Analisis Iklan Media Sosial dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada UMKM Sambal K’diyah Kabupaten Brebes
DOI:
https://doi.org/10.55606/jimak.v4i3.4957Kata Kunci:
Social media advertising, Product quality, Customer satisfaction, Purchase decisionAbstrak
This study analyzes the influence of social media advertising and product quality on purchase decisions, with customer satisfaction as a mediating variable at UMKM Sambal K’diyah in Brebes Regency. A quantitative method with SEM-PLS analysis was employed using a sample of 155 respondents. The results show that social media advertising and product quality have a significant positive effect on customer satisfaction (β = 0.630 and β = 0.373). Product quality also significantly influences purchase decisions (β = 0.664), as does customer satisfaction (β = 0.204). Furthermore, customer satisfaction mediates the relationship between both independent variables and purchase decisions. The R² values of 0.570 for customer satisfaction and 0.705 for purchase decisions indicate a strong predictive model. This study highlights the importance of digital promotion and product quality in increasing customer satisfaction and purchase decision-making.
Referensi
Adinda Amelia Sari Nata Dawud. (2023). Pengaruh Promosi Di Media Sosial Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Kedai Ayam Djoeprek. MASMAN : Master Manajemen, 2(1), 36–44. https://doi.org/10.59603/masman.v2i1.265
Amelia, N. I., Ali, H., & Khan, M. A. (2024). Analisis Media Sosial , Kualitas Produk , dan Minat Beli Terhadap Keputusan Pembelian ( Literatur Review Manajemen Pemasaran ). 3(3), 251–260.
Anna, W., & Heru, M. (2024). Keputusan Pembelian Konsumen.
Anwar, R. S., Ikhwan, S., & Khojin, N. (2022). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Kedai Kopi He Kafei). AURELIA: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 1(1), 88–95. https://doi.org/10.57235/aurelia.v1i1.34
Aprillia, D. R. H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian di Djawi Lanbistro Coffee and Resto Surabaya.
Ardhillah, G., Yohana, C., & Pratama Sari, D. A. (2023). Pengaruh Iklan Media Sosial dan Selebriti Pendukung terhadap Niat Beli Produk Skincare Lokal di Instagram. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 4(1), 132–145. https://doi.org/10.21009/jbmk.0401.10
Baiq, D., Poespito, A., & Handiwibowo, A. (2022). Perancangan dan Evaluasi Konten Media Sosial bagi UMKM Sambal Ning Niniek dengan Pendekatan. 11(5).
Bakalo, A., & Chalchissa. (2024). The effect of Social Media Marketing Activities in Customer’s Response and Customer Satisfaction in Digital World. International Journal of Scientific Research, December 2023, 1–8. https://doi.org/10.25299/IJSR.2023.1234
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Chrisnaya, N., Alamsyah, A. R., & Pradiani, T. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Aka Coffee Malang. JUBIS Vol. 4 No. 2 Tahun, 4(2), 1–14.
Dyanti, D. M. (2024). Pemanfaatan Media Sosial Oleh UMKM (Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah). Open Journal Systems, 18(February), 4–6. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v8i2.2087
Febriana, T. F., Ernestivita, G., & Suhardi. (2022). Pelayanan , Citra Merk , Dan Harga Pada Umkm Sambal Pecel Mbak Ti. Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntasi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UNP Kediri UPAYA, 440–445.
Gunawan, C. (2021). Pengaruh Social Media Advertising (Instagram) Dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Rubashka. Performa, 4(4), 590–601. https://doi.org/10.37715/jp.v4i4.1671
Hafsah, M. . J. (2021). Upaya pengembangan usaha, mikro, kecil, dan menengah UMKM. Jurnal Infoskop, 1(Upaya pengembangan umkm), 1. http://jurnal.unpad.ac.id/sosiohumaniora/article/view/12249/6227
Haikal Ayasya Isfansyah, A. W. (2021). Jurnal ilmiah manajemen bisnis dan inovasi universitas sam ratulangi (jmbi unsrat) manajemen strategi untuk meningkatkan penjualan. Jmbi Unsrat, 8(1), 32–49. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jmbi/article/view/32638
Imamah, Muinah Fadhilah, & Nonik Kusuma Ningrum. (2022). Meningkatkan Keputusan Pembelian Melalui Iklan Media Sosial, Word Of Mouth Dan Citra Merk (Studi Kasus Pada Café Sembari Coffee, Sleman). MANDAR: Management Development and Applied Research Journal, 5(1), 159–161. https://doi.org/10.31605/mandar.v5i1.1939
Isra Misra, S.E., M. S., Diah Wulandari, S.Sos., M. S., & Rahma, E. (2024). Konsep dan Teori Manajemen Pemasaran.
John, F., Sambo, E., Sunday, U. I., & Mary, A. M. (2022). Impact Of Product Quality On Customer Satisfaction And Loyalty. Nigeria Academy of Management Journal, 17(2), 145–155. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.33657.07528
Lestari, N. I., & Iswati, H. (2021). The Effect Of SMEs Product Quality And Social Media On Repurchase Interest With Customer Satisfaction As An Intervening Variable. Kurs :Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan Dan Bisnis, 6(1), 24–40. http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/KURS/index
Martianto, I. A., Iriani, S. S., & Witjaksono, A. D. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(3), 1370–1385. https://doi.org/10.31955/mea.v7i3.3543
Maulana, A. Z., & Sukresna, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi: Pada Pelanggan Produk Roti Que Bread Di Kota Bogor). Diponegoro Journal of Management, 11(1), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Maulana, M. I., & Wijayanti, K. D. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembalian pada Indihome Pasar Baru Kota Tangerang. Winter Journal: Imwi Student Research Journal, 5(1), 73–86. https://doi.org/10.52851/wt.v2i1.24
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375
Nensiana, K. A., & Mayasari, N. M. D. A. (2023). Pengaruh Media Sosial dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Usaha Neana Florist. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 95–102. https://doi.org/10.23887/pjmb.v5i1.59227
Novi Angga. (2023). Manajemen Pemasaran.
Nurhalizah, S., Kholijah, G., & Gusmanely, Z. (2024). Analisis Structural Equation Modeling Partial Least Square pada Kinerja Pegawai PT. Bank Pembangunan Daerah Jambi. Indonesian Journal of Applied Statistics, 6(2), 125. https://doi.org/10.13057/ijas.v6i2.78921
Paulus. (2025). PENGARUH MEDIA SOSIAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Platform media sosial seperti. 165–174.
Prabowo, H., & Gultom, H. C. (2025). Kepuasan Pelanggan ditinjuau dari Kualitas Produk, Desain Produk dan Promosi. 4(1), 1–23.
Puspita, Y. D., & Rahmawan, G. (2021). Pengaruh Harga , Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Produk Garnier Influence of Prices , Product Quality and Brand Image on Garnier Product Purchase Decisions. 08, 98–104.
Putri Effendi, S., & Edison, E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Pelanggan Batik Batam di Dekranasda Kota Batam. Manajemen Dan Pariwisata, 1(1), 15–32. https://doi.org/10.32659/jmp.v1i1.197
Putri, V. T., & Suprapti, I. (2021). Preferensi Konsumen Sambal Di Kota Surabaya Dan Kabupaten Bangkalan. Agriscience, 2(1), 1–16. https://doi.org/10.21107/agriscience.v2i1.11184
Rafi Hilmi, M., Larasati, A., Adzima, F., Studi Manajemen, P., & Pamulang, U. (2024). Pengaruh Kualitas Produk The Originote Terhadap Kepuasan Konsumen. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, 3(2), 1881–1886. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/PSM/index
Rasoolimanesh, S. M. (2022). Discriminant validity assessment in PLS-SEM: A comprehensive composite-based approach. Data Analysis Perspectives Journal, 3(2), 1–8.
Riani, O. A., & Susanti, R. (2024). Pengaruh Promosi Media Sosial , Kualitas Produk dan Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion ( Survei pada Konsumen Abvistore di Kecamatan Tanon Sragen ) Universitas Slamet Riyadi Surakarta , Indonesia untuk menjadi keren . Menurut sur. 4(3).
Rohana, P., N, A., & Aquino, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Daya Saing, 9(3), 862–867. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v9i3.1602
Santosa, S., Putra, A., Rachmat, S., & Yuli, T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening Studi Kasus pada Pospay Loket Kantor Pos Cabang Majalengka 45400. 14(September).
Saputri, S. F., Sukoco, H., Farisi, H., Yuliana, A., & Andini, M. (2024). Pengaruh Promosi Media Sosial , Kualitas Produk , dan Harga terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Kasus Toko Kue Keikeu ) The Influence of Social Media Promotion , Product Quality , and Price on Purchasing Decisions ( Case Study of Keikeu Cake Shop ). November, 6424–6434.
Satria, E. (2023). Brand Image , Persepsi Harga , DAN Kualitas Produk ( Studi Kasus Pada Toko Bangunan Berkah Desa Lempur Danau ). Journal of Economic, Management, Business, and Accounting, 4(2), 1–11.
Siam Wahyono, I. (2022). Media sosial dan kualitas layanan meningkatkan kepuasan pelanggan (survei pada media sosial toko buku online redaksi Loveable). Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, 1(1), 30–43.
Trenggana, A. F. M., & Cahyani, L. (2022). Kepuasan konsumen sebagai dampak kualitas produk, harga dan keputusan pembelian. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(2), 163. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i2.3382
Vio Ardana Listyandita Putra, & Irmawati. (2024). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Pada Umkm Di Surakarta Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 35–54. https://doi.org/10.30606/4r9fyx17
Wulandari, A., & Fazizah, A. (2024). Pengaruh Sosial Media Marketing, Kreativitas Iklan Dan Co- Branding Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada followers Jiniso yang membeli produk Jiniso menggunakan metode transfer di Aplikasi Tiktok-Tokopedia). 8(6).
Yosepha, S. Y., Sulhendri, S., & Asmana, S. (2021). Pengaruh Iklan di Media Sosial dan Potongan Harga (Diskon) terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Blibli.Com dengan Pajak Sebagai Variabel Faktual (Studi kasus pada pengikut akun Twitter @bliblidotcom). JMB : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(1), 238–249. https://doi.org/10.31000/jmb.v10i1.4235.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
