Analisis Faktor yang Mempengaruhi Minat Kunjungan Ulang Poli Obstetric dan Gynecology Rumah Sakit Wulan Windi Medan Tahun 2025
DOI:
https://doi.org/10.55606/klinik.v4i1.5843Keywords:
Gynecology Clinic, Influencing Factors, Obstetrics, Revisit Intention, TreatmentAbstract
Hospital health services comprise the whole procedure from patient registration to discharge after medical evaluation or treatment. The execution of high-quality service is essential for hospital success and patient happiness. Service quality may be assessed using the RATER dimensions (Parasuraman et al., 1985). This research seeks to examine the determinants affecting patients' desire to return to the Obstetrics and Gynecology Clinic at Wulan Windi Hospital, Medan, in 2025. The study used a quantitative methodology with a cross-sectional design. The sample included 60 patients from the Obstetrics and Gynecology Clinic, using complete sampling methodology. The findings demonstrated a substantial correlation between the performance of administrative personnel and patients' desire to return (p = 0.003 < 0.05). Additional characteristics, such as facilities, information, accessibility, physician services, and nursing services, were also identified as influencing the propensity to return. The primary determinant influencing patients' desire to return was nurse care, shown by a p-value of 0.001 and an Exp(B)/OR value of 36.026. The data indicate that the quality of nurses' contact, attentiveness, and care significantly influences patient satisfaction and their propensity to return to the Obstetrics and Gynecology Clinic at Wulan Windi Hospital, Medan.
References
Alif Adiyatma, E. (2020). Pengaruh nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas (Studi kasus pada pasien RSU Persahabatan). REAL in Nursing Journal (RNJ), 3(3). http://repository.stei.ac.id/2616/
Amelia Erawaty Siregar, dkk. (2023). Faktor-faktor yang berhubungan dengan minat kunjungan ulang antenatal care di Klinik Pratama Sahabat Bunda tahun 2022. Jurnal Medika Husada, 3(1), 10–24. https://doi.org/10.59744/jumeha.v3i1.37
Anderson, R. (2021). Equity in health: Empirical analysis in social policy. Cambridge Mall Bailinger Publishing.
Anjar, R. (2021). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Depok I Sleman. (Laporan penelitian tidak diterbitkan).
Azahra, S. R., Ningrum, S., Pancasilawan, R., Taryana, A., & Sandjaya, T. (2022). Kualitas pelayanan kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tangerang Selatan. JANE – Jurnal Administrasi Negara, 14(1). https://doi.org/10.24198/jane.v14i1.41339
Bustami. (2021). Penjamin mutu pelayanan kesehatan dan akseptabilitasnya. Erlangga.
Divianto. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien medical check-up (MCU) pada Rumah Sakit Dr. A.K. Gani Palembang. Orasi Bisnis, 11.
Dominika. (2022). Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan peserta JKN di Puskesmas Oesapa tahun 2022. SEHATRAKYAT (Jurnal Kesehatan Masyarakat), 1(4). https://doi.org/10.54259/sehatrakyat.v1i4.1195
Donabein, A. (2020). The quality of care: How can it be assessed? Dalam N. O. Graham (Ed.), Quality assurance in hospital strategies for assessment and implementation (2nd ed.).
Fardiansyah, A., Syurandhari, H., & Handayani, R. (2022). Hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan dengan loyalitas pasien rawat jalan di RSIA Tiara Fatri Palembang. Al-Tamimi Kesmas, 11(2). https://doi.org/10.35328/kesmas.v11i2.2316
Fatimah, S., Jasmawati, & Firdaus, R. (2022). Factors influencing patient satisfaction on service quality at gynecology polyclinic at Harapan Insan Sendawar General Hospital. Formosa Journal of Science and Technology, 1(8). https://doi.org/10.55927/fjst.v1i8.2255
Ginting, E. I., Sudiro, S., & Moriza, T. (2021). Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di Poli Obgyn RSUD Dr. RM. Djoelham Kota Binjai tahun 2019. MARSI, 5(1). https://doi.org/10.52643/marsi.v5i1.1291
Hamidiyah, A. (2023). Hubungan persepsi pasien tentang kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang di Klinik Umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Kota Tangerang Selatan. Skripsi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Hsuan Li, M. (2020). The influence of perceived service quality on brand image, word of mouth, and repurchase intention: A case study of Min-Sheng General Hospital in Taoyuan, Taiwan. Journal of Marketing. https://gsbejournal.au.edu/GP/Publication2/2.pdf
Jacobalis, S. (2023). Menjaga mutu pelayanan rumah sakit: Suatu pengantar. Citar Windu Satria.
Jumiati, dkk. (2023). Faktor berpengaruh terhadap kunjungan pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Nene Mallomo. Jurnal Kesehatan Pertiwi, 5(2).
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Persentase Menteri Kesehatan dalam pertemuan pembahasan progres persiapan implementasi Jaminan Kesehatan Nasional. Kemenkes RI.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Manajemen pemasaran (Edisi 13, Jilid I). Erlangga.
M. Fais Satrianegara. (2020). Faktor-faktor yang berhubungan dengan minat kunjungan ulang pelayanan antenatal di Poliklinik Kebidanan RSUD Syekh Yusuf Kab. Gowa. Jurnal Kesehatan, 13(1).
Munhurrun. (2020). Service quality in the public service. International Journal of Management and Marketing Research, 3(1).
Muninjaya, A. (2024). Manajemen kesehatan (Edisi 2). Buku Kedokteran EGC.
Notoatmodjo, S. (2023). Metodologi penelitian kesehatan. Rineka Cipta.
Paramitha, D. S., Kirana, R., & Akbar Muhaimin MPR, A. R. (2022). Pentingnya kualitas komunikasi perawat dan dokter sebagai upaya peningkatan kepuasan pasien di rumah sakit. Jurnal Keperawatan Suaka Insan, 7(2). https://doi.org/10.51143/jksi.v7i2.357
Romel, A. (2024). Analisis pengaruh kualitas pelayanan medis terhadap kepuasan pasien Labuang Baji. (Laporan penelitian).
Rustiyanto, E. (2020). Statistik rumah sakit untuk pengambilan keputusan. Graha Ilmu.
Savira, F., & Suharsono, Y. (2023). Studi mutu pelayanan kesehatan pasien JKN rawat inap kelas III di RSUD Polewali Kabupaten Polewali Mandar. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 1(1).
Sisca Betria Negsih, dkk. (2024). Analisis faktor yang mempengaruhi minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Poliklinik Saraf. Babul Ilmi: Jurnal Ilmiah Multi Science Kesehatan, 16(2), 81–95. https://doi.org/10.36729/bi.v16i2.1274
Supriyanto, S., & Ernawaty. (2022). Pemasaran industri jasa kesehatan. Andi Offset.
Tjiptono, F. (2020). Pemasaran strategik. Penerbit Andi.
Widi Yanto, dkk. (2024). Faktor-faktor yang mempengaruhi minat kunjungan ulang pasien di poli obstetri dan ginekologi di RSIA X Pekanbaru tahun 2024. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3). https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.33913
Wildani, H., Badiran, M., & Hadi, A. J. (2020). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional di RSU Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Komunitas Kesehatan Masyarakat, 1(2). https://doi.org/10.36090/jkkm.v1i2.581
Zendrato, A. M. (2020). Gambaran pelaksanaan pelayanan penerimaan pasien rawat inap dan kelengkapan pengisian berkas rekam medis di Rumah Sakit Universitas Sumatera Utara tahun 2017. https://library.usu.ac.id
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Ilmiah Kedokteran dan Kesehatan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
