Analisis Harga, Kualitas Pelayanan dan Faktor Emosional terhadap Kepuasan Pelanggan di Laundry Super Wash
DOI:
https://doi.org/10.55606/jimak.v4i3.4873Keywords:
Customer Satisfaction, Emotional Factors, Price, Service QualityAbstract
This research aims to assess the factors that influence customer satisfaction, focusing on three primary variables: Price, Service Quality, and Emotional Aspects. The study employs an associative quantitative method, utilizing interviews and questionnaire distribution to customers of Laundry Super Wash in Medan. Multiple linear regression analysis is used to evaluate the extent to which each variable affects customer satisfaction. The findings indicate that Service Quality exerts the most dominant and significant influence, followed by Emotional Factors, whereas Price does not show a significant partial effect. The t-test results show that Price has a t-value of 3.413 > 1.663 but remains statistically insignificant; Service Quality has a t-value of 6.022 > 1.663, indicating significance; and Emotional Factors have a t-value of 3.167 > 1.663, also indicating significance. The F-test confirms that all three variables collectively have a significant impact on customer satisfaction. The coefficient of determination (R²) of 0.703 reveals that the regression model explains approximately 70.3% of the variance in Customer Satisfaction. Based on these findings, it is recommended that the company prioritize enhancing service quality and strengthening emotional connections with customers, while pricing can be considered a less critical factor in improving satisfaction.
References
Afandi, P. (2018). Konsep dan indikator dalam pengelolaan sumber daya manusia. Riau: Zanafa Publishing.
Anam, M. K. (2021). Pengaruh efikasi diri, hubungan antar manusia, dan disiplin kerja terhadap performa karyawan pada bagian produksi di Puspita Warna Kebumen (pp. 1–10).
Anifah, E. (2020). Analisis pengaruh harga, lokasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada Rizky Laundry Ketileng Semarang) [Skripsi, Universitas Muhammadiyah Semarang].
Danang, S. (2019). Prinsip-prinsip manajemen pemasaran: Teori, strategi, dan contoh kasus (Cet. ke-3). Jakarta: PT Buku Seru.
Dharmmesta, B. S. (2015). Dasar-dasar manajemen pemasaran. Banten: Universitas Terbuka.
Gofur, A. (2023). Dampak kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan membeli KFC secara daring oleh mahasiswa Institut STIAMI. JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 3(1).
Ismanto, J. (2020). Strategi dan praktik dalam pemasaran. Tangerang Selatan: Unpam Press.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Dasar-dasar pemasaran (Edisi ke-12; B. Sabran, Trans.). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi ke-7). Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen pemasaran (Edisi ke-12). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). United States: Pearson Education.
Lubis, H. P. (2021). Strategi promosi produk pertanian melalui media sosial di Kelambir Lima Kebun, Deli Serdang. International Journal of Economic, Technology and Social Sciences (Injects), 2(1), 70–74.
Lubis, H. P., & Amiyananda, F. (2023). Pengaruh mutu produk dan promosi terhadap keputusan pembelian di e-commerce Shopee (Studi pada mahasiswa Manajemen UNPAB). Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 17(1).
Lubis, H. P., & Miranti, Y. (2023). Analisa kontribusi bea cukai terhadap pertumbuhan ekonomi wilayah Sumatera Utara. In Proceedings of the International Conference on Education, Social Sciences and Technology (ICESST), 2(2), 325–340.
Lubis, H. P., Franita, R., Siswoyo, P., & Rahayu, P. S. (2024). Strategi promosi berbasis digital. Yogyakarta: Tahta Media.
Lubis, H. P., Franita, R., Siswoyo, P., & Rahayu, P. S. (2024, Februari). Strategi promosi digital untuk menarik wisatawan ke kawasan peternakan Glugur Rimbun. In Proceedings of International Conference on Education, Society and Humanity, 2(1), 1691–1695.
Lubis, H. P., Rangkuti, D. M., Wulandari, D. Y., & Andriyani, I. (2023). Studi potensi pengembangan kawasan industri dan pendidikan Al-Amin Glugur Rimbun di Kutalimbaru. In Proceedings of The International Conference on Economics and Business, 1(2), 22–33.
Ritonga, H. M., Pane, D. N., & Rahmah, C. A. (2020). Pengaruh kualitas layanan dan emosi terhadap kepuasan pelanggan.
Ronasih, M. Y., & Widhiastuti, H. (2021). Pengaruh kualitas layanan, emosi pelanggan, dan persepsi harga terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan.
Sulikatin, N. (2021). Dampak kualitas layanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen Maulana Laundry [Skripsi, Universitas Nusantara PGRI Kediri].
Surti, I., & Anggraeni, F. N. (2020). Hubungan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan [Skripsi, Universitas Pamulang, Banten].
Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran: Prinsip dan implementasi. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Pelayanan berkualitas dan kepuasan pelanggan. Yogyakarta: Andi.
Winda, O. (2014). Pengaruh kualitas layanan, emosi pelanggan, dan kemudahan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1). Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya.
Yuliana, Y., & Purnama, I. (2022). Pengaruh kualitas layanan, nilai pelanggan, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan PO Titian Mas Cabang Bima. STIE Bima, NTB.
Yutanzha, A. (2018). Analisa harga, kualitas jasa, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan laundry di Kota Boyolali [Skripsi, Universitas Muhammadiyah Surakarta].
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
