Peranan SDM dalam Meningkatkan Efektifitas Pelayanan PLN melalui Kolaborasi PLN UP3 Nias dengan Masyarakat di Desa Hambawa Kecamatan Gunungsitoli Utara
DOI:
https://doi.org/10.55606/jimak.v4i3.4935Kata Kunci:
Collaboration, Human-Resource Management, Local Community, PLN, Service EffectivenessAbstrak
This study aims to analyze the role of human resources (HR) in improving the effectiveness of public services through a collaborative approach between PLN UP3 Nias and the community in Hambawa Village, Gunungsitoli Utara District. The background of this study is based on the importance of HR competencies in supporting responsive, adaptive, and participatory electricity services, especially in 3T areas. Using a qualitative approach through a case study design, data was collected through in-depth interviews, participatory observation, and documentary analysis of PLN's collaborative practices at the village level. The research findings indicate that the collaboration between PLN and the community successfully accelerated the resolution of power outages, reduced the number of customer complaints, and significantly improved community satisfaction. The role of human resources with technical skills, social adaptability, and communication proficiency is a key factor in building synergy with local communities. This study implies that improving the quality of public services in remote areas can be achieved by strengthening human resource capacity that is not only focused on internal efficiency but also on transformative social engagement.
Referensi
Basir, A. (2021). Pengaruh knowledge sharing dan kualitas sumber daya manusia terhadap kinerja karyawan pada PT. PLN (Persero) Unit Layanan Transmisi dan Garduk Induk Palopo [Disertasi, Universitas Muhammadiyah Palopo].
Iskandar, D., & Utami, N. W. (2023). Pengaruh gaya kepemimpinan transformasional terhadap kinerja karyawan melalui motivasi kerja sebagai variabel mediasi (Studi pada PT PLN (Persero) UP3 Semarang). Jurnal Manajemen dan Organisasi, 14(1), 45–57. https://doi.org/10.14710/jmo.v14i1.12345
La Dimuru, A. H., & Madjid, L. (2023). Analisis kinerja pegawai PT. PLN (Persero) di Desa Administratif Ondor Kecamatan Pulau Gorom Kabupaten Seram Bagian Timur. Hipotesa: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 17(1), 49–64.
Mantiri, R. V. K. (2025). The influence of organizational culture and compensation on employee job satisfaction at PT. PLN ULP Manado Selatan. Jurnal Administrasi Bisnis, 15(3), 33–40.
Nur Fitasari, L. J. (2022). Efektifitas metode tender terbatas dalam pelaksanaan pengadaan barang dan jasa di PT PLN (Persero) Unit Induk Transmisi Jawa Bagian Timur dan Bali [Disertasi, Universitas Dr. Soetomo Surabaya].
Parapat, A., Mardjuni, S., & Suriani, S. (2025). Eksplorasi persepsi dan pengalaman karyawan: Studi kualitatif tentang praktik manajemen tempat kerja kontemporer pada PLN ULP Palopo Kota. Indonesian Journal of Business and Management, 7(2), 217–223.
Prastowo, D. A., & Raharjo, S. T. (2024). Analisis manajemen pemeliharaan berbasis TQM untuk meningkatkan kinerja operasi: Studi pada pemeliharaan KWh meter di PLN UP3 Pekalongan [Disertasi, Universitas Diponegoro].
Puspita, E. A., & Aziz, A. (n.d.). Sistem informasi akuntansi perlakuan material distribusi pada PT. PLN (Persero) UP3 Kota Langsa.
Risdianto, I. R. (2025). Perancangan dan implementasi backend Sistem Informasi Bersama (SIBER) di PT PLN Unit Pelayanan dan Pelaksanaan (UP3) Yogyakarta [Disertasi, Universitas Islam Indonesia].
Rizaldi, S., & Firman, F. (2023). Kolaborasi multiaktor dalam pengentasan wilayah blankspot di Kabupaten Solok Selatan. Jurnal Kajian Pemerintah: Journal of Government, Social and Politics, 9(2), 41–49.
Sari, I. P., Ningsih, D. S., & Junaidi, R. (2025). Pengaruh pengawasan dan kerjasama tim terhadap kinerja dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada pegawai PT PLN Rayon Air Molek, Kecamatan Pasir Penyu, Kabupaten Indragiri Hulu. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(2), 924–945.
Setiok, Z., Gani, A., & Bijang, D. (2025). Pengaruh servant leadership dan motivasi terhadap kinerja melalui kepribadian sebagai moderasi pada karyawan PLN UP3 Baubau. Economics and Digital Business Review, 6(2), 1287–1299.
Simatupang, S. J. (2022). Pengaruh motivasi, kompetensi dan penguasaan teknologi informasi terhadap kinerja karyawan di PT. PLN (Persero) UPT Pulogadung [Disertasi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta].
Sutopo, T., Amin, S., & Indrawijaya, S. (2024). Dukungan pimpinan dan dampaknya terhadap perilaku kerja proaktif yang dimediasi oleh budaya kerja (Studi pada PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Muara Sabak). Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(2), 1840–1850.
Zalukhu, T. J., Waruwu, M. H., Mendrofa, Y., & Telaumbanua, E. (2024). Implementasi strategi pelatihan dalam meningkatkan keterampilan non-teknis karyawan untuk memenuhi tuntutan bisnis dan mendorong inovasi pada PT PLN (Persero) UP3 Nias. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 7(2), 1694–1702.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
