Efektivitas Sistem Informasi Pendaftaran Online Pasien Melalui Mobile JKN
DOI:
https://doi.org/10.55606/jupti.v5i3.7995Keywords:
Effectiveness, Health Services, Information Systems, Mobile JKN, Online Patient RegistrationAbstract
This study aims to analyze the effectiveness of the online patient registration information system through Mobile JKN in first-level health facilities in Bulukumba Regency. The study uses a descriptive quantitative approach with a cross-sectional design. The research sample was selected using the purposive sampling technique, while data collection was carried out through a Likert scale questionnaire to 39 respondents who were students from the Bina Adinata Institute of Technology and Business. The data was analyzed using descriptive analysis by calculating the average value of each indicator. The results of the study showed that the effectiveness of the online registration information system through Mobile JKN obtained an overall average score of 4.07 with the category of agree. The indicator of saving time for the registration process obtained the highest score (4.26), followed by increased user productivity (4.12), process automation level (4.00), ease of use of the system (3.99), and optimal use of network and server resources (3.95). These findings show that Mobile JKN has made a positive contribution to improving the efficiency of the registration process, ease of access to services, and user productivity, although improving the quality of network infrastructure and optimizing the system is still needed to support more effective services.
References
Adnan, A., Irvine, R. E., Williams, A., Harris, M., & Antonacci, G. (2025). Improving acceptability of mHealth apps—the use of the technology acceptance model to assess the acceptability of mHealth apps: Systematic review. Journal of Medical Internet Research, 27, e66432. doi:10.2196/66432
Akbar, G. G., Muchtar, A. A. W., Kania, I., Putri, A. D., & Alamanda, D. T. (2023). Applying UTAUT model to understand use of behavior health applications user in Indonesia during the COVID-19. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 20(1), 29–45. doi:10.31113/jia.v20i1.900
Angelita, M., Lukman, S., & Tahir, M. I. (2021). Innovation and effectiveness of services through Mobile JKN at BPJS Health in South Jakarta. Medium: Jurnal Ilmiah Fakultas Ilmu Komunikasi, 9(2), 292–305. doi:10.25299/medium.2021.vol9(2).10073
Angelqica, Lyvia, Pratiwi Hamzah, Enjelia Yuseva, dan Sinta Porapik. “ANALISIS EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN PADA PESERTA BPJS KESEHATAN DI KOTA PALANGKA RAYA.” Jurnal Nusantara Sosial Sains 2, no. 2 (2026): 79–86. https://doi.org/10.64020/jnss.v2i2.48.
Anjasmari, N. M. M., & Rahliani. (2025). Efektivitas penerapan aplikasi mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) pada pasien Rumah Sakit Datu Kandang Haji Kabupaten Balangan. Al Iidara Balad, 6(2), 850–863.
Anunggita, Y., & Suryadi, A. (2024). Analysis of user acceptance of the mobile application of national health insurance using the UTAUT model. Journal La Multiapp, 5(5), 568–580. doi:10.37899/journallamultiapp.v5i5.1463
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. (n.d.-a). BPJS Kesehatan.
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. (n.d.-b). Cara daftar atau ambil nomor antrean fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) peserta BPJS Kesehatan melalui Mobile JKN.
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. (n.d.-c). Cara daftar dan ambil nomor antrean fasilitas kesehatan rujukan tingkat lanjutan (FKRTL) peserta BPJS Kesehatan melalui Mobile JKN.
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. (n.d.-d). Pelayanan Mobile JKN.
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. (n.d.-e). Panduan penggunaan MOBILE JKN.
Budi Kusumawardhani, O., Octaviana, A., & Supitra, Y. M. (2022). Efektivitas mobile JKN bagi masyarakat: Literature review. Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional, 64–69. doi:10.47701/sikenas.vi.1665
Budiarti, T. (2024). Efektivitas aplikasi Mobile JKN dalam meningkatkan pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 8(2), 77–80.
Churiana Sudrajat, D. A., Simanjorang, C., Fitrianti, A. D., & Anwari, A. A. S. (2024). Keterbatasan mobile JKN sebagai bentuk universal health coverage di era digitalisasi: Literature review. Jurnal Biostatistik, Kependudukan, dan Informatika Kesehatan, 4(3), Article 4. doi:10.7454/bikfokes.v4i3.1082
Cory, T., Rieder, W., & Huynh, T.-M. (2024). A qualitative analysis framework for mHealth privacy practices. arXiv preprint arXiv:2405.17971.
Deng, H., Zhang, J., & Chen, H. (2024). Quality factors affecting the continued use of mobile health apps in ethnic minority regions of Southwest China using PLS-SEM and ANN. Scientific Reports, 14(1), 25469. doi:10.1038/s41598-024-75410-4
Dewi, I. G. A. A. K., & Mahyuni, L. P. (2024). Digital healthcare: Is a trend or necessity? KEMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 19(4), 530–540. doi:10.15294/kemas.v19i4.47275
Firdaus, L., Pratama, A., & Wulansari, A. (2025). Evaluating the success of the Mobile JKN application through the DeLone & McLean framework. Bit-Tech, 8(1), 203–211. doi:10.32877/bt.v8i1.2501
Forsberg, A., & Iwaya, L. H. (2024). Security analysis of top-ranked mHealth fitness apps: An empirical study. arXiv preprint arXiv:2409.18528.
Guntari, G. A. S. (2023). Intensi pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di masa pandemi Covid-19. Detector: Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 1(2), 244–250. doi:10.55606/detector.v1i3.2397
Hakim, A. U., Rustanto, A. E., Bratakusumah, D. S., & Sutawijaya, A. H. (2024). Analisis efektivitas penggunaan aplikasi Mobile JKN sebagai bagian pelayanan publik pada BPJS Kesehatan di Kota Bekasi. Jurnal Cahaya Mandalika, 5(2), 1087–1095. doi:10.36312/jcm.v5i2.2744
Hayyana, N., Rahman, F., Laily, N., Putri, A. O., & Anhar, V. Y. (2025). Analisis penggunaan Mobile JKN dalam pelayanan pendaftaran online di instalasi rawat jalan RSUD Brigjend H. Hasan Basry Kandangan. Jurnal Infokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis dan Informatika Kesehatan, 15(1). doi:10.47701/infokes.v15i1.4283
Jannah, A. N., Susanto, I., & Rakhmadani, D. P. (2023). Analisis penggunaan aplikasi Mobile JKN dengan metode EUCS. REMIK: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(3), 1491–1502. doi:10.33395/remik.v7i3.12826
Khotimah, N. (2022). Pengaruh kualitas sistem, kualitas layanan, dan kualitas informasi pada aplikasi Mobile JKN terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan di wilayah Jabodetabek. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, 2(2), 69–76. doi:10.56127/jaman.v2i2.182
Koo, Malcolm, dan Shih-Wei Yang. “Questionnaire Use and Development in Health Research.” Encyclopedia 5, no. 2 (2025): 65. https://doi.org/10.3390/encyclopedia5020065.
Kusumawati, R. M., Apriyani, A., Wulandari, K., & Suwignyo, S. (2024). Pemanfaatan penggunaan aplikasi Mobile JKN. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia, 13(1). doi:10.22146/jkki.89234
Mahmudah, Faisa Nirbita, Wahyu Setyaningrum, dan Muhammad Faisal. “TREN PENELITIAN INTEGRASI ICT DALAM PEMBELAJARAN MATEMATIKA UNTUK MENINGKATKAN KETERAMPILAN ABAD 21.” AKSIOMA: Jurnal Program Studi Pendidikan Matematika 13, no. 3 (2024): 895–906. https://doi.org/10.24127/ajpm.v13i3.8635.
Maulana, L. R., & Sari, I. (2024). Efektivitas Mobile JKN terhadap pendaftaran online pasien rawat jalan di Rumah Sakit Dustira. INFOKES (Informasi Kesehatan), 8(1). doi:10.56689/infokes.v8i1.1410
Mulyanti, S., Probowati, A., & Wakhdan, W. (2024). Implementasi sistem antrian online berbasis aplikasi Mobile JKN pada pelayanan pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan di UPT Puskesmas Dadirejo. Progress: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 17(2), 22–40.
Narmansyah, S., Indar, Rahmadani, S., Arifin, M. A., & Thaha, R. M. (2022). Analisis pemanfaatan sistem informasi JKN Mobile di Kota Makassar. Sehat Rakyat: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 1(3), 196–204. doi:10.54259/sehatrakyat.v1i3.1082
Putra, B. K., Dewi, R. M., Fadilah, Y. H., & Roziqin, A. (2021). Reformasi birokrasi dalam pelayanan publik melalui Mobile JKN di Kota Malang. Jurnal Ilmiah Publika, 9(1), 1–13.
Rahman, T., & Chaniago, T. A. (2025). Analisa penerimaan pengguna terhadap aplikasi Mobile JKN dengan metode TAM untuk pendaftaran online. Techno, 26(1). doi:10.30595/techno.v26i1.23942
Reuters. (2025, February 10). Indonesia launches $183 million free health screening to prevent early deaths. Reuters.
Rinjani, R., & Sari, N. (2022). Analisis penerapan aplikasi Mobile JKN terhadap peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan cabang Subulussalam. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2). doi:10.25299/jiap.2022.vol8(2).10491
Rohmah, S., Desty, R. T., & Arumsari, W. (2024). Analisis kualitas layanan pada aplikasi Mobile JKN dengan tingkat kepuasan pengguna Mobile JKN BPJS Kesehatan di Kabupaten Demak. Indonesian Journal of Health Community, 5(1), 25–34. doi:10.31331/ijheco.v5i1.3161
Russpatrick, S., Sæbø, J., Monteiro, E., Nicholson, B., & Sanner, T. (2021). Digital resilience to COVID-19: A model for national digital health systems to bounce forward from the shock of a global pandemic. arXiv preprint arXiv:2108.09720.
Saputri, N. S., & Balahmar, A. R. U. (2025). Implementation of the Mobile JKN program in public services at the Candi Community Health Center in Sidoarjo Regency. International Conference on Social Science and Humanity, 2(2), 730–741. doi:10.61796/icossh.v2i2.431
Sari, E. N., Muslikhah, R. S., & Maisaroh. (2024). Pemanfaatan Mobile JKN untuk meningkatkan efektifitas pelayanan. Jurnal Aplikasi Bisnis, 21(2), 641–656. doi:10.20885/jabis.vol21.iss2.art6
Sari, E. P., & Ramlan, P. (2024). Hubungan pemanfaatan layanan antrian Mobile JKN dengan mutu pelayanan di UPT Puskesmas Rappang Kabupaten Sidenreng Rappang. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8, 4584–4594.
Shamsujjoha, M., Grundy, J., Li, L., Khalajzadeh, H., & Lu, Q. (2021). Human-centric issues in eHealth app development and usage: A preliminary assessment. arXiv preprint arXiv:2104.01426.
Silvia, H., & Gunawan, E. (2024). Evaluation of the use of the Mobile JKN application to improve outpatient online registration at Jampangkulon Hospital. International Journal of Advanced Multidisciplinary, 3(1), 113–118. doi:10.38035/ijam.v3i1.550
Stevenson, L., & Das, S. (2025). “Your Doctor is Spying on You”: An analysis of data practices in mobile healthcare applications. arXiv preprint arXiv:2510.06015.
Suhadi, J., & Irma, I. (2022a). Aplikasi Mobile JKN untuk memudahkan akses pelayanan BPJS. Jurnal Penelitian Kesehatan SUARA FORIKES, 13(Nomor khusus), 262–267. doi:10.33846/sf13nk148
Suhadi, J., Kamrin, K., & Irma, I. (2022b). Dampak penggunaan aplikasi Mobile JKN terhadap pelayanan BPJS. Jurnal Kesehatan, 15(1), 11–23. doi:10.23917/jk.v15i1.15977
The Guardian. (2025, September 29). GPs in England threaten action over online appointment booking plan. The Guardian.
Wahyuni, F. (2022). Efektivitas pelayanan jaminan kesehatan berbasis teknologi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Bandar Lampung. Administrativa: Jurnal Birokrasi, Kebijakan dan Pelayanan Publik, 3(3), 377–384. doi:10.23960/administrativa.v3i3.107
Wairimu, S., & Iwaya, L. H. (2025). On the security and privacy of AI-based mobile health chatbots. arXiv preprint arXiv:2511.12377.
Wajdi, M. F., Inan, D. I., Juita, R., & Sanglise, M. (2024). Study on the quality of service of the mobile-based JKN application: A sentiment analysis approach. JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika, 9(3), 1506–1517). doi:10.29100/jipi.v9i3.5757
Wimalasooriya, C., Licorish, S. A., da Costa, D. A., & MacDonell, S. G. (2022). A systematic mapping study addressing the reliability of mobile applications: The need to move beyond testing reliability. arXiv preprint arXiv:2206.09762.
Windarti, S., Mangindara, M., Hastuti, H., Ramdayana, A. Y. B., Ramadani, T., & Nurhidayat, N. (2025). Edukasi penggunaan Mobile JKN untuk optimalisasi pendaftaran antrean online berbasis video di Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI Makassar. Genitri: Jurnal Pengabdian Masyarakat Bidang Kesehatan, 4(2), 92–97. doi:10.36049/genitri.v4i2.416
Wirajaya, K. M. (2025). Pemanfaatan pendaftaran online (antrian) pelayanan kesehatan dengan Mobile-JKN pada masyarakat di Provinsi Bali. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr.Soetomo, 11(2). doi:10.29241/jmk.v11i2.2283
Yunengsih, Y., & Elvin, F. G. (2025). Pengaruh efektivitas pelayanan pendaftaran online aplikasi Mobile JKN terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Karya Bhakti Pratiwi Bogor. Jurnal Ilmiah Perekam dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 10(2), 157–169. doi:10.52943/jipiki.v10i2.1935
Zamuli, H., Maharani, M., & Tappy, M. (2026). Akselerasi digitalisasi kesehatan di Indonesia Timur: Analisis penerimaan aplikasi Mobile JKN menggunakan model UTAUT di Kota Jayapura. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr.Soetomo, 12(1), 221–238. doi:10.29241/jmk.v12i1.2532
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Publikasi Teknik Informatika
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
