APLIKASI MOBILE COMMERCE DENGAN INTEGRASI CHATBOT UNTUK OPTIMALISASI PENJUALAN

Marnoldus Gusi; Max ABR. Soleman Lenggu

doi:10.55606/jupumi.v5i1.4690

Authors

Marnoldus Gusi STIKOM Uyelindo Kupang
Max ABR. Soleman Lenggu STIKOM Uyelindo Kupang

DOI:

https://doi.org/10.55606/jupumi.v5i1.4690

Keywords:

Chatbot, E-commerce, MobileCommerce, Jay Kupang, Sales Optimation.

Abstract

Perkembangan teknologi yang pesat telah meningkatkan kebutuhan akan platform e-commerce, terutama dalam membantu pelaku usaha mengelola bisnis secara lebih efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang aplikasi mobile commerce dengan integrasi chatbot guna mengoptimalkan proses penjualan di Jay Kupang, sebuah usaha yang bergerak di bidang penjualan buah-buahan, sayuran, dan daging di Nusa Tenggara Timur. Saat ini, Jay Kupang masih mengandalkan media sosial dalam operasionalnya, sehingga mengalami kendala dalam pengelolaan produk, pembaruan harga, serta pelayanan pelanggan yang kurang responsif. Penelitian ini menggunakan metode pengembangan perangkat lunak Waterfall, yang mencakup tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, verifikasi, dan pemeliharaan. Aplikasi yang dirancang akan dilengkapi dengan fitur utama seperti manajemen produk, serta chatbot yang berfungsi untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan memberikan layanan otomatis. Hasil dari penelitian ini diwujudkan dalam bentuk mobile web commerce dengan integrasi chatbot dapat meningkatkan efisiensi operasional, mengoptimalkan pelayanan pelanggan, serta membantu Jay Kupang dalam menghadapi tantangan bisnis digital. Penelitian ini akan menjadi dasar dalam pengembangan aplikasi yang lebih lanjut untuk diterapkan dalam lingkungan bisnis yang sesungguhnya.

References

Asyifah, A., Syafi’i, A., Hanipah, H., dan Ispiyani, S. (2023). Pengembangan Aplikasi ECommerce Untuk Peningkatan Penjualan Online. Action Research Literate, 7(10), 70–

75. https://doi.org/10.46799/arl.v7i10.188

Febrianto, F., & Putri, R. D. (2023). Implementasi Chatbot Sebagai Agen Perumahan untuk Meningkatkan Efisiensi dan Akurasi Informasi Menggunakan Einstein Bot. Jurnal

Teknologi Informatika Dan Komputer, 9(1), 320–327. https://doi.org/10.37012/jtik.v9i1.1503

Fitriani, A., Sulaeman, D., Firmansyah, R., Ekonomi, F., dan Stembi, S. (2022). Efektivitas

Chatbot Sebagai Media Komunikasi Bisnis Antara Penjual dan Pembeli Pada

MarketPlace. Jurnal Disrupsi Bisnis, 5(3), 189–196.

http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/DRB/indexhttp://openjournal.unpam.ac.id/i ndex.php/DRB/index

Kurniawan, R., dan Zulfikar, M. (2021). Perancangan Aplikasi Chatbot Pada Salah Satu

Industri E-Commerce di Jakarta. Sentinel, 4(1), 313–320. https://doi.org/10.56622/sentineljournal.v4i1.28

MUHAMMAD RIZAL H, HASRIANA, TAMRAH, MURSALIM, BUTSIARAH,

NURAIDA LATIF, ELLY WARNI, dan MUHAMMAD ICHFAN ASKAR. (2023). Integrasi Natural Language Processing Dalam Chatbot Marketing (Studi Kasus Toko Cahaya Fajar). Jurnal INSTEK (Informatika Sains Dan Teknologi), 8(2), 275–283. https://doi.org/10.24252/instek.v8i2.42139

Nugroho, I. S., dan Voutama, A. (2024). Implementasi Chat Bot Untuk Pelayanan Pelanggan Yang Terintegrasi Web Toko Komputer. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik

Informatika), 8(3), 3132–3136. https://doi.org/10.36040/jati.v8i3.9630

Panggabean, A. N. (2021). Faktor Yang Mempengaruhi Umkm Untuk Mengadopsi ECommerce. Jurnal OSF. https://doi.org/10.31219/osf.io/89645

Sihite, P., Simorangkir, A., Sari, N. N. K., dan Handrianus Pranatawijaya, V. (2024). Integrasi Chatbot Custom Chatgpt Dengan Chatbase Dalam Meningkatkan Pengalaman Pengguna Dan Efisiensi Layanan Dalam Website E-Commerce. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 8(3), 3532–3536. https://doi.org/10.36040/jati.v8i3.9733

Titoni, E., Firgana, D., Aditya, B., Pribadi, T. A., dan Lianto, R. (2024). Peran chatbot artificial Intelligence dalam membentuk kepuasan pelanggan. Technologia : Jurnal Ilmiah, 15(1), 20. https://doi.org/10.31602/tji.v15i1.13220

Trinoto, A. A., dan Valentino, V. H. (2023). Penyuluhan Optimalisasi Penjualan UMKM Berbasis Web pada CV Dua Daun Emas Bekasi. Jurnal PkM (Pengabdian Kepada Masyarakat), 6(3), 281. https://doi.org/10.30998/jurnalpkm.v6i3.9124

Yanti, S. N. (2024). Penggunaan Chatbots dalam Meningkatkan Pengalaman Pelanggan pada Situs E-commerce. Jurnal Serambi Ekonomi Dan Bisnis, 7(1), 327–333. https://ojs.serambimekkah.ac.id/serambi-ekonomi-dan-bisnis/327

Yusuf, M., Sutrisno, S., Putri, P. A. N., Asir, M., & Cakranegara, P. A. (2022). Prospek Penggunaan E-Commerce Terhadap Profitabilitas Dan Kemudahan Pelayanan Konsumen: Literature Review. Jurnal Darma Agung, 30(3), 505. https://doi.org/10.46930/ojsuda.v30i3.2268

Zahro, A. fatima, & Iwan Setiawan Wibisono. (2023). Aplikasi Pemesanan Makanan Online

Berbasis Chatbot Di Warung Makan Barokah Kab. Semarang. Jurnal Mahasiswa

Teknik Informatika, 2(1), 46–55. https://doi.org/10.35473/jamastika.v2i1.1870