PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TOKO MAKMUR TANI
DOI:
https://doi.org/10.55606/jupumi.v5i2.6960Keywords:
Product Quality, Customer LoyaltyAbstract
This study aims to determine whether there is a significant influence between product quality and customer loyalty at Toko Makmur Tani. The research method used in this study was quantitative research. The results of data analysis indicate that product quality has a positive and significant effect on customer loyalty. The regression coefficient value of 0.740 with a t-value of 6.022 and a significance level of 0.000 (<0.05) indicates that every increase in product quality will significantly increase customer loyalty. Based on the coefficient of determination (R Square) of 0.531, this means that product quality has a 53.1% effect on customer loyalty, while the remaining 46.9% is influenced by other factors not examined, such as price, service quality, brand image, and promotion.
References
Aini, R., & Kurniawan, Y. (2022). Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan sebagai Prediktor Loyalitas Konsumen. Jurnal Riset Manajemen, 11(4), 345–356.https://doi.org/10.23969/jrm.v11i4.7890
Hartati, N., & Rachmawati, D. (2021). Pengaruh Persepsi Kualitas terhadap Loyalitas Konsumen UMKM. Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia, 13(1), 91–99.
Nasution, S. R., & Lubis, I. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada Toko Ritel Tradisional. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 12(1), 55–65.
Pratiwi, D. A., & Wibowo, A. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Toko Pertanian Mandiri. Jurnal Agribisnis Terapan, 6(2), 80–89.
Putri, M. E., & Sihite, J. (2021). Customer Loyalty: Peran Kualitas Produk dan Citra Merek di Masa Pandemi. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(3), 134–142.
Rizal, R., & Wijayanto, A. (2023). Determinan Loyalitas Pelanggan di Era Digital: Kualitas Produk atau Kualitas Pelayanan?. Jurnal Teknologi dan Bisnis, 8(1), 101–111.
Sari, P. A., & Hidayat, W. (2020). Peran Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi pada Usaha Mikro. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 16(2), 89–96
Nasution, M. A., & Lubis, A. R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Usaha Ritel Lokal. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 15(2), 112–121.
Putri, A. M., & Sihite, J. (2021). Peran Loyalitas Pelanggan Dalam Meningkatkan Daya Saing Usaha Kecil Menengah. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 8(1), 34–41.
Pratiwi, R., & Wibowo, S. (2022). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Toko Sarana Pertanian. Jurnal Agribisnis Terapan, 5(3), 88–95.
Yulianti, T., & Hidayat, F. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen pada Toko Pertanian di Daerah Perdesaan. Jurnal Ilmu Sosial dan Ekonomi Pertanian, 9(2), 56–64.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Barantum. (2023). Loyalitas Pelanggan: Faktor, Contoh, & Manfaatnya. Diakses dari https://www.barantum.com/blog/loyalitas- pelanggan/Barantum.com
BidangUsaha. (2023). Pengertian Loyalitas Pelanggan: Meningkatkan Kesetiaan dan Keuntungan Bisnis. Diakses dari
https://bidangusaha.co.id/pengertian-loyalitas/BidangUsaha
KajianPustaka.com. (2022). Loyalitas Konsumen (Pengertian, Karakteristik, Jenis, Tingkatan dan Indikator). Diakses dari https://www.kajianpustaka.com/2021/01/loyalitas- konsumen.html
Agustina, D., Wicaksono, D. A., Laksanawati, T. A., Priyadi, D. A., & Ton, S. (2024). Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(4), 262–
276. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i4.3340Journal Nusantara
Frindy, F., & Purba, T. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada PT. Alco Jaya Raya di Kota Batam. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 8(3), 29083.
https://doi.org/10.35794/emba.v8i3.29083E-Journal Universitas Sam Ratulangi
Septiana, A., Dawam, A., & Tarman, M. (2023). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen dengan Variabel Intervening Kepuasan Konsumen di Pizza Hut Kota Pamekasan. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 15(1), 92–102. https://doi.org/10.23887/jjpe.v15i1.66016eJournal Undiksha
Pancarini, S. E., Lukitaningsih, A., & Cahya, A. D. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(2), 2701.
https://journal.laaroiba.com/index.php/alkharaj/article/view/270 1Laa Roiba Journal
Rulian, E. P., & Kurniawati, K. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Nasabah Mobile Banking di Indonesia: Studi Tentang Perspektif Kaum Muda sebagai Pengguna. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan, 17(2), 2009.
https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al- qalam/article/view/2009Jurnal STIQ Amuntai
Deloitte. (2024). Looking to Improve B2B Customer Trust? Demonstrating Sustainability Can Help. https://deloitte.wsj.com/cmo/looking-
Deloitte. (2024). What Do Consumers Really Think About Commerce Experiences? https://deloitte.wsj.com/cmo/what-do-consumers- really-think-about-commerce-experiences-b492c8f7
BINUS @Bekasi. (2025). Strategi Meningkatkan Loyalitas dan Manfaatnya Bagi Perusahaan. Diakses dari https://binus.ac.id/bekasi/2025/02/strategi-meningkatkan- loyalitas-dan-manfaatnya-bagi-perusahaan/BINUS UNIVERSITY
MD Media. (2023). Customer Loyalty dan Pentingnya bagi Bisnis. Diakses dari https://www.mdmedia.co.id/whats-up/182/artikel/customer- loyalty-dan-pentingnya-bagi-bisnismdmedia.co.id
STAIDA Gresik. (2024). Temukan Rahasia Loyalitas Pelanggan yang Akan Mengubah Bisnis Anda. Diakses dari https://staidagresik.ac.id/manfaat-loyalitas-pelanggan/Manfaat dan kesehatan
ANTARA News. (2024). Customer Experience kunci jaga loyalitas pelanggan. Diakses dari https://www.antaranews.com/berita/4518496/customer- experience-kunci-jaga-loyalitas-pelangganAntara News
Journal Scientific of Mandalika (JSM). (2025). Peran Pemasaran Konten, Kualitas Layanan, dan Loyalita Pelanggan dalam Meningkatkan Keunggulan Kompetitif di Era Digital. Diakses dari https://ojs.cahayamandalika.com/index.php/jomla/article/view/4 161
Coker, B., & Leong, K. H. (2011). Development and Testing of the Webreep Online Feedback Instrument. WORLDCOMP.
Fader, P. S., Hardie, B. G., & Lee, K. L. (2005). RFM and CLV: Using iso-value curves for customer base analysis. Journal of Marketing Research, 42(4), 415-430.
Hurman, J. (2025). Forget customer retention it's all about spend. The Australian. Retrieved from
https://www.theaustralian.com.au/business/growth- agenda/james-hurman-forget-customer-retention-its-all-about- spend/news-story/9fc190d76b316d8e5cfa29c83a45606b
Investopedia. (2025). What Is Brand Loyalty? Retrieved from https://www.investopedia.com/terms/b/brand-loyalty.asp
Wikipedia. (2025). Net promoter score. Retrieved from
Doisz. (2025). Loyalitas 3.0: Strategi untuk Menciptakan Pelanggan yang Setia Selamanya. Retrieved from https://doisz.com/id/blog/fidelizacao-3-0/
Idwebhost. (2025). Meningkatkan Brand Loyalty: Kombinasi Ilmu & Psikologi. Retrieved from https://idwebhost.com/blog/cara-meningkatkan- brand-loyalty/
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik (Revisi ed.).
Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Hadi, S. (2014). Statistik Jilid 1. Yogyakarta: Andi Offset.
Memon, A. R. (2020). Sampling Techniques and Sample Size Determination in Social Science Research. Journal of Public Administration and Governance, 10(3), 23–40. https://doi.org/10.5296/jpag.v10i3.17467
Munawarah, C. (2016). Metode Penentuan Sampel Penelitian. Jurnal Ekonomi dan Pendidikan, 13(2), 101–107.
Siregar, S. (2017). Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi dengan Perhitungan Manual dan SPSS Versi 17. Jakarta: Bumi Aksara.
Hardani, H., Umi, A. R., et al. (2020). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu.
Barantum. (2023). Pengertian Loyalitas Pelanggan dan Strategi Meningkatkannya. Retrieved from https://www.barantum.com/blog/loyalitas- pelanggan/
Bidang Usaha. (2023). Arti Loyalitas Pelanggan dan Contohnya. Retrieved from https://bidangusaha.id/loyalitas-pelanggan
KajianPustaka.com. (2022). Pengertian Loyalitas Pelanggan Menurut Para Ahli. Retrieved from https://www.kajianpustaka.com/2022/01/pengertian-loyalitas- pelanggan.html Qontak.com. (2024). 5 Indikator Loyalitas Pelanggan yang Wajib Diketahui. Retrieved from https://www.qontak.com/blog/indikator- loyalitas-pelanggan.
SAP Emarsys. (2024). Customer Loyalty Index Report. Retrieved from https://www.emarsys.com/resources/customer-loyalty-index- 2024/
Deloitte. (2024). Global Marketing Trends 2024: Elevating the Human Experience.Retrieved from https://www.deloitte.com/insights/global-marketing-trends-2024
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Publikasi Manajemen Informatika
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
