PENGARUH RESPONSIVE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA BULO KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG

Nurul Zalfa Lilah; Jamaluddin; Monalisa Ibrahim

doi:10.55606/jupumi.v4i3.4163

Authors

Nurul Zalfa Lilah Universitas Muhammadiyah Sidenreng rappang
Jamaluddin Universitas Muhammadiyah Sidenreng rappang
Monalisa Ibrahim Universitas Muhammadiyah Sidenreng rappang

DOI:

https://doi.org/10.55606/jupumi.v4i3.4163

Keywords:

Responsive Service, Public Satisfaction.

Abstract

The purpose of this study was to determine the influence of responsive service on the level of public satisfaction at the Bulo Village Office, Sidenreng Rappang Regency. This study uses a quantitative approach with a descriptive research type. Data collection techniques are carried out through observation, questionnaires, and literature studies. The population in this study was the entire community of Bulo Village, totaling 2,754 people. The sampling technique used the Slovin formula so that 97 respondents were obtained. The data analysis technique used descriptive statistics and multiple linear regression with the help of the SPSS application. The results showed that the responsiveness of service at the Bulo Village Office was classified as good with an average percentage of 65.5%. Meanwhile, the level of public satisfaction was also in the good category with an average percentage of 62.3%. The results of the regression test show that the t-count value > t-table (10.370 > 1.984) means that there is a significant influence between responsive service and the level of public satisfaction. The R square value of 0.525 indicates that the contribution of the influence of responsive service to public satisfaction is 52.6%.

References

Afrilla, Z., & Alhadi, Z. (2024). Responsivitas Aparatur Dalam Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Di Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Kabupaten Bungo Provinsi Jambi. 05(02), 1–9.

Ahmad, J. (2015). Metode Penelitian Administrasi Publik, Gava media. Penerbit Gava Media.

Anisa, S. (2018). Pengaruh, Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat. 123.

Dr. H. Jamaluddin Ahmad, S. Sos., M. S. (2015). Metode Penelitian Administrasi Publik. Penerbit Gava Media.

Hamid, R., Radji, D. L., & Ismail, Y. L. (2020). Pengaruh Empathy dan Responsiveness Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pelanggan. 13, 27–38.

Haris, A. (2019). YUME : Journal of Management Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. 2(3), 77–93.

Ii, B. A. B., & Masyarakat, A. K. (2017). No Title. 2018, 6–17.

Ii, B. A. B., & Teori, L. (2019). No Title. 9–22.

Ii, B. A. B., & Teoritis, K. (2021). No Title.

Iii, B. A. B. (2019). Bab iii metode penelitian 3.1. 28–37.

Jasmalinda. (2021). Pengaruh Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Koperindag Mentawai. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(10), 2157–2165. https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/416

Kamarudding Sellang, S.Sos., M.A.P, Prof. DR. H. Jamaluddin, S.Sos, M.Si, Ahmad Mustanir, S.I.P., M. S. (2022). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasinya. CV. Penerbit Qiara Media.

Maret, E., Kecamatan, K., Kabupaten, B., Timur, O. K. U., Masyarakat, I. K., Masyarakat, I. K., Kecamatan, K., Kabupaten, B., Timur, O. K. U., Pearson, P. M., Masyarakat, I. K., Belitang, K. K., Masyarakat, I. K., Administrasi, J. I., & Kebijakan, S. (2019). Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK). 1.

Margareth, H. (2017). UU no 25 tahun 2009 pelayanan publik. Экономика Региона, 32.

Riyadin. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, 2(1), 41–50.

Sahri, N., Ekonomi, F., Ilmu, D. A. N., Universitas, S., Negeri, I., Syarif, S., & Riau, K. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor desa alam panjang kecamatan rumbio jaya kabupaten kampar.

Sanaky, M. M. (2021). Analisis Faktor-Faktor Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal Simetrik, 11(1), 432–439. https://doi.org/10.31959/js.v11i1.615

Soselisa, H. C., & Puturuhu, D. (2021). Penerapan Prinsip New Publik Service dalam Pelayanan STNK pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap. PUBLIC POLICY (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis), 2(2), 315–330. https://doi.org/10.51135/publicpolicy.v2.i2.p315-330

Susanto, P. C., Arini, D. U., Yuntina, L., & Panatap, J. (2024). Konsep Penelitian Kuantitatif : Populasi , Sampel , dan Analisis Data ( Sebuah Tinjauan Pustaka ). 3(1), 1–12.

Tarwan, O. (2018). Pengaruh Emphaty , Tangible , Responsiveness , Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Pemerintahan Desa. 6(2), 1–16.

Team, D. U. E. U. (2017). Uji Regresi Dengan SPSS. Frontiers in Neuroscience.

Teknologi, J., Dan, K., Sosial, I., Kepuasan, T., Kota, M., Studi, P., Informasi, S., Ekonomi, F., Sari, U., & Indonesia, M. (2021). Jurnal Teknologi , Kesehatan Dan Ilmu Sosial. 3(1).

Yulia, Y. (2019). Strategi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Strategi Asosiatif. Repositori STEI, 2007, 45–61.