Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Profesionalisme Guru terhadap Kepuasan Siswa SMAN 1 Bulakamba
DOI:
https://doi.org/10.55606/jimak.v5i1.5315Keywords:
Education, School, Service Quality, Student Satisfaction, Teacher ProfessionalismAbstract
This study aims to determine the effect of service quality and teacher professionalism on student satisfaction at SMAN 1 Bulakamba. The background of this research is based on the importance of the role of schools in providing optimal education services and the professionalism of teachers as a key factor in creating an effective and enjoyable learning process. This research uses a quantitative approach with an associative method. The population in this study consists of all students of SMAN 1 Bulakamba, totaling 1,258 students. The sample was taken using the Slovin formula with a 5% error level, resulting in a sample of 304 respondents. Data collection techniques were carried out through observation, documentation, and questionnaires using a Likert scale. Data analysis was conducted using SPSS software, including validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, t-tests, F-tests, and coefficient of determination tests. The results of the study show that both service quality and teacher professionalism significantly affect student satisfaction, both partially and simultaneously. These findings suggest that improving service quality and teacher professionalism can directly enhance student satisfaction in the learning process at school.
References
Akhsan, M. (2024). Pengaruh mediasi komitmen organisasi dan turnover intentions terhadap determinan perilaku premature sign off. Accounting Analysis Journal, 3(2), 156-167.
Auliadi, D. N. R. (2022). Pengaruh kepuasan siswa terhadap pelayanan pendidikan MAN 1 Brebes. Eprints.Walisongo.Ac.Id.
Dewi, & Suryani. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kecamatan Paju Epat Kabupaten Barito Timur. Jurnal Administrasi Publik & Administrasi Bisnis, 6, 1536-1546.https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i9.2601
Ghozali, I. (2020). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 21 (pp. 41-71). Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Heryana, I. P. A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan produk terhadap kepuasan konsumen di the Rice Table Indonesian Restaurant Desamuda Villas Seminyak Bali. Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis, 2(1), 176-201.https://doi.org/10.22334/paris.v2i1.290
Hetty, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa di SMK Swasta Jambi Medan.
Huwaida, H. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa di Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Banjarmasin. Jurnal INTEKNA, 18(2), 67-131.https://doi.org/10.51877/mnjm.v2i2.116
Ii, B. A. B., & Tinjauan Pustaka. (2022). Faktor-faktor kompetensi kinerja pegawai.
Indrawan, I. (2020). Profesionalisme guru di era revolusi industri 4.0. Al-Afkar: Manajemen Pendidikan Islam, 7(2), 57-80.https://doi.org/10.32520/afkar.v7i2.255
Istiqomah, A. N. (2020). Pengaruh profesionalisme guru dan pengelolaan sarana dan prasarana terhadap mutu pembelajaran di SMA Negeri 1 Ngrayun Kabupaten Ponorogo. Ainul Nurhayati Istiqomah (April).
Kadir, A. (2021). Analisis pengaruh kompetensi dan motivasi kerja terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada pelayanan terpadu satu pintu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tapin di Rantau. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 5(2), 750-758.https://doi.org/10.22437/jssh.v5i2.15781
Kumara, D., & Marlia, I. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Journal of Communication Education, 15(1), 681-690.https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
Mutropin, M. (2023). Pengaruh budaya organisasi, komitmen organisasi, dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan (Studi kasus di PT Bintang Indokarya Gemilang Brebes). JECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research, 1(3), 174-189.https://doi.org/10.59966/bisma.v1i03.575
Pramusinto, H. (2020). Pengaruh kompetensi, disiplin pegawai, dan lingkungan kerja fisik terhadap kualitas pelayanan pegawai. Business and Accounting Education Journal, 1(3), 265-271.https://doi.org/10.15294/baej.v1i3.46520
Putri, I. H. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa di lembaga pendidikan Primagama Gading Serpong. 1-142.https://doi.org/10.47709/jumansi.v1i3.2094
Raziq, A., & Maulabakhsh, R. (2015). Impact of working environment on job satisfaction. Procedia Economics and Finance, 23, 717-725.https://doi.org/10.1016/S2212-5671(15)00524-9
RI. (2003). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional. UU RI 20(1).
Rika Widianita, Dkk. (2023). Pengaruh profesionalisme dan media pendidikan terhadap hasil belajar pada siswa kelas X di SMA Negeri 11 Kota Jambi. At-Tawassuth: Jurnal Ekonomi Islam.
Sari, N. I. (2022a). Analisis tingkat kepuasan peserta didik terhadap kualitas layanan administrasi tata usaha sekolah pada masa pandemi Covid-19 di SMA Negeri 8 Gowa. UIN Alauddin Makassar, 1-140.
Sari, N. I. (2022b). Analisis tingkat kepuasan peserta didik terhadap kualitas layanan administrasi tata usaha sekolah pada masa pandemi Covid-19 di SMA Negeri 8 Gowa. UIN Alauddin Makassar, 1-140.
Solichatun, U. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan pengunjung di perpustakaan umum Kabupaten Brebes. JECMER: Journal of Economic, Management and Entrepreneurship Research, 1(3), 232-243.
Solikhah, & Amyati. (2022). Jejak Pustaka Biostatistik: Sebuah aplikasi SPSS dalam bidang kesehatan dan kedokteran.
Sudibyo, B. (2007). Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2007. 7(3), 213-221.
Valentine, L. (2023). Analisis persepsi harga, cita rasa, kualitas layanan, dan fasilitas terhadap keputusan pembelian ulang Mie Gacoan Tegal: Studi kasus pada mahasiswa UMUS. Gemilang: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 3(4), 425-443.https://doi.org/10.56910/gemilang.v3i4.1309
Wahid, F. S. (2022). Persepsi guru pada pelaksanaan pembelajaran berbasis daring. Community: Jurnal Pengabdian pada Masyarakat, 2(2), 1-8.
Wibowo, W. (2020). Analisis kompetensi individu, dukungan organisasi dan dukungan manajemen terhadap kinerja pegawai di Grand Dian Hotel Brebes. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 5(12), 1754-1766.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
