Pengaruh Promosi yang Strategis dan Customer Relationship Management terhadap Kinerja Pemasaran Di Era Digital pada UMKM Kuliner Mie Gacoan Cabang Cikarang Selatan
DOI:
https://doi.org/10.55606/jimak.v4i2.4316Kata Kunci:
Customer Relationship Management; Digital Era; Marketing Performance; MSMEs; Strategic PromotionAbstrak
The increasingly fierce competition for MSME businesses in the digital era requires businesses to adopt effective marketing strategies. Although 63.52% of e-commerce businesses use the internet for digital marketing, many MSMEs still have difficulty optimizing their strategies. This study aims to analyze the effect of strategic promotion and customer relationship management on marketing performance in the culinary MSME Mie Gacoan South Cikarang Branch in the digital era. This study uses a quantitative approach with an associative research type. The research sample consisted of 60 active employees of Mie Gacoan South Cikarang Branch who were selected using purposive sampling technique. The data were analyzed using multiple linear regression after collection through a closed questionnaire with a Likert scale. The results showed that partially, marketing performance was significantly influenced by strategic promotion and customer relationship management. Therefore, customer relationship management and strategic promotion have a positive and significant impact on marketing performance. These results provide important implications for culinary MSMEs in developing effective and sustainable digital marketing strategies in an era of increasingly fierce business competition.
Referensi
[1] M. Agustina, V. F. Sanjaya, dan Hasbullah, “Pengaruh Inovasi Produk dan Promosi Terhadap Kinerja Pemasaran UMKM di Dusun,” J. Manaj. Dan Bisnis (JMB), vol. 3, no. 1, pp. 2745–2892, 2021.
[2] J. Ahmad, Y. Rantau, A. Hamid, dan Y. Prayoga, “Pengaruh Harga, Word Of Mouth, Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Usaha UMKM Nasi Goreng Simpang Rantau Lama,” J. Ilmiah, vol. 8, no. 3, pp. 378–386, 2023.
[3] E. Budiarti, “Pengaruh Customer Relationship Management, Kualitas Pelayanan, Orientasi Kewirausahaan Terhadap Keunggulan Bersaing dan Dampaknya Pada Kinerja Pemasaran Pasar Rakyat di Provinsi Jawa Timur,” J. Univ. 17 Agustus 1945 Surabaya, pp. 190–212, 2018.
[4] F. Djamila et al., “Pengaruh Promosi, Orientasi Pasar dan Social Capital Terhadap Kinerja Pemasaran pada UMKM Kerajinan Perak di Yogyakarta,” J. Ilmiah, vol. 2, no. 1, pp. 224–234, 2025.
[5] N. Fernandes, J. Lim, R. Raymond, T. Eddison, dan G. Hasan, “Dampak Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kinerja Perusahaan di Tiga Segmen (Keuangan, Pemasaran dan Operasional),” J. Minfo Polgan, vol. 12, no. 1, pp. 453–460, 2023, doi: 10.33395/jmp.v12i1.12431.
[6] L. M. Hayati dan A. E. Eldine, “Pengaruh Distribusi dan Promosi Terhadap Kinerja Pemasaran (Pada UMKM Tas Kota Depok Kecamatan Sukmajaya),” J. Manager, vol. 4, no. 1, pp. 10–15, 2021.
[7] P. Kotler dan K. L. Keller, Manajemen Pemasaran, p. 19, 2008. [Online]. Tersedia: http://docplayer.info/31435130-Bab-iii-landasan-teori-membeli-untuk-mewujudkan-kepuasan-konsumen-maka-perusahaan-harus.html
[8] A. Kuncoro, “Peningkatan Kinerja Pemasaran: Media Sosial, Inovasi Produk, dan Pemasaran Afiliasi,” JUMBIWIRA: J. Manaj. Bisnis Kewirausahaan, vol. 3, no. 1, pp. 50–64, 2024, doi: 10.56910/jumbiwira.v3i1.1370.
[9] N. K. D. Mirayani, “Pengaruh Social Media Marketing, User Interface, dan CRM terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Shopee di Denpasar,” Universitas Mahasaraswati Denpasar, 2025. [Online]. Tersedia: https://eprints.unmas.ac.id/id/eprint/8320/
[10] S. Munawar, T. Hermina, dan Y. Wijayanti, “Pengaruh Orientasi Pasar dan Inovasi Produk terhadap Kinerja Pemasaran pada Home Industri Pasirkiamis.” [Online]. Tersedia: www.jurnal.uniga.ac.id
[11] M. A. Musonnafa, S. Sumiati, dan A. Djazuli, “The Effect of Customer Relationship Management on Marketing Performance Mediated by Competitive Advantage and Innovation,” Asia Pacific J. Manag. Educ., vol. 5, no. 2, pp. 111–121, 2022, doi: 10.32535/apjme.v5i2.1642.
[12] L. M. P. Ningrum dan E. Ratnasari, “Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Pakaian pada Toko Qolsa Metro Tahun 2022,” J. Student Res., vol. 1, no. 1, pp. 394–403, 2023, doi: 10.55606/jsr.v1i1.1067.
[13] P. Permana dan S. F. Kusuma, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pemasaran Kerajinan Mendong Di Kota Tasikmalaya,” J. Ilmiah, vol. 6, no. 2, pp. 1–23, 2023.
[14] Z. A. Rachman, S. A. Putra, R. A. D. Herdiyanto, dan A. L. Pratiwi, “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi CRM Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan,” Djtechno: J. Teknol. Inf., vol. 4, no. 2, pp. 310–330, 2023, doi: 10.46576/djtechno.v4i2.3406.
[15] U. K. Rahim, “Pengaruh Promosi dan Inovasi Produk Terhadap Kinerja Pemasaran Melalui Citra Merek,” J. Ilmiah Multidisiplin AMSIR, vol. 1, no. 2, pp. 322–332, 2023.
[16] C. L. Rithmaya, I. Kholid, dan R. Tianto, “CRM melalui Orientasi Pasar dan Inovasi Organisasi untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran Bisnis Online,” J. Samudra Ekon. Dan Bisnis, vol. 14, no. 1, pp. 88–99, 2023, doi: 10.33059/jseb.v14i1.5384.
[17] R. Riyadi et al., “Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Digital Terhadap Kinerja Pemasaran melalui Manajemen Hubungan Pelanggan,” EKOMA: J. Ekon., Manaj., Akuntansi, vol. 3, no. 6, pp. 588–599, 2024, doi: 10.56799/ekoma.v3i6.4397.
[18] E. M. Rosandy, H. Rohaeni, dan I. R. Maulia, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Jasa pada Ekspedisi JNE,” J. Islamic Econ. Finance, vol. 2, no. 3, pp. 168–194, 2024.
[19] A. E. Salindeho dan S. L. Mandey, “Pengaruh Inovasi Produk, Tempat dan Promosi Terhadap Kinerja Pemasaran Motor Suzuki,” J. EMBA, vol. 6, no. 4, pp. 3348–3357, 2018.
[20] S. Saputra dan D. S. M. Pili, “Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pos Indonesia,” J. Bisnis Dan Pemasaran, vol. 13, no. 1, pp. 18–28, 2023.
[21] Y. Supardi, M. Yusril, A. T. Zamri, dan U. A. Ak, “Analisis Bauran Promosi dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pemasaran UMKM di Kabupaten Kampar,” Menara Ilmu, vol. 15, no. 1, pp. 107–113, 2021. [Online]. Tersedia: https://repo.stiebangkinang.ac.id/121/
[22] T. Supriatna, D. Juhandi, dan R. Rasipan, “Promosi Media Sosial dan Literasi Digital Terhadap Kinerja Pemasaran yang Dimoderasi Akses Fasilitas Digital,” MASTER: J. Manaj. Strateg. Kewirausahaan, vol. 2, no. 2, pp. 167–178, 2022, doi: 10.37366/master.v2i2.481.
[23] A. E. Surachman, “Pengaruh Biaya Operasional dan Biaya Promosi Terhadap Volume Penjualan,” CEMERLANG: J. Manaj. Dan Ekon. Bisnis, vol. 2, no. 2, pp. 79–90, 2022.
[24] S. B. Syahputro et al., “Analisis Penerapan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Peserta Kantor BPJS Ketenagakerja Cabang Kota Tanjungpinang,” J. Adijaya Multidisiplin, vol. 1, no. 6, pp. 1204–1210, 2024.
[25] D. Syahtiti dan F. A. Yuniar, “Sosial Media Engagement dan Hubungannya dengan Kinerja Customer Relationship Management,” J. Ilmiah, vol. 2, no. 3, 2024.
[26] F. Tonda, H. Ali, dan M. A. Khan, “Pengaruh Promosi dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli,” J. Manaj. Dan Pemasaran Digital (JMPD), vol. 2, no. 3, pp. 181–194, 2024.
[27] M. W. Tyas dan D. K. Sari, “The Effect of Digital Marketing, Customer Relationship Marketing and Competitive Advantage in Improving the Marketing Performance of Leather MSMEs in Sidoarjo,” Umsida, pp. 20–21, 2023. [Online]. Tersedia: https://sdgs.un.org/goals/goal
[28] W. Tabelessy, R. H. Sitaniapessy, dan F. N. Ralahallo, “Digital Supply Chain Terhadap Kinerja Pemasaran Industri UKM di Kota Ambon,” Media Bina Ilmiah, vol. 18, no. 7, pp. 1947–1968, 2024, doi: 10.33758/mbi.v18i7.708.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
