ANALISIS DAMPAK PENERAPAN KEBIJAKAN PELATIHAN PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS  PELAYANAN DI KANTOR CAMAT MORO’O KABUPATEN NIAS BARAT

Pria Mansyah Zalukhu; Syah Abadi Mendrofa; Yamolala Zega; Sukaaro Waruwu

doi:10.55606/jupumi.v5i2.6640

Authors

Pria Mansyah Zalukhu Universitas Nias
Syah Abadi Mendrofa Universitas Nias
Yamolala Zega Universitas Nias
Sukaaro Waruwu Universitas Nias

DOI:

https://doi.org/10.55606/jupumi.v5i2.6640

Keywords:

The Impact of Training Policy Implementation and Service Quality.

Abstract

This study aims to analyze the impact of the implementation of employee training policies on improving service quality and identify the inhibiting factors in the Moro'o District Office, West Nias Regency. The research method used is descriptive qualitative with data collection techniques through in-depth interviews, observations, and documentation studies. The results of the study show that the implementation of the training policy has not been running optimally and has not had a significant impact on improving the quality of public services. The form of training that is carried out is still general socialization, unstructured, and lacking in depth. The main inhibiting factors are budget limitations, less interesting and interactive methods of delivering materials, and weak support for the implementation of training results in the work environment. Based on these findings, it is recommended that the Moro'o District Office design a training program that is more structured, sustainable, and in accordance with the real needs of employees, and supported by adequate budget allocation and participatory training methods.

References

Abdullah K., Jannah M., Aiman U., Hasda S., Fadilla Z., Taqwin, Masita, Ardiawan K. N., S. M. E. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. In Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.

Amelia, D., Setiaji, B., Jarkawi, J., Primadewi, K., Habibah, U., Peny, T. L., Rajagukguk, K. P., Nugraha, D., Safitri, W., Wahab, A., Larisu, Z., & Dharta, F. Y. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. In Metpen. https://penerbitzaini.com/

Andriani L., Basri M., M. (2020). Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Marobo Kabupaten Muna. Jurnal Administrasi Negara, Politik-Pemerintahan & Hubungan Internasional, 6(2), 56–62.

Arianto B. & Rani. (2024). Teknik Wawancara dalam Metoda Penelitian Kualitatif. (Issue December). Borneo Novelty Publishing. https://www.academia.edu/126569391/Teknik_Wawancara_Dalam_Metoda_Penelitian_Kualitatifacademia.edu

Aribowo H., Wijonarko G., & S. F. A. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia penerbit Perpustakaan Nasional.

Darmastuti & Arif M. (2023) Manajemen Pelatihan Dan Pengembangan. Widina Bhakti Persada Bandung

Devi K. T. N. & Suwirmayanti L. G. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Citra Kantor Camat Kuta Selatan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 16(2), 384–394. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v16i2.1273

Durotul Y., Karta S. & Retno D. L. (2025) Manajemen Pelatihan Sumber Daya Manusia. CV. Eureka Media Aksara

Fiantika F. R., Wasil M., Jumiyati S., Honesti L., Wahyuni S., Mouw E., Jonata, Mashudi I., Hasanah N., Maharani ., Ambarwati K., Noflidaputri R., Nuryami, W. L. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif. In Metodologi Penelitian Kualitatif. In Rake Sarasin (Issue March). PT. Global Eksekutif Teknologi.

Gamal A., Kartika M. G., P. W. & R. A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel Motor SMS Surabaya. Jurnal Ekonomi, Majajemen, Akutansi, 4(3), 5823–5832. https://doi.org/10.54066/jikma.v2i4.2315

Gustiana R., H. T. & F. A. (2022). Manajemen Sumber Daya ManusiaPELATIHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA (SUATU KAJIAN LITERATUR REVIEW ILMU MANAJEMEN SUMBER Sumber Daya Manusia. Jurnal Ekonomi Sistem Informasi, 3(6), 657–666.

Hanum N., Rahmi R. S., Aflah D., Ferdiansyah & Hanoselina Y., H. R. F. (2024). Analisis Peran Etika Administrasi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Camat Padang Utara , Kota Padang Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik. Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik, 02(02), 505–512.

Hardani, Andriani H., Ustiawaty J., Utami E. F., Istiqomah R.R., Fardani R. A., Sukmana D. J., A. N. H. (2020). Metode Penelitian Kualitatif. In CV. Pustaka Ilmu Group (Vol. 5, Issue 1).

Harefa R. H. P., Harefa P., W. E. & N. A. B. (2024). Analisis Peran Pelatihan dan Pengembangan dalam Meningkatkan Kinerja Aparatur Desa Fodo Kecamatan Gunungsitoli Selatan Kota Gunungsitoli. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial (JMIPS), 5(4), 1364–1376. https://dinastirev.org/

Helpiastuti S. B., Hendrayady A., Setyawaty I., Sarinah L., Awaludin D. T., Ardianshyah T., Nurdin N. H., & O. E. B. (2024). Manajemen Pelayanan Umum. Widina Media Utama.

Hulzannah M. & Adni D. F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Camat Pujud Kabupaten Rokan Hilir. Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, 8(4), 1509–1518. https://doi.org/10.47080/progress.v3i1.761

Krishna A. &, & Sudarmayasa I. W. (2020). Kualitas Pelayanan Jasa Akomodasi. In Ideas Publishing.

Mardia, Fitrianna N., Simarmata N. I. P., Hasibuan A., Pratikna R. N., Soputra D., Estiani, Sihotang D. O., Aksa, H. U. T. (2023). Pelatihan dan Pengembangan SDM penerbit Kita Menulis (Issue November). https://www.researchgate.net/publication/375962241

Milda &, & Rijali S. (2023). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukam Pada Kantor Kecamatan Kelua Kabupaten Tabalong. Jurnal JAPB, 6(1), 258–267. http://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/JAPB

monalisa, riswanto a., thata a. r., zahara a.. e., judijanto l., nurchayati, boari y., riswanto a., burhanudin j., muwarni i., purwoko, pertiwi s., dewi l. k. c. (2023). Strategi Pemasaran (Mengukir Sukses Melalui Strategi Pemasaran Terbaik). In Jurnal Pemasaran (Issue December). https://www.researchgate.net/publication/376457319

Murniarti E. (2024). Analisis Kebijakan Pendidikan Penerbit Widina Media Utama.

Murti A., & Darmastuti (2023). Pelatihan dan Pengembangan. In Widina Bhakti Persada Bandung.

Narayan A., Fajrin H. M., Albari P. K., S. M. Z. (2025). Peran Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) Dalam Meningkatkan Service Quality Dalam Kinerja Perusahaan. Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 4(1), 145–153.

Nashrullah M., Maharani O., Rohman A., Fahyuni E. F., Nurdyansyah, & U. R. S. (2023). Metodologi Penelitian Pendidikan (Prosedur Penelitian, Subyek Penelitian, Dan Pengembangan Teknik Pengumpulan Data) Penerbit UMSIDA Press. In Metodologi Penelitian Pendidikan (Prosedur Penelitian, Subyek Penelitian, Dan Pengembangan Teknik Pengumpulan Data). https://doi.org/10.21070/2023/978-623-464-071-7

Nasution A. B. (2023). Metode Penelitian Kualitatif. In Etika Jurnalisme Pada Koran Kuning : Sebuah Studi Mengenai Koran Lampu Hijau (Vol. 16, Issue 2). Harfacreative.com.

Nur’ Aini, S. S., & Subiyantoro, H. (2024). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Volume Penjualan Pada Produksi Konveksi Tas Fooboo Store di Kecamatan Ngunut. Jurnal Ekonomi Bisnis Antartika, 2(2), 127–135. https://doi.org/10.70052/jeba.v2i2.457

Nurhalifah & Munaroh. (2025). Pengaruh Kemampuan Kerja dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Ciruas Kabupaten Serang. Jurnal Master Manajemen, 3(1), 117–122.

Nurhaliza D. & Alamsyah A. (2025). Analisis Pelatihan Kerja Untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada CV. Gema Abhipraya (Rasi Coffe). Jurnal Maneksi, 14(01), 213–219. https://repository.uniska-bjm.ac.id/692/1/15310194.pdf

Pasaribu A., S. N. S. & H. J. (2025). Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Camat Sibolga Sambas. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 44–55. https://doi.org/10.33395/jmp.v12i2.13167%0Ae-ISSN

Pratama Y., Suharyat Y., Laily N., Hidayati U., Sari J., Martoatmodjo G. W., Mahfudoh, Irmayani W. D., Setyorini N., Supriayati. Karmila M., Hendrowati T. Y., Yuningsih E., Hakim M. L., & J. H. (2023). Pengembangan Sumber Daya Manusia. In CV. Eunike Media Aksara (Issue Juli).

Rachman A., Hania, Yochanan E., Samalangi A. I., P. H. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D Penerbit CV. Saba Jaya Publisher.

Rahadi D. R., Saputra S., Hati P. C., F. M. (2023). Pelatihan & Pengembangan Karyawan (Issue January).

Rahadi D. R., Saputra S. Hati P. S. (2023) Pelatihan & Pengembangan Karyawan. CV. Lentera Ilmu Madani.

Rahmadana M. F., Mawati A. T., Siagian N., Perangin M. A., Refelino J., tOJIRI m. y., Siagian V., Nugraha N. A., Manullang S. O., Silalahi M. N., S. M. H. N. & B. S. (2020). Pelayanan Publik Penerbit Yayasan Kita Menulis.

Rotiqoh I. & Zulhawati. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatis Dan Campuran. In Pustaka Pelajar. https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case-a7e576e1b6bf

Safitri L. A. & Hasan D. (2025). Pengaruh Pelatihan Kerja Dan Pengalaman Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Sustraco Adikreasi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 6(2), 1457–1464. https://doi.org/10.32493/arastirma.v1i2.12365

Sahir S. H. (2021). Metodologi Penelitian Penerbit KBM Indonesia.

Septiani S., Munir S., Lestari D. F., Ramadhani, Chakim M. H. R., Lazuardini a. d., Sudrajat Y., Annas M., Budiman D., Haryanto, Noerhatini P., Ernawati, Sirojudin H. A., Wahida A., Maulidizen A., Yusman F. N., N. F. (2024). Manajemen Pelatihan dan Pengembangan Karyawan. In PT. Sada Kurnia Pustaka (Issue December).

Sufyati H. & Faizi. (2025). Metode Penelitian Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. Eureka Media Aksara.

Suwastika W. K., Budiman, Casriyanti, Megawati I., Rahman R. S., Franky N.S., Nasution Y., Aurelia P. N., Rahmawati, Girikallo A. S., Adhitya W. R., Suryani U., H. H. (2023). Buku Ajar Manajemen Pemasaran Bisnis (Issue July 2023).

Tamaulina, Sembring, Wahyono D., Angkejaya O. W., Aji L. J., L. R. Y. (2023). Metodologi Penelitian. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1). http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI

Wahyuni H. C. & Sulistiyowati W. (2020). Pengendalian Kualitas Industri Manufaktur Dan Jasa. In Umsida Press.

Widiastuti I. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Penerbit. In PT. Mafy Media Literasi Indonesia. https://doi.org/10.36917/japabis.v1i1.7

Yani A. (2023). Implementasi Kebijakan Pelatihan Dan Pengembangan Pegawai DI Dinas Pendidikan Kabupaten X: Evaluasi Dan Tantangan. 07(02), 1–23.

Yatimah D., Sasmita K., & L. R. D. (2025). Manajemen Pelatihan Sumber Daya Manusia (Vol. 2).

Zein M. H. M. (2020). Optimalisasi Kualitas Pelayanan di Kantor Kecamatan: Sebuah Studi tentang Efisiensi dan Kepuasan Masyarakat. Journal of Administrative and Social Science, 1(1), 01–07. https://doi.org/10.55606/jass.v1i1.1024