Pengaruh Kompetensi Aparat Dan Inovasi Layanan Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Desa Dengeng-Dengeng Kecamatan Pitu Riase Kabupaten Sidrap
DOI:
https://doi.org/10.51903/jupea.v5i3.3931Kata Kunci:
Kompetensi Aparat, Inovasi Layanan, Kualitas Pelayanan PublikAbstrak
This study aims to examine and analyze the influence of staff competence and service innovation on the quality of public services at the Village Office of Dengeng-dengeng, Pitu Riase District, Sidenreng Rappang Regency (Sidrap). This research is a quantitative study using data collection methods through observation and the distribution of questionnaires to the community as respondents. The sample was determined using the Slovin formula. The data sources include both primary and secondary data. The data analysis technique employed is multiple linear regression analysis with the help of the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The results indicate that staff competence and service innovation have a positive and significant effect on the quality of public services. This means that the higher the level of staff competence and the better the implementation of service innovations, the better the quality of public services provided to the community.
Referensi
Adypurnawati, M., & Hariani, D. D. (2019). Inovasi Lapor Hendi (Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat) Di Kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 8(2), 16–31.
Antonio, J. J., Hakim, L., & Yusuf, M. (2023). Pengaruh Inovasi Sahabat Lapor Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Sekretariat Kabupaten Gowa. Jurnal Unismuh, 4(April), 385–399.
Arief, M. Y., & Nisak, M. (2022). Pengaruh Prosedur Kerja, Kompetensi, dan Kepuasan Kerja terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PG. Asembagoes. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 7(1), 386. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i1.349
Asrulla, Risnita, Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 26320–26332.
Atiningsih, S. (2019). Pengaruh Kompetensi Aparatur Pengelola Dana Desa, Partisipasi Masyarakat, Dan Sistem Pengendalian Internal Terhadap Akuntabilitas Pengelolaan Dana Desa. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi Terapan (JIMAT), 10(1), 14–
Berlianti, D. F., Abid, A. Al, & Ruby, A. C. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif Pendekatan Ilmiah untuk Analisis Data. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 7(3), 1861–1864.
Candra Susanto, P., Ulfah Arini, D., Yuntina, L., Panatap Soehaditama, J., & Nuraeni, N. (2024). Konsep Penelitian Kuantitatif: Populasi, Sampel, dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka). Jurnal Ilmu Multidisplin, 3(1), 1–12.
Dani, R. H., & Putra, R. S. (2022). Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Pelayanan Umrah. Jotika Journal In Management and Entrepreneurship, 2(1), 45–50. https://doi.org/10.56445/jme.v2i1.52
Danial, N., Yantu, I., Juanna, A., & Alam, H. V. (2024). Economics and Digital Business Review Pengaruh Efektivitas Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Bunggalo Kecamatan Talaga Jaya Kabupaten Gorontalo. 5(2).
Ghozali, I. (2021), Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26, Edisi 10, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasanah, U., Na’im, K., Elyani, E., & Waruwu, K. (2021). Analisis Perbandingan Tax Amnesty Jilid I dan Jilid II (Program Pengungkapan Sukarela) Serta Peluang Keberhasilannya. Owner, 5(2), 706–716.
Inzaghi, A. O., & Rosy, B. (2022). Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Fasilitas Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Purworejo. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 16(4), 1294.
Louisria, R. N. A., & Mirza, N. D. A. (2023). Pe n garuh i n ovasi laya n a n terhadap loyalitas pela n gga n de n ga n kepuasa n pela n gga n sebagai variabel (Vol. 2, Issue 3).
Luther Gulick. (2019). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA Eri Susan 1. Jurnal Manajemen Pendidikan, 9(2), 952–962.
Mustamin, M. . R. S. A. . H. R. . dan I. R. (2023). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA Mustamin a1 , Siti Atika Rahmi b2 , Rahmad Hidayat c3 , Rahma Indriani d4. 11(1), 93–103.
Ningsih, K. S., & Frinaldi, A. (2023). Analisis Inovasi Pelayanan Publik Administrasi Kependudukan. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 7(2), 866–873.
Nova, K., & Hikmah, H. (2022). Pengaruh Inovasi Pelayanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada kntor Kecamatan Belakang Padang Di Kota Batam. Jurnal Ekuivalensi, 8(1), 29–39.
Polysulfone, T. M., Rupiasih, N. N., Si, S., Si, M., Ph, D., Gusti, D., Ratnawati, A., Si, M., Sumadiyasa, D. M., & Si, M. (2011). Laporan Hasil Penelitian Fundamental. April, 1–32.
Prames Berliana Danianta, Alfiana Nur Aisyah, F. N. P. (2022). Pengaruh Pengalaman dan Kompetensi Terhadap Produktivitas Kerja. Research Journal of Accounting and Business Management, 5(2), 86.
Pramesti, S. J., Handoko, R., & Widodo, J. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Si Whapik Pada Dinas Sosial Kabupaten Sidoarjo.
Rahman, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt . PLN (Persero ) Area Manado. Jurnal EMBA, 7(1), 301–311.
Sanadi, P. Y. F., S, F., & Djunaedi, D. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Samsat Kabupaten Biak Numfor. Gema Kampus IISIP YAPIS Biak, 19(1), 55–71.
Sinurat, E. S. M., Lumanauw, B., & Roring, F. (2017). Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Suzuki Ertiga. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(2), 2230–2239.
Sondakh, I. T., Rompas, Y., & Laloma, A. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Keroit Kecamatan Motoling Barat Kabupaten Minahasa Selatan. Fisip, 6(98), 48–60.
Sucahyo, I., & Solovida, G. T. (2022). Analisis Pengaruh Servicescape Dan Inovasi Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Tentang Pelayanan Pendaftaran Haji di Kota Semarang). Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 215–231.
Taluke, D., Lakat, R. S. M., Sembel, A., Mangrove, E., & Bahwa, M. (2019). Analisis Preferensi Masyarakat Dalam Pengelolaan Ekosistem Mangrove Di Pesisir Pantai Kecamatan Loloda Kabupaten Halmahera Barat. Spasial, 6(2), 531–540.
Waruwu, A., Zega, Y., & Zalukhu, Y. (2024). Pengaruh Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada UPTD Puskesmas Kecamatan Onohazumba Kabupaten Nias Selatan. 7(3), 825–831.
Wibowo, (2019). Manajemen Dari Fungsi Dasar Ki Inovasi: Penerbit PT RajaGrafindo Persada Depok
Widiawaty, N. A., Umar, & Ghazali. (2019). Faktor-Faktor yang Berpengaruh pada Akuntabilitas Pengelolaan Dana Desa di Kecamatan Windusari Kabupaten Magelang. Universitas Muhammadiyah Magelang, 69.
Widyawati, Fatmawati, & Haerana. (2023). Inovasi Layanan Kios Aminduk di Desa Panyangkalang Kecamatan Mangarabombang Kabupaten Takalar. Jurnal Unismuh, 4(5), 1115–1126.
Wiranta, A., Wahyu Rendi, A., & Palapa Nusantara, S. (2024). Manajemen Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Desa Sepapan Kecamatan Jerowaru Kabupaten Lombok Timur. Andika Wahyu Rendi & Abdurrahim, 129(2), 129–146.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
