Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Ayu Salon Limboto
DOI:
https://doi.org/10.51903/jupea.v5i2.3887Keywords:
service quality, facilities, customer loyaltyAbstract
This study aims to analyze the influence of service quality and facilities on custumer loyalty at Ayu Salon Limboto. Primary data were collected through questionnaires using an accidental sampling multiple linear regressiom with the assistance of SPSS software. The result reveal that (1) service quality has a negative but not significant effect on customer loyalt, (2) facilities have a positive and significant effect on customer loyalty, and (3) service quality and facilities simultaneously have a positive and significant affect on customer loyalty. These findings indicate that improvements in facilities contribute more significantly to customer loyalty than enhancements in service quality. This study provides practical efforts to insrease customer loyalty.
References
Andharesti, A., & Nirawati, L. (2023). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sereal Sarapan Pagi Energen. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI, 170– 179.
Fitria., Azhar. R., Supriyanto., Nasruddin, G. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Cafe Hambalayo Kota Lubuklinggau. Jurnal Pendidikan AEkonomi (JURKAMI, 8.
Hair Jr., J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis. Cengage Learning.
Johnston, R., & Clark, G. (2020). Service Operations Management: Improving Service Delivery. Pearson Education.
Maryati, F. & Husda, N. . (2020). Pengaruh Failitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Holiday Hotel di Kota Batam. Jurnal Magisma, 8.
Poha, F. R., Karundeng, D. R., & Suyanto, M. A. (2021). Analisis Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survey Pengunjung Kopi Dari Hati Marisa). Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 10(1), 86–104. https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i1.336.
Qatrunnada, S. Y. N., & Hermana, C. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mitra Ninja Xpress Sukamanah Kota Tasikmalaya. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9, 503–512.
Sore, A. D., Suryati, E., & Pelipa, E. . D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Intan Market Lintas Melawi Sintang. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI, 8.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Vincent, S., dan Helena, S., (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Rumah Kost Surabaya Barat. Jurnal Mnajemen Dan Start-Up Bisnis, 8.
Widyastana, G., & Yulianthini, N. N. (2022). Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tri Jay’s Salon Dan Spa Di Singaraja. BISMA : Jurnal Manajemen, 8.
Yasnita Z. R., & Djawoto. (2023). PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 12.
Yogi, M., & Sulaiman. (2022). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Pada Warung Kopi Sportivo Simpang Mesra Banda Aceh Selama Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 7.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
