pada Produk KPR Syariah Di Bank BTN KCP Syariah Probolinggo.” Jurnal Kewarganegaraan 6, no. 2 (2022): hlm 4604–4608.
Hisan, Khairatun, Farhatul Muhaya, and Safwan Kamal. “Tingkat Literasi Keuangan Syariah Santri Dayah.” J-EBIS (Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam) 6 (2021): hlm 200–218.
Iin, Nuryani. “Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk KPR Syariah Studi Kasus Bank BTN Syariah KCU Kota Bogor” 4, no. 4 (2023): hlm 14-20.
Imari, Iqbal, Willy Tambayong, Ahmad Suminto, and Soritua Ahmad Ramdani Harahap. “Islamic Financial Literacy Analysis of Islamic Economics Students Using The Theory of Planned Behavior ( TPB ): Empirical Studies with SEM- PLS Approach.” Ficcomss: Proceedings Of Femfest International Conference on Economics, Management, and Business 1, no. 21 (2023): hlm 453–469.
Indrayanti, Wiwin, and Deden Dinar Iskandar. “Teori Perilaku Terencana Dan Minat Wirausaha Pemuda Di Kabupaten Tegal.” ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis 3, no. 1 (2020): hlm 3–6.
Irma Sari Rahayu. “NarasiPot.Com,” 2024.https://narasipost.com/teenager/07/2024/literasi-rendah-indonesia-harus- berbenah/. (diakses pada 1 desember 2024)
Jaelani, Ihrom & Kikin Mutaqin. “Pengaruh Literasi Keuangan Syariah Terhadap Keputusan Menggunakan Produk Lembaga Keuangan Syariah” 03, no. 01 (2023): hlm 24–35.
Kamil, Muhammad. “Dinamika Perkembangan Bank Syariah Di Indonesia.” Tahun 2024 Journal Islamic Education 3, no. 2 (2024): hlm 1–15.
Kennedy, Putri Pithaloka, Juliana Juliana, and Suci Aprilliani Utami. “Efektivitas Penyaluran Pembiayaan Kpr Syariah Bersubsidi Pada Pt Bank Btn Syariah Cirebon.” Ekspansi: Jurnal Ekonomi, Keuangan, Perbankan Dan Akuntansi 12, no. 2 (2020): hlm 209–223.
Khasanah, Cleanita Imra‟atul, and Nur Huri Mustof. “Analisis Persepsi Nasabah Kepercayaaan Dan Brand Image Terhadap Minat Dan Keputusan Nasabah Menabung” 4, no. 2 (2022): hlm 23-43.
Kuncoro, M. Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi: Bagaimana Meneliti Dan Menulis Tesis (Edisi 4). Erlangga, 2013. (diakses pada 20 nov 2024).
Marliani, Siagian. “Event Property Expo Produk Pembiayaan KPR BNI IB Griya Hasanah.” Al-Irsyad, 4, no. 4 (2022): hlm 44–45.
Mellania Nur S, Edwin Agus B, Rafikhein Novia A. “Pengaruh Promos, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Bank Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Bank Muamalat Cabnag Kediri)” 1, no. 11 (2023): hlm 1–12.
Mustoip, Sofyan, Muhammad Iqbal Al Ghozali, Muhammad Ziyad, Fakhri Fadhlullah, Salih Abdulrahman, and Yousuf Assenhaji. “Elsya : Journal of English Language Studies Influence of Introverted and Extroverted Personalities on English Learning Interaction for Elementary School Students.” Original Research 6, no. 1 (2024): hlm 33–45.
Nasution, Anriza Witi, and Anriza Witi Nasution. “Analisis Faktor Kesadaran Literasi Keuangan Syariah Mahasiswa Keuangan Dan Perbakan Syariah.” Equilibrium: Jurnal Ekonomi Syariah 7, no. 1 (2020): hlm 40-63.
Nasution, Muhammad Irfan, Muhammad Fahmi, Jufrizen, Muslih, and Muhammad Andi Prayogi. “The Quality of Small and Medium Enterprises Performance Using the Structural Equation Model-Part Least Square (SEM-PLS).” Journal of Physics: Conference Series 1477, no. 5 (2020): hlm 1–8.
Nurdiani, Tanti widia. Manajemen Risiko Dan Implementasi Jual Beli Istishna Pada Produk Pembiayaan KPR Bank Syariah. Nem, (2021) hlm: 93.
Nurhayati, A., Harahap, R., & Mukhlis, A. “Literasi Keuangan Syariah Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Masyarakat Menggunakan Produk Perbankan Syariah.” Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Islam 7, no. 3 (2020): hlm: 159–72.
OJK. “Sejauh Mana Tingkat Literasi Dan Inklusi Keuangan Masyarakat Indonesia Serta Bagaimana Meningkatkannya?,” 2024. (diakses pada 20 agust 2024).
Oktarina, Amimah, and Asnaini Asnaini. “Potensi Kontribusi Institusi Pendidikan Islam Terhadap Perkembangan Bank Syari‟ah Di Indonesia.” Al-Intaj : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah 6, no. 1 (2020): hlm 51-58.
Paramitha, R. W. D. Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Edisi 3). Widyagama Press, (2021): hlm 96. (diakses pada 17 september 2024)
Pepayosa, Emia, Br Surbakti, Universitas Islam, and Negeri Sumatera. “Membangun Citra Humas Universitas Islam” 4, no. 1 (2021): hlm 31-42.
Perkasa, Didin Hikmah, and Magito Magito. “Determinan Faktor Blue Economy Dalam Aplikasi Praktis Sdm Perhotelan Di Pulau Tidung Kepulauan Seribu.” Jesya 7, no. 1 (2024): hlm 840–852.
Pratama, Andreanto Indra, and Faizatul Laily Nisa. “Literasi Keuangan Syariah Dan Pengaruhnya Terhadap Ekonomi Yang Akan Datang.” Jurnal Rumpun Manajemen 1, no. 3 (2024): hlm 514–519
Purwanto, Agus, and Yuli Sudargini. “Partial Least Squares Structural Squation Modeling (PLS-SEM) Analysis for Social and Management Research : A Literature Review.” Journal of Industrial Engineering & Management Research 2, no. 4 (2021): hlm 114–23.
Putri, Dinar Febriana, Bambang, and Indriana Puspitasari Lenap. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Corporate Social Responsibility Terhadap Citra Perusahaan Pada Bank Syariah Indonesia Cabang Mataram.” Jurnal Riset Mahasiswa Akuntansi 4, no. 2 (2024): hlm 242–251.
Radillah, Teuku. “Analisa Metode Profile Matching Dalam Menentukan Kelayakan Pemberian Kredit Kepemilikan Rumah (KPR).” I n f o r m a t i k a 13, no. 1 (2021): hlm 69-76.
Rahim, S. H. A., and al et. “Islamic Financial Literacy and Its Determinants among University Students : An Exploratory Factor Analysis‟.” International Journal of Economics and Financial Issues 6, no. 7 (2020): hlm 32–35.
Remund, D. L. “Complex Economy Financial Literacy Explicated : The Case for a Clearer Definition in an Increasingly Complex Economy,” 2020.
Rika, Adriyana, and lestari puji Wahyu. “Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam.” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 4, no. 2 (2020): hlm 273–284.
Rosyidah, Nurina Alfi Nihayah & Norma. “Pengaruh Tingkat Pengetahuan, Tingkat Pendidikan Dan Tingkat Literasi Keuangan Syariah Terhadap Pengambilan Keputusan Mahasiswa Menjadi Nasabah Bank Syariah Di Jawa Timur.” The 3rd ICO EDUSHA 2022 The Muslim Research Community 3, no. 1 (2022): hlm 385–388.
Rozikin, A. Z., & Sholekhah, I. “Islamic Financial Literacy, Promotion, and Brand Image Towards Saving Intention in Sharia Bank.” Iqtishadia 13, no. 1 (2020): hlm 95.
Rurkinantia, A. “Peranan Literasi Keuangan Syariah Terhadap Pengelolaan Keuangan Mahasiswa.” Journal of Islamic Studies and Humanities 6, no. 2 (2021): hlm 89–96.
Ruwaidah, Siti Homisyah. “Pengaruh Literasi Keuangan Syariah Dan Shariah Governance Terhadap Keputusan Mahasiswa Dalam Menggunakan Jasa Perbankan Syariah.” Muhasabatuna : Jurnal Akuntansi Syariah 2, no. 1 (2020): hlm 79-106.
Sari, Rora Rosmaya, Luis Marnisah, and Fakhry Zamzam. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Citra Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Era Covid 19 (Studi Kasus Di Pt. Bank Mandiri Kantor Cabang Palembang).” Integritas Jurnal Manajemen Profesional (IJMPRO) 2, no. 2 (2021): hlm 201–210.
Setiadi, Hidayat. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Dan Penggunaan Aplikasi Mobile Banking Pada Bank Buku 4 Di Indonesia Dengan Menggunakan Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2.” Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan 5, no. 1 (2022): hlm 410–417.
Suardi, Nidia Riska. “Intensi Generasi Milenial Kota Banda Aceh Terhadap Produk KPR Syariah.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 8, no. 3 (2022): hlm 25-45.
Sugiarti, Dian. “Literasi Keuangan Syariah Generasi Z Dan Minatnya Pada Perbankan Syariah : Studi Kasus Pada Siswa SMK Di Jakarta.” JIEI : Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 9, no. 1 (2023): hlm 766–772.
Suriana, Suriana, Rahmawati Rahmawati, and Darma Ekawati. “Partial Least Square- Structural Equation Modeling Pada Tingkat Kepuasan Dan Persepsi Mahasiswa Terhadap Perkuliahan Online.” Saintifik 8, no. 1 (2022): hlm 10–19.
Syathori, Ahmad, Selvy Febriyanti, and Ahnad Khotibul Umam. “Sistem Dan Prosedur Produk Pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah (Kpr) Di Btn Syariah Kcps Indramayu” 2, no. 1 (2023): hlm 20–25.
Sylvia, Vera, and Saragi Sitio. “Faktor Analisis Yang Mempengaruhi Produktivitas Kerja Karyawan Pt Bank Cental Asia, Tbk Dengan Pendekatan Metode Partial Least Square (Pls).” Jurnal Ilmiah M-Progress 13, no. 1 (2023): hlm 35–46.
Tandjung, Anwar. “Pembiayaan Perumahan Berbasis Syariah Masih Rendah, Kenapa?” Propertyandthecity, 2024. https://propertyandthecity.com/pembiayaan-perumahan-syariah-masih-rendah/. (diakses pada 20 juli 2024).
Triwijayantisekar Pambudi. “Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Bank Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank.” Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan 4, no. 3 (2022) hlm 59-70.
Tuzzuhro, Fatimah, Noni Rozaini, and Muhamad Yusuf. “Perkembangan Perbankan Syariah Diindonesia Fatimah.” PeKA: Jurnal Pendidikan Ekonomi Akuntansi 11 No 2, no. 23 (2023): hlm 78–87.
Tyasari, Ardiani Ayu, and Poppy Ruliana. “Model Komunikasi Coorporate Dalam Membangun Citra Perusahaan.” CARAKA : Indonesian Journal of Communications 2, no. 1 (2021): hlm 27–42.
Umardani, Dwi. “Conventional Home Loan and Islamic Home Financing in Comparative Perspective.” Shirkah: Journal of Economics and Business 3, no. 1 (2020): hlm 1-38.
Ummah, Masfi Sya‟fiatul. “Survei Nasional Literasi Dan Inklusi Keuangan.” In Sustainability (Switzerland), 11, no 1, 2024): hlm 1–14.
Veronika. “Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Pembelian Ulang Pada Bank Syariah.” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 17, no. 1 (2020): hlm 45–59.
Viana, E. D., Febrianti, F., & Dewi, F. R. “Literasi Keuangan, Inklusi Keuangan Dan Minat Investasi Generasi Z Di Jabodetabek.” Jurnal Manajemen Dan Organisasi, 12, no. 3 (2022): hlm 252–264.
Wicaksana, Arif, and Tahar Rachman. Produk Dan Merek (Suatu Pengantar). Angewandte Chemie International Edition, 6(11), Vol. 3, (2020): hlm 951–952.
Wiwin Irpin, Dkk. “Initiating Literacy Improvement Through Information Documentation” 2, no. 2 (2024): hlm 14-21.
Yawarman, A. A. “Tinjauan Terhadap Pengelolaan Manajemen Risiko Dalam Industri Kredit Kepemilikan Rumah Syari‟ah Tanpa Bank.” Amwaluna: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 3, no. 2 (2020): hlm 238-251.
Yogi, Akmal Huriyatul dan Saputra Eka. “Analisis Tingkat Literasi Keuangan Mahasiswa.” Journal of Chemical Information and Modeling 8, no. 9 (2021): hlm 1–58.
Yohana F. C. P. Meilani, Innocentius Bernarto, Margaretha P. Berlianto, and Ronnie
R. Masman, Ian N. Suryawan. “The Influence of Brand Awareness, Brand Image, and Brand Trust on Brand Loyalty.” Jurnal Manajemen 24, no. 3 (2020): hlm 412- 426.
Zahara, Gultom Elvy, and Fauzi Arif Lubis. “Analisis Pemasaran Produk KPR Syariah Dalam Meningkatkan Kuantitas Nasabah Pembiayaan Murabahah: Studi Kasus Bank Syariah Indonesi KCP Medan Sukaramai.” Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia 14, no. 1 (2024): hlm 2503–1872.
Zhafirah, Fifi, and Vivi Silvia. “Analisis Perbandingan Sistem Pembiayaan Kredit Pemilikan Rumah ( KPR ) Pada Bank Syariah Dan Bank Konvensional.” Jurnal Akuntansi Keuangan Dan Bisnis 01, no. 04 (2024): hlm 554–558.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
